Настає момент, коли кожна власниця салону краси — навіть у щойно відкритому маленькому салоні, де досі ви самі виконували всі ролі, — доходить до точки, коли самій уже не впоратися. Клієнтів побільшало, записи заповнюються швидше, ніж ви встигаєте фізично зробити, і в якийсь момент озираєтеся: «Може, зараз правильний час покликати когось на допомогу?» Але як обрати, кого, коли і за якими критеріями? І як зробити це так, щоб ваш милий, наповнений послугами для волосся й нігтів маленький салон перетворився на команду, яка справді ладнає і зростає разом?
Можливо, ви відчуваєте водночас азарт, страх і тисячу запитань. Якщо впізнали себе в цьому, ви на правильному шляху — саме там і починається створення чудової команди.
Успіх салону криється в людях, а не лише в гарних руках
Часто думають, що важливо знайти когось, чиї руки вже все вміють, чи хто приведе за собою клієнтську базу. Насправді ще важливіше знайти людину, яка поділяє ваш спосіб мислення: як поводитися з клієнтами, яку атмосферу цінуєте і який салон хочете побудувати.
Перш ніж розміщувати оголошення чи запитувати знайомих, продумайте:
- Вам потрібна помічниця на повний чи неповний робочий день?
- Чи є прогалина саме в якійсь послузі (наприклад, манікюр чи масаж), яку ви самі більше не встигаєте закрити?
- Який характер, ставлення до життя і підхід вам відгукуються? Цінуєте спокійну витривалість чи яскраву комунікаторку, яка одразу тепло зустрічає гостей?
Невеликий салон означає, що важлива кожна людина: енергію, яку створює команда, відчуває кожна клієнтка. Тож не завадить запитати й себе — чи готові ви когось наставляти, підтримувати і справді в неї вкладатися? Саме в цьому сила невеликого салону!
Де знайти «свою людину», якщо немає великого бюджету чи відомого бренду?
Найкраща зброя невеликого салону — ваша чесність, особистий підхід і… наявні стосунки. Мережа контактів може бути на вагу золота, навіть якщо спочатку здається зовсім маленькою:
- Групи майстрів краси у Facebook (так, їх уважно читають!)
- Практикантки випускних курсів професійних училищ — часто у свіжих випускниць велике бажання вчитися й вкладатися.
- Колишні колеги, знайомі знайомих, у яких може бути на думці саме ідеальна кандидатка.
І не бійтеся початківців! Часто саме вони найвідкритіше підхоплюють ваші ідеї й можливості навчання. За справедливу оплату й хорошу атмосферу вони отримують цілком нове дихання — подумайте, як круто самій дати старт чиїйсь кар'єрі!
Коли пишете оголошення, не хитруйте: пишіть просто і з реальними прикладами того, що чекає людину. Графік гнучкий? Яка ваша клієнтура? Готові вчитися разом чи очікуєте досвідчену руку, яка одразу допомагатиме приймати клієнтів?
Співбесіда — чи ця тепла усмішка і є нове серце вашого салону?
Коли запрошуєте когось на розмову, подумайте, що вам справді потрібно дізнатися. Звісно, ви розпитуєте про досвід і проводите пробну роботу — але дізнайтеся також таке:
- Як би вона вирішила ситуацію, коли клієнтка незадоволена послугою?
- Який робочий ритм вона віддає перевагу?
- Наскільки добре вона почувається в невеликому колективі й дружній атмосфері?
- Який найкращий досвід роботи в неї був досі — що зробило його особливим?
І важливо: чи готова вона вчитися далі, коли з'являються нові тренди, товари чи послуги? Сміливо запитайте, у що вона сама хотіла б вкладатися. Хтось хоче розвивати навички навчання інших, хтось — тестувати нові системи, наприклад SalonLife, чи пропонувати ідеї для маркетингу.
Не перетворюйте розмову на холодний обов'язок — краще запросіть кандидатку у звичайний робочий день салону. Так вона відчує вашу атмосферу, а ви одразу побачите, чи є хімія.
Секрет укладання трудового договору: усе чесно і прозоро — навіть у невеликій команді!
Коли перші руки знайдено, починається наступний важливий етап — справедливий договір. Одразу пропишіть усі важливі умови:
- Час початку роботи і точний графік
- Чи майстриня працює на повну ставку, чи в певні дні/години
- За якою схемою відбувається розрахунок зарплати — погодинно, відсоток чи комбіновано?
- Правила відпустки й заміни
- Домовленості щодо навчання, лікарняних і використання робочих інструментів
Коли основні речі прописані й узгоджені разом, набагато менше несподіванок і розчарувань. Прозорість важлива в невеликій команді — довіра виникає, коли всі знають, як працює система. Програми для салону, як-от SalonLife, допомагають тримати всі документи й дані доступними та спрощують ведення графіків.
Графіки, мотиватори і згуртованість — що насправді змушує невелику команду сяяти?
Можливо, боїтеся, що у великих салонах пропонують щедріші бонуси й вищі зарплатні таблиці? Секрет невеликого салону в дечому іншому — тут важлива саме ваша присутність як керівниці, дружелюбність і гнучкість.
- Хороший і чесний графік — його складання щонайменше за 2–4 тижні наперед допомагає всім краще планувати життя.
- Прозорі домовленості про оплату — хай це буде фіксована зарплата, відсоток чи їхня комбінація, важливо, щоб усі деталі були чіткими.
- Залучення до рішень — що більше люди відчувають, що їхня думка має значення (тестування нових брендів, нові послуги, інтер'єр), то міцніша ваша команда.
- Можливості розвитку — навчання, безкоштовні послуги одна для одної, іноді маленькі премії чи спільні заходи.
Хитрість? Запитайте, що самі майстри цінують: більше відпочинку, гнучкий досвід, самостійне керування записами (наприклад, за допомогою SalonLife) чи можливість брати участь у тестуванні нових товарів.
Хочете дізнатися більше про наймання майстрів і побудову команди? Прочитайте докладну пораду на тему Як знайти правильний персонал для свого салону краси.
Ваша перша команда — фундамент вашого салону
Пам'ятайте: кожен крок, від оголошення до підписання трудового договору, формує те, яким стане ваш салон. Найм перших майстрів — це і є побудова майбутнього вашого бізнесу. Звертайте увагу на дрібниці, спілкуйтеся чесно, створіть чітку систему і обирайте людей, на кого ви наважитеся спертися, дивлячись у майбутнє.
Якщо цей крок здається великим, не хвилюйтеся — у наступній статті розглянемо, як організувати потужний тиждень відкриття і зробити так, щоб у двері вашого салону серед перших заходили саме ті клієнти, яким найкраще підходить ваша команда. Хочете дізнатися, як перетворити день відкриття на подію, про яку говоритимуть ще кілька місяців? Усі секрети вже в наступному розділі!