Premýšľali ste niekedy, koľko zisku by vám v skutočnosti mohli priniesť produkty, ktoré stoja v salóne na poličke? Mnohí majitelia salónov sa denne sústreďujú na služby a ani si nevšimnú, že práve predaj produktov sa môže stať tajnou superschopnosťou ich podnikania – a to bez jedinej hodiny práce navyše!

Ak si myslíte, že odporúčanie produktov je „vtieravé“ alebo že jeho výsledok je skôr skromný, čítajte ďalej. Tento článok vám ukáže, ako sa predaj produktov môže stať úplne prirodzenou, pre klientov užitočnou a pre vás príjemne ziskovou súčasťou podnikania. A hlavne: nevyžaduje to od vás nadľudský predajný výkon, ale nový spôsob myslenia a šikovné zmeny v každodennej práci.

Prečo sa vám oplatí investovať do predaja produktov?

V denných rozpisoch pracovníkov vášho salónu je v skutočnosti dosť pevný počet „okienok“ – väčšina služieb krásy (aj ľudí, ktorí ich poskytujú) má predsa svoje časové obmedzenia. Žiadne pravidlo však nezakazuje, aby klient počas jednej návštevy nechal v salóne viac peňazí ako zvyčajne. Iste ste si to už všimli: keď klient dostane v salóne bezchybný výsledok a odchádza spokojný, napadne mu otázka: „Ako si tento výsledok udržím aj doma?“ Práve v tej chvíli je vaše odporúčanie najdôveryhodnejšie a rozhodnutie o kúpe sa často rodí pod vplyvom emócie.

Okrem rastu príjmov urobí ponuka produktov váš salón pre klientov výnimočnejším. Ak je ich tohtosezónna maska na vlasy alebo obľúbený denný krém pohodlne k dispozícii na tom najkrajšom predajnom pulte, prečo by ho mali hľadať inde?

Nepodceňujte ani motiváciu pracovníkov: aj malý bonus za predaj produktov môže zmeniť celkovú atmosféru v salóne a posunúť ambície celého tímu na úplne novú úroveň.

Predaj produktov je účinný spôsob, ako zvýšiť lojalitu a spokojnosť klientov. Prečítajte si viac o tom, ako spokojnosť klientov ešte zvýšiť: Ako zvýšiť spokojnosť klientov v salónoch krásy.

Ako správne vybrať produkty?

Aby predaj prinášal zisk, na poličke musia byť tie správne produkty. Ako ich však vybrať? Tu sa oplatí opýtať sa:

  • Dôverujú vaši klienti týmto značkám a sú tieto zloženia naozaj účinné?
  • Odporučili by ste ich aj svojej najlepšej kamarátke?

Pozrite sa, čo ponúkajú špičkové salóny, a zistite, s čím sú spokojní kolegovia – tí už podobné riešenia vyskúšali. Mnohé značky ponúkajú bezplatné vzorky a krátke školenie pre celý tím. Mimochodom, obľúbené produkty samotných pracovníkov sa vždy predávajú najprirodzenejšie – zapojte ich do výberu!

Venujte pozornosť aj drobnostiam: pekný obal poteší oko, jasný informačný leták pomôže klientovi už pri pulte pochopiť, prečo je práve tento produkt „ten pravý“, a exkluzívna salónna rada sa vždy jasne odlišuje od tovaru zo supermarketu. Ako?

  • Odporúčanie odborníkov
  • Zámerne hypoalergénne zloženie
  • Jedinečná vôňa alebo okamžite viditeľný výsledok

Predávať takéto produkty je priam radosť, pretože klient dôveruje vášmu názoru a podobný výsledok môže zažiť aj doma.

Predajný pult – prečo je oveľa dôležitejší, než by ste čakali?

Vžite sa na chvíľu do kože klienta: vojdete do salónu, sadnete si do čakárne, rozhliadnete sa – čo vás zaujme? Láka vás predajný pult bližšie, alebo ho plynulo obídete? V skutočnosti sa aj v malom salóne dá vytvoriť vizuálne krásny kútik, pri ktorom sa klienti pred platbou na chvíľu zastavia.

Rýchly kontrolný zoznam pre váš salón:

  • Sú produkty logicky zoskupené?
  • Je všetko čisté, upravené a dobre osvetlené?
  • Je niečo výnimočné zvýraznené – napríklad produkt mesiaca alebo najnovší „rozjasňovač“?

A ešte – keď sa na jar alebo na jeseň posúvajú hodiny, prečo nezmeniť aj vystavený sortiment? V lete dajte do popredia produkty na ochranu pred slnkom, v zime regeneračné krémy a masky. Ak používate napríklad správu skladu v softvéri SalonLife, inventúru urobíte ľahko a sezónne ponuky nastavíte len niekoľkými kliknutiami.

Ďalšiu inšpiráciu na štýlové a efektívne zariadenie recepcie nájdete na blogu: Štýlové nápady na dizajn recepcie, vďaka ktorým bude vstup do salónu krásy pútať pozornosť.

Odporúčanie bez „vnucovania“ – ako to robiť prirodzene?

Tu prichádza na rad vaša skúsenosť a schopnosť vycítiť správnu chvíľu. Po ošetrení alebo účese je presne ten správny čas povedať, čo ste použili a prečo sa vám (aj tomuto klientovi) páči. Napríklad:

„Vaše vlasy dnes vyzerajú obzvlášť živo, nechceli by ste rovnakú masku aj domov? Hneď vám ukážem, ako ju správne používať.“

Klient nemá pocit, že sa mu niečo „vnucuje“ – skôr že sa s ním delíte o dobrý tip, ktorý naozaj funguje.

Zvyknite si na konci služby ponúknuť možnosť produkt ovoňať, vyskúšať alebo otestovať. Človek sa rozhoduje ľahšie, keď už produkt zažil na vlastnej pokožke alebo vlasoch.

Ak používate program na správu údajov o klientoch (napríklad CRM riešenie SalonLife), môžete dôsledne sledovať preferencie každého návštevníka:

„Ako vám vyhovoval vlasový olej, ktorý ste si minule kúpili? Nechceli by ste vyskúšať novú variantu?“

Táto malá pozornosť môže klienta tak príjemne prekvapiť, že už ani nebude chcieť ísť inam!

Predaj produktov prináša príjmy, posilňuje vzťahy s klientmi a dáva vám príležitosť ponúknuť každému hosťovi hodnotnú službu navyše – bez toho, aby ste museli niečo nasilu „vnucovať“. Keď pochopíte túto zdanlivo malú, no silnú príležitosť a šikovne ju prepojíte so svojou každodennou prácou, môžete objaviť úplne nový zdroj príjmov, vďaka ktorému bude žiariť celý salón.

V ďalšom článku si povieme, ako rozvíjať vlastnú „predajnú odvahu“ aj odvahu svojho tímu jemne a zdvorilo – tak, aby sa predaj stal prirodzeným rozhovorom a nevyvolával trápne ticho. Pripravte sa na vyskúšané triky a nečakané „aha“ momenty!