La un moment dat, orice proprietară de salon de înfrumusețare – chiar și într-un salon micuț, tocmai deschis, unde până acum ai îndeplinit singură toate rolurile – ajunge în punctul în care nu mai face față singură. Vin tot mai multe cliente, programările se umplu mai repede decât reușești să lucrezi, iar la un moment dat te uiți în jur: „Oare acum ar fi momentul potrivit să iau pe cineva în ajutor?" Dar cum alegi pe cine, când și după ce criterii? Și cum faci asta astfel încât din salonul tău micuț și drag, plin de servicii de păr și unghii, să devină o echipă care chiar se potrivește și crește împreună?
Poate simți emoție, teamă și o mie de întrebări deodată. Dacă te-ai regăsit în asta, ești pe drumul cel bun – exact aici începe crearea unei echipe excelente.
Succesul salonului stă în oameni, nu doar în mâini pricepute
Adesea se crede că e important să găsești pe cineva ale cărui mâini știu deja totul sau care vine cu propria bază de clienți. De fapt, e și mai important să găsești o persoană care împărtășește modul tău de gândire: cum tratezi clientele, de ce atmosferă îți pasă și ce fel de salon vrei să construiești.
Înainte să postezi anunțul sau să întrebi cunoștințele, gândește-te puțin:
- Ai nevoie de o angajată cu normă întreagă sau parțială?
- Există un gol la un anumit serviciu (de exemplu manichiură sau masaj) pe care nu mai reușești singură să-l acoperi?
- Ce caracter, atitudine față de viață și mentalitate te-ar atrage? Prețuiești mai degrabă o răbdare calmă sau o persoană sclipitoare, comunicativă, care întâmpină imediat cu căldură clientele?
Un salon mic înseamnă că fiecare persoană contează: energia pe care o creează echipa e simțită și de fiecare clientă. Așa că nu strică să te întrebi și pe tine însăți – ești pregătită să ghidezi, să susții și să investești cu adevărat în cineva? Exact aici stă forța unui salon mic!
De unde găsești „omul potrivit", dacă nu ai un buget mare sau un brand cunoscut?
Cea mai bună armă a unui salon mic e onestitatea ta, abordarea personală și... relațiile deja existente. Rețeaua ta poate fi de aur, chiar dacă la început pare mică:
- Grupurile de Facebook ale specialistelor în beauty (da, sunt citite cu atenție!)
- Practicantele de la cursurile finale ale școlilor profesionale – adesea, absolventele proaspete au o mare dorință de a învăța și de a contribui.
- Foste colege, cunoștințe ale cunoștințelor, care ar putea avea în minte exact candidata ideală.
Și nu te teme de începătoare! Adesea, ele sunt cele mai deschise la ideile și oportunitățile tale de a învăța. În schimbul unei plăți corecte și al unei atmosfere bune, își găsesc o cu totul nouă respirație – gândește-te cât de tare e să lansezi tu însăți cariera cuiva!
Când scrii anunțul, nu complica lucrurile: scrie simplu, cu exemple din viața reală, despre ce o așteaptă pe persoana respectivă. Programul e flexibil? Cum arată clientela ta? Ești pregătită să înveți împreună sau aștepți o mână experimentată, care să te ajute imediat cu clientele?
Interviul de angajare – oare acest zâmbet cald e noua inimă a salonului tău?
Când chemi pe cineva la interviu, gândește-te ce ai avea, de fapt, nevoie să știi. Bineînțeles că întrebi despre experiență și se face și o probă de lucru – dar întreabă și despre următoarele:
- Cum ai rezolva situația în care o clientă e nemulțumită de serviciu?
- Ce ritm de lucru preferi?
- Cât de bine te descurci într-un colectiv mic și într-o atmosferă de sprijin reciproc?
- Care a fost, până acum, cea mai bună experiență de lucru a ta – ce a făcut-o specială?
Și important: ești pregătită să înveți în continuare, când apar trenduri, produse sau servicii noi? Îndrăznește să întrebi și în ce anume vrea ea însăși să investească. Unele vor să-și dezvolte abilitățile de formare, altele să testeze sisteme noi, precum SalonLife, sau să vină cu idei de marketing.
Nu transforma interviul într-o obligație rece – invită mai degrabă candidata într-o zi de lucru complet obișnuită a salonului. Așa își face ea o idee despre atmosfera ta, iar tu vezi imediat dacă se potrivește chimia.
Secretul încheierii contractului de muncă: totul cinstit și transparent – chiar și într-o echipă mică!
Odată ce ai găsit primele mâini care te ajută, începe următoarea etapă importantă – un contract corect. Stabilește imediat toate condițiile importante:
- Ora de începere a lucrului și programul exact
- Dacă angajata lucrează cu normă întreagă sau în anumite zile/ore fixe
- Pe ce schemă se face calculul salariului – tarif orar, procent sau combinat?
- Regulile privind concediul și înlocuirile
- Înțelegerile privind formările, zilele de concediu medical și folosirea uneltelor de lucru
Dacă lucrurile de bază sunt scrise și negociate împreună, apar deja mult mai puține surprize și dezamăgiri. Transparența e importantă într-o echipă mică – încrederea apare atunci când toată lumea știe cum funcționează sistemul. Aplicațiile pentru saloane, precum SalonLife, ajută să păstrezi toate documentele și datele accesibile și să simplifici gestionarea programului.
Programe, motivatoare și coeziune – ce face, de fapt, o echipă mică să strălucească?
Poate te temi că, în saloanele mari, se oferă bonusuri mai generoase și grile salariale mai mari? Secretul unui salon mic stă în cu totul altceva – aici contează prezența ta ca lideră, prietenia și flexibilitatea.
- Un program bun și corect – întocmirea lui cu cel puțin 2–4 săptămâni înainte îi ajută pe toți să-și planifice mai bine viața.
- Înțelegeri salariale transparente – fie salariu fix, procent sau o combinație a lor, important e ca toate detaliile să fie clare.
- Implicarea în decizii – cu cât oamenii simt mai mult că părerea lor contează (testarea unor branduri noi, servicii noi, design interior), cu atât echipa ta e mai puternică.
- Oportunități de dezvoltare – formări, servicii gratuite între colege, uneori mici recompense sau evenimente comune.
Un truc? Întreabă ce apreciază angajatele ele însele: mai mult concediu, o experiență flexibilă, gestionarea independentă a programărilor (de exemplu cu ajutorul SalonLife) sau chiar posibilitatea de a avea un cuvânt de spus la testarea produselor noi.
Vrei să afli mai multe despre recrutarea angajatelor și crearea echipei? Citește sfaturi detaliate pe tema Cum găsești personalul potrivit pentru salonul tău de înfrumusețare.
Prima ta echipă este fundația salonului tău
Ține minte: fiecare pas, de la anunț până la semnarea contractului de muncă, modelează ce va deveni salonul tău. Angajarea primelor colege înseamnă chiar construirea viitorului afacerii tale. Fii atentă la detalii mici, comunică cinstit, creează un sistem solid și alege oameni pe care să te bazezi cu încredere în viitor.
Dacă acest pas pare mare, nu-ți face griji – în articolul următor vedem cum organizezi o săptămână de deschidere reușită și faci în așa fel încât, printre primele care trec pragul salonului tău, să fie exact clientele cărora li se potrivește cel mai bine echipa ta. Vrei să știi cum transformi ziua deschiderii într-un eveniment de care se vorbește luni de zile? Toate secretele, chiar în capitolul următor!