Vai kādreiz esat domājuši, cik daudz peļņas patiesībā varētu nest produkti, kas stāv jūsu salona plauktā? Daudzi salonu īpašnieki ikdienā koncentrējas uz pakalpojumiem un pat nepamana, ka tieši produktu mazumtirdzniecība var kļūt par viņu biznesa slepeno superspēju – un tas bez nevienas papildu darba stundas!
Ja domājat, ka produktu ieteikšana ir „uzbāzīga” vai tās rezultāts drīzāk pieticīgs, lasiet tālāk. Šis raksts parādīs, kā produktu mazumtirdzniecība var izaugt par pilnīgi dabisku, klientiem noderīgu un jums patīkami ienesīgu uzņēmuma daļu. Pats galvenais: tas neprasa no jums pārcilvēcisku pārdošanas darbu, bet gan jaunu domāšanas veidu un gudras izmaiņas ikdienas darbā.
Kāpēc jums būtu saprātīgi ieguldīt produktu pārdošanā?
Jūsu salona meistaru dienas plānos patiesībā ir diezgan noteikts „logu” skaits – vairumam skaistumkopšanas pakalpojumu (un meistaru) ir savi laika ierobežojumi. Taču neviens noteikums neaizliedz, ka vienas vizītes laikā klients salonā varētu atstāt vairāk naudas nekā parasti. Droši vien esat paši pamanījuši: kad klients salonā saņem nevainojamu rezultātu un aiziet apmierināts, viņam rodas jautājums: „Kā es varētu šo rezultātu saglabāt mājās?” Tieši šajā brīdī jūsu ieteikums ir visticamākais, un pirkuma lēmums bieži dzimst emociju vadīts.
Papildus ienākumu palielināšanai produktu klāsts padara jūsu salonu klientiem īpašāku. Ja šīs sezonas matu maska vai mīļākais dienas krēms atrodas ērti pie skaistākās tirdzniecības letes, kāpēc gan lai viņi to meklētu citur?
Nenovērtējiet par zemu arī darbinieku motivāciju: pat neliels bonuss par produktu pārdošanu var mainīt salona kopējo gaisotni un pacelt visas komandas sasniegumu kāri pavisam jaunā līmenī.
Produktu mazumtirdzniecība ir efektīvs veids, kā palielināt klientu lojalitāti un apmierinātību. Lasiet vairāk, kā klientu apmierinātību celt vēl augstāk: Kā paaugstināt klientu apmierinātību skaistumkopšanas salonos.
Kā izvēlēties pareizos produktus?
Lai pārdošana nestu ienākumus, plauktā jābūt pareizajiem produktiem. Bet kā tos izvēlēties? Šeit varētu sev pajautāt:
- Vai mani klienti uzticas šiem zīmoliem un vai šīs formulas tiešām ir efektīvas?
- Vai es tos ar mierīgu sirdi ieteiktu savam labākajam draugam?
Paskatieties, ko piedāvā augstākās klases saloni, un noskaidrojiet, ar ko kolēģi ir palikuši apmierināti – viņi jau ir izmēģinājuši līdzīgus risinājumus. Daudzi zīmoli piedāvā bezmaksas paraugus un nelielu apmācību visai komandai. Turklāt darbinieku pašu iecienītākie produkti vienmēr pārdodas visdabiskāk – iesaistiet viņus izvēlē!
Pievērsiet uzmanību arī sīkumiem: skaists iepakojums valdzina aci, skaidrs informatīvais buklets palīdz klientam jau pie letes saprast, kāpēc tieši šis produkts ir „tas īstais”, un ekskluzīva salona līnija vienmēr skaidri atšķiras no lielveikala precēm. Kā?
- Speciālistu ieteikums
- Apzināti hipoalerģiska formula
- Unikāls aromāts vai uzreiz pamanāms rezultāts
Šādu produktu pārdošana ir tīrais prieks, jo klients uzticas jūsu viedoklim un var piedzīvot līdzīgu rezultātu arī mājās.
Tirdzniecības lete – kāpēc tā ir daudz svarīgāka, nekā varētu iedomāties?
Uz brīdi iejūtieties klienta ādā: ienākat salonā, apsēžaties uzgaidāmajā telpā, paraugāties apkārt – kas jums iekrīt acīs? Vai tirdzniecības lete burtiski aicina pienākt tuvāk, vai arī jūs tai viegli paejat garām? Patiesībā pat nelielā salonā iespējams izveidot vizuāli skaistu stūrīti, kas liek klientiem pirms samaksas uz brīdi apstāties.
Ātrs pārbaudes saraksts jūsu salonam:
- Vai produkti ir loģiski sagrupēti?
- Vai viss ir tīrs, sakārtots un labi apgaismots?
- Vai kaut kas īpašs ir izcelts – piemēram, mēneša favorīts vai jaunākais „mirdzuma radītājs”?
Un vēl – ja pavasarī vai rudenī tiek pārgriezti pulksteņi, kāpēc gan nenomainīt arī izkārtojumu? Vasarā izceliet saules aizsardzības līdzekļus, ziemā – atjaunojošus krēmus un maskas. Ja izmantojat, piemēram, SalonLife programmas noliktavas pārvaldību, varat viegli veikt inventarizāciju un iestatīt sezonas piedāvājumus tikai ar pāris klikšķiem.
Vēl iedvesmu stilīgas un efektīvas uzņemšanas zonas iekārtošanai atradīsiet blogā: Stilīgas uzņemšanas zonas dizaina idejas, lai skaistumkopšanas salonam radītu acīs krītošu ieeju.
Ieteikšana bez „uzspiešanas” – kā to darīt dabiski?
Tieši šeit spēlē ienāk jūsu pieredze un prasme sajust īsto brīdi. Pēc procedūras vai frizūras ir tieši īstais laiks pastāstīt, ko izmantojāt un kāpēc tas jums (un šim klientam) patīk. Piemēram:
„Jūsu mati šodien izskatās īpaši dzīvīgi, vai vēlētos šo pašu masku arī mājām? Varu uzreiz parādīt, kā to pareizi lietot.”
Klients nejūt, ka viņam kaut ko „uzspiež” – drīzāk, ka ar viņu dalās ar labu triku, kas patiešām darbojas.
Ieviesiet paradumu apkalpošanas beigās piedāvāt produktu pasmaržot, izmēģināt vai notestēt. Cilvēks kļūst apņēmīgāks, kad produktu jau ir izjutis uz savas ādas vai matiem.
Ja izmantojat klientu informācijas pārvaldības programmu (piemēram, SalonLife CRM risinājumu), varat konsekventi sekot katra apmeklētāja vēlmēm:
„Kā jums derēja pagājušajā reizē nopirktā matu eļļa? Varbūt vēlaties izmēģināt jaunu variantu?”
Šī nelielā uzmanība var klientu tik pozitīvi pārsteigt, ka viņš vairs negribēs iet citur!
Produktu mazumtirdzniecība nes ienākumus, stiprina attiecības ar klientiem un dod iespēju katram viesim piedāvāt vērtīgu papildu pakalpojumu – bez nepieciešamības kaut ko ar varu „uzspiest”. Ja saprotat šo šķietami nelielo, bet ietekmīgo iespēju un prasmīgi sasaistāt to ar savu ikdienas darbu, varat atklāt pilnīgi jaunu ienākumu avotu, kas liks mirdzēt visam salonam.
Nākamajā rakstā runāsim par to, kā attīstīt savu un komandas „pārdošanas drosmi” smalki un pieklājīgi – lai pārdošana kļūtu par dabisku sarunu, nevis radītu neveiklu klusumu. Esiet gatavi izmēģinājuma trikiem un pēkšņiem „aha” mirkļiem!