Ar kada susimąstėte, kiek pelno iš tiesų galėtų atnešti jūsų salono lentynoje stovintys produktai? Daugelis salonų savininkių kasdien koncentruojasi į paslaugas ir gali net nepastebėti, kad būtent produktų mažmeninė prekyba gali tapti jų verslo slapta supergalia – ir tam nereikia praleisti nė vienos papildomos valandos darbe!
Jei manote, kad produktų siūlymas yra „įkyrus“ arba kad jo rezultatas gana kuklus, skaitykite toliau. Šis straipsnis parodys, kaip produktų mažmeninė prekyba gali tapti visiškai natūralia, klientėms naudinga ir jums maloniai pelninga verslo dalimi. Svarbiausia: tam nereikia antžmogiškų pardavimo pastangų, o veikiau naujo mąstymo ir protingų pokyčių kasdieniame darbe.
Kodėl verta investuoti į produktų pardavimą?
Jūsų salono darbuotojų dienotvarkėse yra gana tam tikras skaičius „langų“ – dauguma grožio paslaugų (ir specialisčių) turi savo laiko ribas. Bet jokia taisyklė nedraudžia, kad per vieną apsilankymą klientė paliktų salone daugiau pinigų nei įprastai. Tikriausiai pastebėjote: kai klientė gauna nepriekaištingą rezultatą ir išeina patenkinta, jai kyla klausimas: „Kaip aš galėčiau šį rezultatą išlaikyti namuose?“ Būtent tuo momentu jūsų rekomendacija skamba patikimiausiai, o pirkimo sprendimas dažnai gimsta emocijos pagrindu.
Be pajamų augimo, produktų asortimentas jūsų saloną klientėms padaro ypatingesnį. Jei šio sezono jų mėgstama plaukų kaukė ar mėgstamiausias dieninis kremas patogiai laukia gražiausioje prekystalio vietoje, kodėl joms turėtų jo ieškoti kitur?
Nenuvertinkite ir darbuotojų motyvacijos: net nedidelis priedas už produktų pardavimą gali pakeisti bendrą salono atmosferą ir pakelti visos komandos siekius į visiškai naują lygį.
Produktų mažmeninė prekyba – efektyvus būdas didinti klienčių lojalumą ir pasitenkinimą. Skaitykite plačiau, kaip dar labiau padidinti klientų pasitenkinimą: Kaip padidinti klientų pasitenkinimą grožio salonuose.
Kaip pasirinkti tinkamus produktus?
Kad pardavimai atneštų pajamų, lentynoje turi būti tinkami produktai. Bet kaip juos pasirinkti? Čia verta paklausti savęs:
- Ar mano klientės pasitiki šiais prekių ženklais ir ar šios formulės iš tiesų efektyvios?
- Ar aš pati būčiau pasiruošusi rekomenduoti juos savo geriausiai draugei?
Pažvelkite, ką siūlo geriausi salonai, ir pasidomėkite, kuo liko patenkintos kolegės – jos jau išbandė panašius sprendimus. Daugelis prekių ženklų siūlo nemokamus pavyzdžius ir trumpus mokymus visai komandai. Beje, pačių darbuotojų mėgstami produktai visada parduodami natūraliausiai – įtraukite jas į pasirinkimą!
Atkreipkite dėmesį ir į smulkmenas: gražus pakuotė žavi akį, aiškus informacinis lapelis padeda klientei jau prie prekystalio suprasti, kodėl būtent šis produktas yra „tas tikras“, o išskirtinė salono serija visada aiškiai skiriasi nuo prekybos centro prekių. Kaip?
- Specialistų rekomendacija
- Sąmoningai alergijos nesukelianti formulė
- Unikalus kvapas ar iš karto pastebimas rezultatas
Tokių produktų pardavimas – tiesiog malonumas, nes klientė pasitiki jūsų nuomone ir gali panašų rezultatą patirti ir namuose.
Prekystalis – kodėl jis kur kas svarbesnis, nei galite pagalvoti?
Trumpam įsivaizduokite save kliento vietoje: įeinate į saloną, atsisėdate laukiamajame, apsidairote – kas patraukia akį? Ar prekystalis tiesiog kviečia priartėti, ar sklandžiai pro jį praeinate? Iš tiesų net mažame salone galima sukurti vizualiai gražų kampelį, kuris klientę privers akimirkai sustoti prieš apmokant.
Greitas kontrolinis sąrašas jūsų salonui:
- Ar produktai logiškai sugrupuoti?
- Ar viskas švaru, tvarkinga ir gerai apšviesta?
- Ar kažkas ypatingo išryškinta – pavyzdžiui, mėnesio favoritas ar naujausias „veido švytėjimo“ produktas?
Ir dar – kai keičiasi sezonas pavasarį ar rudenį, kodėl gi nepakeitus ir ekspozicijos? Vasarą į priekį iškelkite apsaugos nuo saulės priemones, žiemą – atkuriamuosius kremus ir kaukes. Jei naudojate, pavyzdžiui, SalonLife programos sandėlio valdymą, inventorizaciją galite atlikti lengvai ir sezoninius pasiūlymus nustatyti vos keliais pelės paspaudimais.
Daugiau įkvėpimo stilingam ir efektyviam priėmimo erdvės dizainui rasite tinklaraštyje: Stilingos priėmimo erdvės dizaino idėjos, kaip sukurti akį traukiantį grožio salono įėjimą.
Rekomendavimas be „primetimo“ – kaip tai daryti natūraliai?
Čia į pagalbą ateina jūsų patirtis ir gebėjimas pajusti tinkamą akimirką. Po procedūros ar šukuosenos kaip tik tinkamas metas papasakoti, ką naudojote ir kodėl tai patinka jums (ir tai klientei). Pavyzdžiui:
„Tavo plaukai šiandien atrodo ypač gyvybingi, ar norėtum tokią pat kaukę ir namo? Galiu iškart parodyti, kaip ją teisingai naudoti.“
Klientė nesijaučia, kad jai kažką „primetate“ – veikiau, kad su ja dalijamasi geru patarimu, kuris iš tiesų veikia.
Įpraskite paslaugos pabaigoje pasiūlyti pauostyti, pabandyti ar išbandyti produktą. Žmogaus apsisprendimas tampa tvirtesnis, kai jis produktą jau pajautė ant savo odos ar plaukų.
Jei naudojate klientų informacijos valdymo programą (pavyzdžiui, SalonLife CRM sprendimą), galite nuosekliai sekti kiekvienos lankytojos pageidavimus:
„Kaip tau tiko praeitą kartą pirktas plaukų aliejus? Gal norėtum išbandyti naują variantą?“
Toks nedidelis dėmesingumas gali klientę taip maloniai nustebinti, kad ji net nebenorės eiti kitur!
Produktų mažmeninė prekyba atneša pajamų, stiprina santykius su klientėmis ir suteikia galimybę kiekvienai lankytojai pasiūlyti vertingą papildomą paslaugą – neverčiant nieko jėga. Suvokusi šią iš pažiūros nedidelę, bet galingą galimybę ir įgudusi ją susieti su kasdieniu darbu, galite atrasti visiškai naują pajamų šaltinį, kuris priverčia visą saloną spindėti.
Kitame straipsnyje kalbėsime apie tai, kaip subtiliai ir mandagiai ugdyti savo ir komandos „pardavimo drąsą“ – kad pardavimas taptų natūraliu pokalbiu, o ne sukeltų nepatogią tylą. Pasiruoškite praktiniams patarimams ir netikėtiems „aha“ momentams!