Har du noen gang tenkt på hvor mye fortjeneste produktene som står på hyllen i salongen din faktisk kunne gi? Mange salongeiere fokuserer hver dag på tjenestene, og legger kanskje ikke merke til at nettopp detaljsalg av produkter kan bli virksomhetens hemmelige superkraft – uten en eneste ekstra arbeidstime!

Tror du at å anbefale produkter er «påtrengende», eller at resultatet uansett blir beskjedent, les videre. Denne artikkelen viser deg hvordan detaljsalg av produkter kan vokse til å bli en helt naturlig, kundevennlig og behagelig lønnsom del av virksomheten. Det viktigste: det krever ikke overmenneskelig salgsarbeid av deg, men heller ny tenkning og noen smarte justeringer i hverdagen.

Hvorfor er det lurt å satse på produktsalg?

Timeplanene til de ansatte i salongen din har faktisk et ganske fast antall «hull» – de fleste skjønnhetstjenester (og -spesialister) har jo sine tidsbegrensninger. Men ingen regel sier at kunden ikke kan legge igjen mer penger enn vanlig i løpet av ett besøk. Du har nok lagt merke til det selv: når en kunde får et upåklagelig resultat i salongen og går derfra fornøyd, dukker spørsmålet opp: «Hvordan kan jeg beholde dette resultatet hjemme?» Nettopp i det øyeblikket er anbefalingen din mest troverdig, og kjøpsbeslutningen tas ofte i en følelsesmessig impuls.

I tillegg til å øke inntektene gjør produktutvalget salongen din mer spesiell for kundene. Hvis sesongens hårkur eller favoritt-dagkremen deres ligger bekvemt fremme på den fineste disken, hvorfor skulle de lete etter den andre steder?

Ikke undervurder heller motivasjonen hos de ansatte: selv en liten bonus for produktsalg kan endre hele stemningen i salongen og løfte lysten til å prestere hos hele teamet til et nytt nivå.

Detaljsalg av produkter er en effektiv måte å øke kundelojalitet og -tilfredshet på. Les mer om hvordan du kan øke kundetilfredsheten ytterligere: Hvordan øke kundetilfredsheten i skjønnhetssalonger.

Hvordan velger du de riktige produktene?

For at salget skal gi inntekter, må de riktige produktene stå på hyllen. Men hvordan velger du dem? Her kan det være lurt å spørre deg selv:

  • Stoler kundene mine på disse merkene, og er formlene virkelig effektive?
  • Er jeg selv villig til å anbefale dem til min beste venn?

Se hva topp-salonger tilbyr, og undersøk hva kollegene dine er fornøyde med – de har allerede prøvd lignende løsninger. Mange merker tilbyr gratis prøver og en kort opplæring for hele teamet. Og forresten: de ansattes egne favoritter selger alltid mest naturlig – involver dem i valgene!

Legg også merke til detaljene: fin emballasje fanger blikket, en tydelig infofolder hjelper kunden allerede ved disken med å forstå hvorfor akkurat dette produktet er «det riktige», og en eksklusiv salongserie skiller seg alltid tydelig fra supermarkedsvarer. Hvordan?

  • Anbefaling fra fagfolk
  • Bevisst allergivennlig formel
  • Unik duft eller et resultat man merker med en gang

Å selge slike produkter er rett og slett en glede, for kunden stoler på din vurdering og kan oppleve et lignende resultat hjemme også.

Salgsdisken – hvorfor den er så mye viktigere enn du kanskje tror

Hopp et øyeblikk inn i kundens sko: du kommer inn i salongen, setter deg i venterommet, kaster et blikk rundt deg – hva legger du merke til? Inviterer salgsdisken deg nærmere, eller går du bare glatt forbi den? Selv i en liten salong er det faktisk mulig å skape et visuelt vakkert hjørne som får kundene til å stoppe et øyeblikk før de betaler.

Rask sjekkliste for salongen din:

  • Er produktene logisk gruppert?
  • Er alt rent, ryddig og godt belyst?
  • Er noe spesielt fremhevet – for eksempel månedens favoritt eller den nyeste «glow-giveren»?

Og enda mer – når klokken stilles om våren eller høsten, hvorfor ikke bytte ut utstillingen også? Om sommeren, sett fokus på solkremer, om vinteren på gjenoppbyggende kremer og masker. Bruker du for eksempel lagerstyringen i SalonLife, kan du enkelt gjøre varetelling og sette opp sesongtilbud med bare et par klikk.

Mer inspirasjon til å designe et stilfullt og effektivt resepsjonsområde finner du på bloggen: Stilfulle designideer for resepsjonsområdet, for en iøynefallende inngang til skjønnhetssalongen.

Å anbefale uten å «presse på» – hvordan gjøre det naturlig?

Her kommer erfaringen din og evnen til å fange det rette øyeblikket inn i bildet. Etter en behandling eller en frisyre er akkurat riktig tid til å fortelle hva du brukte, og hvorfor du (og denne kunden) liker det. For eksempel:

«Håret ditt ser spesielt levende ut i dag, har du lyst på den samme masken hjemme også? Jeg kan vise deg med en gang hvordan du bruker den riktig.»

Kunden føler ikke at noe blir «presset på» – heller at et godt triks som faktisk fungerer, blir delt med dem.

Gjør det til en vane å tilby kunden å lukte på, prøve eller teste produktet på slutten av behandlingen. Folk blir mer bestemte når de allerede har opplevd produktet på egen hud eller hår.

Bruker du et program for kundehåndtering (for eksempel SalonLife CRM), kan du følge med kontinuerlig på hver gjests preferanser:

«Hvordan fungerte hårolja du kjøpte sist? Har du lyst til å prøve en ny variant?»

Denne lille oppmerksomheten kan overraske kunden så positivt at hun ikke har lyst til å gå noe annet sted!

Detaljsalg av produkter gir inntekter, styrker kundeforholdene og gir mulighet til å tilby hver gjest en verdifull tilleggstjeneste – uten at du trenger å presse noe på noen. Forstår du denne tilsynelatende lille, men kraftfulle muligheten, og vever den dyktig inn i hverdagen din, kan du oppdage en helt ny inntektskilde som får hele salongen til å skinne.

I neste artikkel snakker vi om hvordan du kan utvikle «salgsmotet» ditt og teamets på en fin og høflig måte – slik at salgsarbeidet blir en naturlig samtale i stedet for et pinlig stillhet. Gjør deg klar for gode triks og plutselige «aha»-øyeblikk!