Te-ai gândit vreodată cât profit ar putea aduce, de fapt, produsele care stau pe raftul salonului tău? Multe proprietare de saloane se concentrează zilnic pe servicii și nici nu observă că exact vânzarea cu amănuntul a produselor poate deveni superputerea secretă a afacerii lor – fără să petreacă nicio oră suplimentară la muncă!
Dacă crezi că recomandarea produselor e „insistentă" sau că rezultatul e oricum modest, citește mai departe. Acest articol îți arată cum vânzarea produselor poate deveni o parte complet naturală a afacerii, utilă clientelor și plăcut de profitabilă pentru tine. Cel mai important: nu îți cere un efort de vânzare supraomenesc, ci mai degrabă un mod nou de a gândi și mici schimbări inteligente în munca de zi cu zi.
De ce merită să investești în vânzarea produselor?
În programul angajatelor salonului tău există, de fapt, un număr destul de fix de „goluri" – majoritatea serviciilor beauty (și a specialistelor) au propriile limite de timp. Dar nicio regulă nu interzice ca, într-o singură vizită, clienta să lase mai mulți bani în salon decât de obicei. Probabil ai observat și tu: când o clientă obține un rezultat impecabil în salon și pleacă mulțumită, îi apare întrebarea: „Cum aș putea păstra acest rezultat și acasă?" Exact în acel moment recomandarea ta este cea mai credibilă, iar decizia de cumpărare se naște adesea din emoție.
Pe lângă creșterea veniturilor, gama de produse face salonul tău special pentru cliente. Dacă masca de păr a sezonului sau crema de zi preferată se află comod pe cel mai frumos raft de vânzare, de ce ar mai căuta-o clientele în altă parte?
Nu subestima nici motivația angajatelor: chiar și un mic bonus pentru vânzarea produselor poate schimba atmosfera generală a salonului și ridica ambiția întregii echipe la un nivel cu totul nou.
Vânzarea cu amănuntul a produselor este o metodă eficientă de a crește loialitatea și satisfacția clientelor. Citește mai multe despre cum crești și mai mult satisfacția clientelor: Cum crești satisfacția clienților în saloanele de înfrumusețare.
Cum alegi produsele potrivite?
Ca vânzarea să aducă venit, pe raft trebuie să fie produsele potrivite. Dar cum le alegi? Aici te poți întreba:
- Au încredere clientele mele în aceste branduri și sunt aceste formule chiar eficiente?
- Sunt eu însămi pregătită să le recomand celei mai bune prietene?
Aruncă o privire la ce oferă saloanele de top și vezi cu ce au rămas mulțumite colegele – ele au testat deja soluții similare. Multe branduri oferă mostre gratuite și un mic training pentru toată echipa. De altfel, favoritele angajatelor se vând mereu cel mai natural – implică-le pe ele în alegeri!
Acordă atenție și detaliilor: un ambalaj frumos încântă privirea, un pliant informativ clar ajută clienta să înțeleagă chiar la raft de ce anume acest produs e „cel potrivit", iar o gamă exclusivă de salon se diferențiază mereu clar de marfa de supermarket. Cum?
- Recomandarea specialistelor
- Formulă concepută deliberat fără alergeni
- Un miros unic sau un rezultat imediat vizibil
Vânzarea unor astfel de produse e chiar o plăcere, pentru că clienta are încredere în părerea ta și poate obține și acasă un rezultat similar.
Raftul de vânzare – de ce este mult mai important decât crezi?
Pune-te pentru o clipă în locul clientei: intri în salon, te așezi în sala de așteptare, arunci o privire în jur – ce îți sare în ochi? Raftul de vânzare chiar te invită să te apropii sau treci lin pe lângă el? De fapt, chiar și într-un salon mic e posibil să creezi un colț frumos vizual, care face clientele să se oprească o clipă înainte de plată.
O listă rapidă de verificare pentru salonul tău:
- Sunt produsele grupate logic?
- E totul curat, ordonat și bine luminat?
- Este ceva special scos în evidență – de exemplu favoritul lunii sau cel mai nou „iluminator"?
Și încă ceva – când se schimbă anotimpul primăvara sau toamna, de ce să nu schimbi și aranjamentul? Vara pune accent pe produsele cu protecție solară, iarna pe creme și măști reparatoare. Dacă folosești, de exemplu, gestiunea stocurilor din SalonLife, poți face inventarul ușor și poți seta ofertele sezoniere din doar câteva click-uri.
Mai multă inspirație pentru un design stilat și eficient al zonei de recepție găsești pe blog: Idei de design stilate pentru zona de recepție, ca să creezi o intrare captivantă pentru salonul tău.
Recomandarea fără „insistență" – cum o faci natural?
Chiar aici intră în joc experiența ta și abilitatea de a simți momentul potrivit. După un tratament sau o coafură e chiar momentul potrivit să vorbești despre ce ai folosit și de ce îți place (și de ce i-ar plăcea clientei). De exemplu:
„Părul dumneavoastră arată azi deosebit de viu, ați dori aceeași mască și acasă? Vă pot arăta chiar acum cum se folosește corect."
Clienta nu simte că i se „impune" ceva – ci mai degrabă că i se împărtășește un truc bun, care chiar funcționează.
Fă-ți un obicei din a oferi, la finalul serviciului, posibilitatea de a mirosi, încerca sau testa produsul. Mintea omului devine mai hotărâtă atunci când a experimentat deja produsul pe propria piele sau păr.
Dacă folosești o aplicație de gestiune a datelor clientelor (de exemplu soluția CRM din SalonLife), poți ține constant sub observație preferințele fiecărei cliente:
„Cum vi s-a potrivit uleiul de păr cumpărat data trecută? Ați dori cumva să încercați o variantă nouă?"
Această mică atenție poate surprinde-o plăcut pe clientă, încât să nu-și mai dorească să meargă altundeva!
Vânzarea produselor aduce venit, întărește relațiile cu clientele și oferă ocazia de a oferi fiecărei cliente un serviciu suplimentar valoros – fără să trebuiască să „impui" ceva cu forța. Dacă înțelegi această oportunitate aparent mică, dar puternică, și o legi cu pricepere de munca ta zilnică, poți descoperi o sursă de venit complet nouă, care face tot salonul să strălucească.
În articolul următor vorbim despre cum îți dezvolți, ție și echipei tale, „curajul de a vinde", cu finețe și politețe – astfel încât vânzarea devine o conversație naturală, nu creează o tăcere stânjenitoare. Fii pregătită pentru trucuri de încercat și momente bruște de „aha"!