Oletko koskaan miettinyt, kuinka paljon katetta kauneussalonnisi hyllyllä olevat tuotteet oikeastaan voisivat tuoda? Monet salonin omistajat keskittyvät päivittäin palveluihin eivätkä välttämättä edes huomaa, että juuri tuotteiden vähittäismyynti voi olla heidän liiketoimintansa salainen supervoima – ilman lisätöitä!

Jos ajattelet, että tuotteiden suosittelu on ”tyrkyttämistä” tai sen tulos jää vaisuksi, lue tämä artikkeli. Se näyttää, miten tuotteiden vähittäismyynti voi kasvaa luonnolliseksi, asiakkaalle hyödylliseksi ja sinulle mukavasti kannattavaksi osaksi liiketoimintaa. Parasta on se, ettei se vaadi yliluonnollista myyntityötä, vaan uudenlaista ajattelutapaa ja fiksuja muutoksia arjessa.

Miksi kannattaa panostaa tuotteiden myyntiin?

Salonkiisi työntekijöiden työpäivissä on oikeastaan usein selviä ”aukkoja” – useimpien kauneudenhoitopalveluiden ja ammattilaisten aikaraamit ovat rajalliset. Mutta mikään sääntö ei estä asiakasta jättämästä salongista käynnin yhteydessä tavanomaista suurempaa ostosta. Olet varmaan huomannut itsekin: kun asiakas saa salongilla virheettömän lopputuloksen ja lähtee tyytyväisenä, hän miettii usein: ”Miten voisin ylläpitää tätä kotona?” Juuri silloin sinun suosituksesi on kaikkein uskottavin ja ostopäätös syntyy usein tunteen perusteella.

Lisäksi tuotteiden valikoima tekee salongistasi asiakkaiden silmissä erityisen paikan. Kun tämän kauden hiusnaamio tai suosikkipäivävoide löytyy kätevästi kauniilta myyntitasolta, miksi asiakkaan pitäisi etsiä sitä muualta?

Älä myöskään aliarvioi työntekijöiden motivaatiota: jo pieni bonus tuotteiden myynnistä voi muuttaa koko salongin ilmapiiriä ja nostaa tiimin suoritushalua aivan uudelle tasolle.

Tuotteiden vähittäismyynti on tehokas keino lisätä asiakkaiden uskollisuutta ja tyytyväisyyttä. Lue lisää asiakastyytyväisyyden kasvattamisesta: Kuinka parantaa asiakastyytyväisyyttä kauneussalongissa.

Kuinka valita oikeat tuotteet?

Myynnin pitää tuoda tuloa, joten hyllyllä täytyy olla oikeat tuotteet. Mutta miten ne valitaan? Tässä vaiheessa kannattaa kysyä itseltä:

  • Luottavatko asiakkaani näihin tuotemerkkeihin ja ovatko niiden koostumukset todella tehokkaita?
  • Olisinko itse valmis suosittelemaan näitä omalle parhaalle ystävälle?

Kurkista, mitä huippusalongit tarjoavat, ja selvitä, minkä kanssa kollegat ovat olleet tyytyväisiä – he ovat jo kokeilleet samanlaisia ratkaisuja. Monet brändit tarjoavat ilmaisia näytteitä ja pieniä koulutuksia koko tiimille. Lisäksi työntekijöiden omat suosikit myyvät aina luonnollisinta – ota heidät mukaan valintoihin!

Kiinnitä huomiota myös pieniin yksityiskohtiin: kaunis pakkaus houkuttelee silmää, selkeä infoesite auttaa asiakasta ymmärtämään jo ostotiskillä, miksi juuri tämä tuote on ”se oikea”, ja eksklusiivinen salonkisarja erottuu aina selvästi markettituotteista. Miten?

  • Asiantuntijan suositus
  • Tietoisesti allergiavapaa koostumus
  • Ainutlaatuinen tuoksu tai heti näkyvä vaikutus

Tällaisia tuotteita on ilo myydä, sillä asiakas luottaa suositukseesi ja saa kotonakin vastaavan lopputuloksen.

Myyntitiski – miksi se on tärkeämpi kuin uskotkaan?

Pistäydy hetkeksi asiakkaan kengissä: astut salongiin, istuudut odotustilaan ja vilkaiset ympärillesi – mitä huomaat? Kutsuvatko myyntituotteet sinua lähemmäs vai käveletkö ohi? Jo pienessä salongissa voi luoda visuaalisesti kauniin nurkan, joka pysäyttää asiakkaan hetkeksi ennen maksua.

Nopea tarkistuslista salongiisi:

  • Onko tuotteet järjestetty loogisesti ryhmiin?
  • Onko kaikki puhdasta, siistiä ja hyvin valaistua?
  • Onko jokin erityinen tuote korostettu – esimerkiksi kuukauden suosikki tai uusin ”ihmetuote”?

Lisäksi, kun kellon viisareita siirretään keväällä tai syksyllä, miksi et vaihtaisi myös esillepanoa? Kesällä voit nostaa esiin aurinkosuojatuotteet ja talvella hoitavat voiteet ja naamiot. Jos käytät esimerkiksi SalonLifen varastonhallintajärjestelmää, inventaarion tekeminen ja kausitarjousten asettaminen käy muutamalla klikillä.

Lisää inspiraatiota tyylikkään ja toimivan vastaanottoalueen suunnitteluun löydät blogista: Tyylikkäitä ideoita vastaanottoalueen suunnitteluun – luo kaunis sisäänkäynti kauneussalongille.

Suosittele ilman ”myyntipaineita” – miten tehdä se luonnollisesti?

Tässä korostuu kokemuksesi ja taitosi aistia oikea hetki. Hoidon tai kampauksen jälkeen on juuri oikea aika kertoa, mitä käytit ja miksi se sopii sinulle (ja asiakkaalle). Esimerkiksi:

”Hiuksesi näyttävät tänään erityisen elinvoimaisilta, haluaisitko ottaa saman naamion myös kotiin? Voin näyttää heti, miten sitä käytetään oikein.”

Asiakas ei tunne, että häntä ”ahdetaan”, vaan että hänelle jaetaan hyvä vinkki, joka todella toimii.

Ota tavaksi tarjota palvelun lopussa mahdollisuus nuuhkia, kokeilla tai testata tuotetta. Mieli tekee päätöksen helpommin, kun tuote on jo koettu omalla iholla tai hiuksilla.

Jos käytät asiakashallintaohjelmaa (esim. SalonLife CRM-ratkaisu), voit seurata jokaisen vieraan mieltymyksiä:

”Kuinka sinulle sopi viime kerran ostama hiusöljy? Haluaisitko kokeilla uutta versiota?”

Tämä pieni huomiointi voi yllättää asiakkaan niin positiivisesti, että hän ei haluaisi mennä muualle!

Tuotteiden vähittäismyynti tuo tuloja, vahvistaa asiakassuhteita ja tarjoaa mahdollisuuden antaa jokaiselle vieraille arvokas lisäpalvelu – ilman, että mitään täytyy tyrkyttää. Kun ymmärrät tämän näennäisen pienen mutta voimakkaan mahdollisuuden ja kytket sen taitavasti omaan arjen työhösi, voit löytää täysin uuden tulonlähteen, joka saa koko salonkisi loistamaan.

Seuraavassa artikkelissa kerromme, miten kehität omaa ja tiimisi ”myyntirohkeutta” hienovaraisesti ja tyylikkäästi – niin, että myyntityö muuttuu luonnolliseksi keskusteluksi eikä aiheuta kiusallista hiljaisuutta. Valmistaudu kokeiluvinkkeihin ja yllättäviin ”ahaa”-hetkiin!