Zastanawiałaś się kiedyś, ile zysku mogłyby naprawdę przynieść produkty stojące na półce w twoim salonie? Wiele właścicielek salonów skupia się codziennie na usługach i nawet nie zauważa, że właśnie sprzedaż detaliczna produktów może stać się tajną supermocą ich biznesu – i to bez spędzania w pracy ani jednej dodatkowej godziny!
Jeśli myślisz, że polecanie produktów jest „naruszające przestrzeń” albo że efekt jest raczej skromny, czytaj dalej. Ten artykuł pokaże ci, jak sprzedaż detaliczna produktów może stać się całkowicie naturalną, korzystną dla klientów i przyjemnie dochodową częścią twojego biznesu. A najważniejsze: nie wymaga to od ciebie nadludzkiej pracy sprzedażowej, a raczej nowego sposobu myślenia i sprytnych zmian w codziennej pracy.
Czemu warto zainwestować w sprzedaż produktów?
W grafikach pracowników twojego salonu jest w zasadzie stała liczba „okienek” – większość usług beauty (i osób je wykonujących) ma swoje ograniczenia czasowe. Ale żadna zasada nie zabrania, żeby klientka podczas jednej wizyty zostawiła w salonie więcej pieniędzy niż zwykle. Pewnie sama zauważyłaś: kiedy klientka wychodzi z salonu z bezbłędnym efektem i uczuciem satysfakcji, rodzi się w niej pytanie: „Jak mogłabym zachować ten efekt w domu?” Właśnie w tym momencie twoja rekomendacja jest najbardziej wiarygodna, a decyzja o zakupie rodzi się często pod wpływem emocji.
Poza zwiększaniem przychodu, wybór produktów sprawia, że twój salon staje się dla klientek wyjątkowy. Jeśli ich sezonowa maska do włosów albo ulubiony krem na dzień stoi wygodnie na najpiękniejszej witrynie sprzedażowej, czemu miałyby go szukać gdzie indziej?
Nie zaniedbuj też motywacji pracowników: nawet niewielka premia za sprzedaż produktów może zmienić ogólną atmosferę salonu i podnieść ambicje całego zespołu na zupełnie nowy poziom.
Sprzedaż detaliczna produktów to skuteczny sposób na zwiększenie lojalności i satysfakcji klientów. Przeczytaj więcej o tym, jak jeszcze bardziej podnieść satysfakcję klientów: Jak podnieść satysfakcję klientów w salonach kosmetycznych.
Jak dokonać właściwych wyborów produktowych?
Żeby sprzedaż przynosiła przychód, na półce muszą stać właściwe produkty. Ale jak je wybrać? W tym miejscu warto zapytać samą siebie:
- Czy moje klientki ufają tym markom i czy te formuły są rzeczywiście skuteczne?
- Czy sama byłabym gotowa polecić je swojej najlepszej przyjaciółce?
Zobacz, co oferują najlepsze salony, i sprawdź, z czego są zadowolone koleżanki z branży – one już wypróbowały podobne rozwiązania. Wiele marek oferuje bezpłatne próbki i krótkie szkolenie dla całego zespołu. Zresztą własne ulubione produkty pracowników zawsze sprzedają się najbardziej naturalnie – włączaj ich w te wybory!
Zwróć uwagę też na drobiazgi: ładne opakowanie zachwyca wzrok, przejrzysta ulotka informacyjna pomaga klientce już przy ladzie zrozumieć, czemu właśnie ten produkt jest „tym właściwym”, a ekskluzywna linia salonowa zawsze wyraźnie różni się od towaru z supermarketu. Jak?
- Rekomendacja specjalisty
- Świadomie hipoalergiczna formuła
- Unikalny zapach albo od razu widoczny efekt
Sprzedawanie takich produktów jest wręcz przyjemnością, bo klientka ufa twojej opinii i może doświadczyć podobnego efektu także w domu.
Witryna sprzedażowa – czemu jest ważniejsza, niż myślisz?
Wskocz na chwilę w buty klientki: wchodzisz do salonu, siadasz w poczekalni, rzucasz okiem wokół – co przyciąga twoją uwagę? Czy witryna sprzedażowa aż zaprasza cię bliżej, czy przechodzisz obok niej gładko? W rzeczywistości nawet w niewielkim salonie można stworzyć wizualnie piękny kącik, który sprawi, że klientka zatrzyma się na chwilę przed zapłatą.
Szybka lista kontrolna dla twojego salonu:
- Czy produkty są logicznie pogrupowane?
- Czy wszystko jest czyste, uporządkowane i dobrze oświetlone?
- Czy coś specjalnego jest wyróżnione – na przykład produkt miesiąca albo najnowszy „rozświetlacz”?
I jeszcze jedno – gdy zmienia się pora roku, na wiosnę czy jesienią, czemu nie zmienić też wystawki? Latem postaw na produkty z filtrem UV, zimą na kremy i maski regenerujące. Jeśli korzystasz na przykład z zarządzania zapasami w oprogramowaniu SalonLife, inwentaryzację zrobisz łatwo, a oferty sezonowe ustawisz kilkoma kliknięciami myszki.
Więcej inspiracji do zaprojektowania stylowej i efektywnej recepcji znajdziesz na blogu: Stylowe koncepcje recepcji, które stworzą przyciągające wejście do salonu kosmetycznego.
Rekomendacja bez „naciągania” – jak robić to naturalnie?
Tu wchodzi w grę twoje doświadczenie i umiejętność wyczucia właściwego momentu. Po zabiegu czy strzyżeniu jest właśnie dobry moment, żeby powiedzieć, co zastosowałaś i czemu to lubisz (ty i ta klientka). Na przykład:
„Pani włosy wyglądają dziś szczególnie żywo, chciałaby pani taką samą maskę do domu? Mogę od razu pokazać, jak jej właściwie używać”.
Klientka nie czuje, że coś jej się „wciska” – raczej, że dzielisz się z nią dobrą sztuczką, która naprawdę działa.
Weź sobie za zwyczaj proponować na koniec usługi możliwość powąchania, przetestowania czy wypróbowania produktu. Umysł staje się bardziej zdecydowany, gdy dana osoba już poczuła produkt na własnej skórze czy włosach.
Jeśli korzystasz z programu do zarządzania danymi klientów (na przykład rozwiązania CRM SalonLife), możesz systematycznie mieć na oku preferencje każdej klientki:
„Jak pani sprawdził się olejek do włosów kupiony ostatnio? Chciałaby pani może wypróbować nowy wariant?”
Ta drobna uwaga może pozytywnie zaskoczyć klientkę do tego stopnia, że nie będzie chciała iść nigdzie indziej!
Sprzedaż detaliczna produktów przynosi przychód, wzmacnia relacje z klientami i daje możliwość zaproponowania każdej gościni cennej usługi dodatkowej – bez konieczności niczego „wciskać” na siłę. Jeśli zrozumiesz tę z pozoru drobną, ale silną możliwość i umiejętnie połączysz ją ze swoją codzienną pracą, możesz odkryć zupełnie nowe źródło przychodu, które sprawi, że cały salon zabłyśnie.
W następnym artykule opowiemy o tym, jak rozwijać u siebie i swojego zespołu „odwagę sprzedażową” w sposób subtelny i uprzejmy – tak, żeby sprzedaż stała się naturalną rozmową, a nie wywoływała niezręcznej ciszy. Przygotuj się na sprawdzone triki i nagłe momenty „aha”!