Přemýšlela jste už někdy, kolik zisku by mohly produkty stojící na regálu ve vašem salonu skutečně přinést? Řada majitelek salonů se denně soustředí na služby a možná si ani nevšimne, že právě maloobchodní prodej produktů se může stát tajnou superschopností jejich podnikání – a to bez toho, aby musely strávit jedinou hodinu navíc v práci!

Pokud si myslíte, že doporučování produktů je „vlezlé“ nebo že výsledek je spíš skromný, čtěte dál. Tento článek vám ukáže, jak se maloobchodní prodej produktů může stát úplně přirozenou, klientkám prospěšnou a vám příjemně ziskovou součástí podnikání. A hlavně: nevyžaduje to od vás nadlidský prodejní výkon, ale nový způsob uvažování a pár chytrých úprav v každodenní práci.

Proč by se vám vyplatilo věnovat se prodeji produktů?

V rozvrhu vašich zaměstnankyň je vlastně poměrně pevný počet „mezer“ – většina kosmetických služeb (a zaměstnankyň) má přece svá časová omezení. Ale žádné pravidlo nezakazuje, aby klientka během jedné návštěvy nechala v salonu víc peněz, než je obvyklé. Jistě jste si i sama všimla: když klientka dostane v salonu bezchybný výsledek a odchází se spokojeným pocitem, napadne ji otázka: „Jak si tento výsledek udržet doma?“ Právě v tu chvíli je vaše doporučení nejvěrohodnější a nákupní rozhodnutí často vzniká z emoce.

Kromě růstu tržeb dělá nabídka produktů váš salon pro klientky i výjimečnější. Pokud má její oblíbená vlasová maska sezóny nebo denní krém pohodlně místo na tom nejhezčím prodejním pultu, proč by je měla hledat jinde?

Nepodceňujte ani motivaci zaměstnankyň: i drobný bonus za prodej produktů může proměnit celkovou atmosféru salonu a zvednout ambice celého týmu na úplně novou úroveň.

Maloobchodní prodej produktů je účinný způsob, jak zvýšit loajalitu a spokojenost klientek. Přečtěte si víc o tom, jak spokojenost klientek dál zvýšit: Jak zvýšit spokojenost klientů v kosmetickém salonu.

Jak vybrat správné produkty?

Aby prodej přinášel zisk, musí být na regále ty správné produkty. Ale jak je vybrat? Zeptejte se sama sebe:

  • Důvěřují moje klientky těmto značkám a jsou dané receptury opravdu účinné?
  • Byla bych sama ochotná je doporučit své nejlepší kamarádce?

Podívejte se, co nabízejí špičkové salony, a zjistěte, s čím jsou spokojené kolegyně – ony už podobná řešení vyzkoušely. Řada značek nabízí bezplatné vzorky a krátké školení pro celý tým. A mimochodem – vlastní oblíbené produkty zaměstnankyň se vždycky prodávají nejpřirozeněji – zapojte je do výběru!

Věnujte pozornost i drobnostem: hezký obal potěší oko, přehledný leták pomůže klientce pochopit už u pultu, proč je právě tento produkt „ten pravý“, a exkluzivní salonní řada se vždy jasně odlišuje od zboží ze supermarketu. Jak?

  • Doporučení odbornice
  • Vědomě bezalergenní receptura
  • Jedinečná vůně nebo okamžitě viditelný výsledek

Prodávat takové produkty je vyloženě radost, protože klientka důvěřuje vašemu názoru a podobný výsledek si může zažít i doma.

Prodejní pult – proč je mnohem důležitější, než si myslíte?

Vžijte se na chvíli do kůže klientky: vstoupíte do salonu, posadíte se v čekárně, rozhlédnete se – co vás zaujme? Prodejní pult vás láká blíž, nebo kolem něj hladce projdete? Ve skutečnosti lze i v malém salonu vytvořit vizuálně přitažlivý koutek, díky kterému se klientky před placením na chvíli zastaví.

Rychlý kontrolní seznam pro váš salon:

  • Jsou produkty logicky seskupené?
  • Je vše čisté, uklizené a dobře osvětlené?
  • Je něco výjimečného zvýrazněné – například měsíční favorit nebo nejnovější „rozjasňovač pleti“?

A ještě něco – když se na jaře nebo na podzim mění čas, proč nezměnit i vystavené produkty? V létě dejte do popředí ochranu proti slunci, v zimě regenerační krémy a masky. Pokud používáte třeba skladovou správu v softwaru SalonLife, zvládnete inventuru snadno a sezónní nabídky nastavíte jen pár kliknutími.

Další inspiraci pro stylový a účinný design recepce najdete na blogu: Stylové nápady na design recepce, díky nimž vytvoříte pro salon krásy poutavý vstup.

Jak doporučovat bez „vnucování“ – jak to udělat přirozeně?

Tady přichází ke slovu vaše zkušenost a schopnost vycítit správný okamžik. Po ošetření nebo úpravě účesu je právě ten pravý čas říct, co jste použila a proč se to líbí vám (a dané klientce). Například:

„Vaše vlasy dnes vypadají obzvlášť živě, chtěla byste stejnou masku i domů? Můžu vám rovnou ukázat, jak ji správně používat.“

Klientka nemá pocit, že jí něco „vnucujete“ – spíš že se s ní dělíte o dobrý trik, který opravdu funguje.

Zvykněte si na konci ošetření nabídnout možnost produkt přivonět, vyzkoušet nebo otestovat. Člověk se rozhoduje snáz, když už produkt vyzkoušel na vlastní kůži nebo vlasech.

Pokud používáte program pro správu klientských dat (například CRM řešení SalonLife), můžete průběžně sledovat preference každé návštěvnice:

„Jak vám vyhovoval vlasový olej, který jste si koupila minule? Nechtěla byste zkusit novou variantu?“

Tato drobná všímavost může klientku tak mile překvapit, že by ani nechtěla jinam!

Maloobchodní prodej produktů přináší zisk, posiluje vztahy s klientkami a dává vám možnost nabídnout každé návštěvnici hodnotnou doplňkovou službu – aniž byste musela cokoli „tlačit“ silou. Pokud tuto zdánlivě malou, ale mocnou příležitost pochopíte a dovedně ji propojíte se svou každodenní prací, můžete objevit úplně nový zdroj příjmů, který rozzáří celý salon.

V příštím článku si povíme, jak jemně a zdvořile rozvíjet „prodejní odvahu“ u sebe i svého týmu – tak, aby se prodej stal přirozeným rozhovorem, ne zdrojem trapného ticha. Připravte se na vyzkoušené triky a náhlé „aha“ momenty!