U nekom trenutku svaki vlasnik salona ljepote – pa i u tek otvorenom malom salonu u kojem ste dosad sami obavljali sve uloge – dođe do točke kad više ne stigne sam. Klijenata je sve više, rezervacije se pune brže nego što stignete raditi rukama i jednog dana pogledate oko sebe: „Je li sada pravo vrijeme da nekoga uzmem u pomoć?“ No kako odabrati koga, kada i prema čemu? I kako to učiniti tako da vaš dragi mali salon, pun usluga za kosu i nokte, postane tim koji se zaista slaže i raste zajedno?
Moguće je da osjećate uzbuđenje, strah i tisuću pitanja odjednom. Ako ste se u ovome prepoznali, na potpuno ste pravom putu – upravo ondje počinje stvaranje izvrsnog tima.
Uspjeh salona leži u ljudima, a ne samo u lijepim rukama
Često se misli da je važno pronaći nekoga čije ruke već sve znaju ili tko donosi svoju bazu klijenata. Zapravo je još važnije pronaći osobu koja dijeli vaš način razmišljanja: kako se odnositi prema klijentima, do kakve vam je atmosfere stalo i kakav salon želite izgraditi.
Prije nego što objesite oglas ili se raspitate kod poznanika, na trenutak razmislite:
- Trebate li pomoć s punim ili nepunim radnim vremenom?
- Postoji li baš za neku uslugu (primjerice manikuru ili masažu) praznina koju sami više ne stižete popuniti?
- Kakav vam se karakter, životni stav i pristup sviđa? Cijenite li više mirnu izdržljivost ili blistavu komunikativnu osobu koja goste odmah toplo dočeka?
Mali salon znači da je svaka osoba važna: energiju koju stvara tim osjeća i svaki klijent. Zato nije loše zapitati i sebe – jeste li spremni nekoga usmjeravati, podržavati i zaista ulagati u njega? Upravo je u tome snaga malog salona!
Gdje pronaći „svoju osobu“ kad nemate velik proračun ni poznat brend?
Najbolje oružje malog salona vaša je iskrenost, osobni pristup i… postojeći odnosi. Mreža kontakata može biti zlata vrijedna, čak i ako se isprva čini sićušnom:
- Facebook grupe stručnjaka za ljepotu (da, pažljivo se čitaju!)
- Praktikanti iz završnih razreda strukovnih škola – svježi učenici često imaju veliku želju učiti i doprinositi.
- Bivše kolege, poznanici poznanika, koji možda imaju na umu baš idealnog kandidata.
I ne bojte se ni početnika! Često upravo oni najotvorenije prihvaćaju vaše ideje i mogućnosti učenja. Uz pošten honorar i dobru atmosferu dobivaju potpuno nov zamah – zamislite kako je sjajno sami nekome pokrenuti karijeru!
Kad pišete oglas, ne komplicirajte: pišite jednostavno i s primjerima iz stvarnog života što osobu čeka. Je li raspored fleksibilan? Kakva je vaša klijentela? Jeste li spremni učiti zajedno ili očekujete iskusnu ruku koja odmah pomaže primati klijente?
Razgovor za posao – je li taj topli osmijeh novo srce vašeg salona?
Kad nekoga pozovete na razgovor, razmislite što zapravo trebate znati. Naravno, raspitat ćete se o iskustvu i napravit će se probni rad – ali pitajte i ovo:
- Kako biste riješili situaciju u kojoj je klijent nezadovoljan uslugom?
- Kakav ritam rada preferirate?
- Kako se snalazite u malom kolektivu i u atmosferi međusobne pomoći?
- Koje vam je dosad bilo najbolje radno iskustvo – što ga je učinilo posebnim?
I važno: jeste li spremni dodatno učiti kad stignu novi trendovi, proizvodi ili usluge? Usudite se pitati i u što bi kandidat sam želio ulagati. Netko želi razvijati svoje vještine edukatora, drugi testirati nove sustave, primjerice SalonLife, ili davati ideje za marketing.
Ne pretvarajte razgovor u hladnu obvezu – radije pozovite kandidata u salon na posve običan radni dan. Tako on dobiva dojam o vašoj atmosferi, a vi odmah vidite postoji li kemija.
Tajna sklapanja ugovora o radu: sve pošteno i transparentno – i u malom timu!
Kad su prve ruke pronađene, počinje sljedeća važna faza – pošten ugovor. Odmah odredite sve važne uvjete:
- Početak rada i točan raspored
- Radi li djelatnik puno radno vrijeme ili određenim danima/u određeno vrijeme
- Po kojem se modelu obračunava plaća – po satu, postotak ili kombinirano?
- Pravila za godišnji odmor i zamjene
- Dogovori o edukacijama, bolovanju i korištenju radnih alata
Kad su osnovne stvari zapisane i zajedno dogovorene, iznenađenja i razočaranja već je mnogo manje. Transparentnost je u malom timu važna – povjerenje nastaje kad svi znaju kako sustav funkcionira. Programi za salone, poput aplikacije SalonLife, pomažu da svi dokumenti i podaci budu dostupni i olakšavaju vođenje rasporeda.
Rasporedi, motivatori i zajedništvo – što zapravo čini da mali tim zablista?
Možda se bojite da se u velikim salonima nude bogatiji bonusi i više plaće? Tajna malog salona krije se u nečem drugom – ovdje su važni vaša prisutnost kao voditelja, vaša ljubaznost i fleksibilnost.
- Dobar i pošten raspored – ako ga sastavite barem 2–4 tjedna unaprijed, svima pomaže bolje planirati život.
- Transparentni dogovori o naknadama – bilo da je riječ o fiksnoj plaći, postotku ili njihovoj kombinaciji, važno je da su svi detalji jasni.
- Uključivanje u odluke – što ljudi više osjećaju da je njihovo mišljenje važno (testiranje novih brendova, nove usluge, uređenje prostora), to je vaš tim jači.
- Mogućnosti razvoja – edukacije, besplatne usluge među kolegama, ponekad male nagrade ili zajednička druženja.
Trik? Pitajte što djelatnici sami cijene: više slobodnih dana, fleksibilno iskustvo, samostalno upravljanje rezervacijama (primjerice uz aplikaciju SalonLife) ili pak mogućnost da sudjeluju u testiranju novih proizvoda.
Želite saznati više o zapošljavanju djelatnika i stvaranju tima? Pročitajte detaljan savjet na temu Kako pronaći pravo osoblje za svoj salon ljepote.
Vaš prvi tim temelj je vašeg salona
Zapamtite: svaki korak, od oglasa do potpisivanja ugovora o radu, oblikuje kakav će vaš salon postati. Zapošljavanje prvih djelatnika zapravo je izgradnja budućnosti vašeg poduzeća. Obratite pažnju na sitnice, komunicirajte iskreno, stvorite čvrst sustav i odaberite ljude uz koje se usuđujete gledati u budućnost.
Ako vam se taj korak čini velikim, ne brinite – u sljedećem članku bavimo se time kako organizirati snažan tjedan otvorenja i postići da na vrata vašeg salona među prvima uđu upravo klijenti kojima vaš tim najbolje odgovara. Želite znati kako od dana otvorenja stvoriti događaj o kojem će se pričati još mjesecima? Sve tajne već u sljedećem poglavlju!