V určitom bode príde každý majiteľ salónu krásy – aj v práve otvorenom malom salóne, kde ste doteraz zastávali všetky roly sami – k tomu, že už sám nestíha. Klientov pribúda, rezervácie sa zapĺňajú rýchlejšie, než stíhate pracovať rukami, a jedného dňa sa rozhliadnete: „Nie je teraz ten správny čas zobrať si niekoho na pomoc?“ Ako však vybrať koho, kedy a podľa čoho? A ako to urobiť tak, aby sa z vášho milého malého salónu plného vlasových a nechtových služieb stal tím, ktorý naozaj funguje a rastie spolu?
Možno cítite vzrušenie, strach a tisíc otázok naraz. Ak ste sa v tom spoznali, ste na úplne správnej ceste – práve tam sa začína budovanie skvelého tímu.
Úspech salónu spočíva v ľuďoch, nielen v šikovných rukách
Často sa predpokladá, že dôležité je nájsť niekoho, koho ruky už všetko vedia alebo kto si prinesie vlastnú klientelu. V skutočnosti je ešte dôležitejšie nájsť človeka, ktorý zdieľa váš spôsob myslenia: ako zaobchádzať s klientmi, na akej atmosfére vám záleží a aký salón chcete vybudovať.
Skôr než vyvesíte inzerát alebo sa začnete pýtať známych, na chvíľu si premyslite:
- Potrebujete pomocníka na plný alebo čiastočný úväzok?
- Je pri niektorej službe (napríklad manikúra alebo masáž) medzera, ktorú už sami nestíhate zapĺňať?
- Aká povaha, životný postoj a prístup by vás oslovili? Ceníte si skôr pokojnú vytrvalosť, alebo žiarivú komunikatívnu osobnosť, ktorá hostí hneď vrelo privíta?
Malý salón znamená, že každý človek sa počíta: energiu, ktorú tím vytvára, vycíti každý klient. Preto nie je zlé opýtať sa aj samých seba – ste pripravení niekoho viesť, podporovať a naozaj do neho investovať? Práve v tom je sila malého salónu!
Kde nájsť „svojho človeka“, keď nemáte veľký rozpočet ani slávnu značku?
Najlepšou zbraňou malého salónu je vaša úprimnosť, osobný prístup a… existujúce vzťahy. Sieť kontaktov môže mať cenu zlata, aj keď sa spočiatku zdá maličká:
- Facebookové skupiny beauty profesionálov (áno, ľudia ich pozorne čítajú!)
- Praktikanti z končiacich ročníkov odborných škôl – čerství absolventi majú často veľkú chuť učiť sa a prispieť.
- Bývalí kolegovia, známi známych, ktorí môžu mať v hlave práve ideálneho kandidáta.
A nebojte sa ani začiatočníkov! Často sú to práve oni, kto sa najotvorenejšie pridá k vašim nápadom a možnostiam učiť sa. Za spravodlivú odmenu a dobrú atmosféru vám dodajú úplne nový dych – predstavte si, aké skvelé je sami niekomu naštartovať kariéru!
Keď píšete inzerát, nekomplikujte to: píšte jednoducho a s príkladmi zo skutočného života, čo človeka čaká. Je rozpis flexibilný? Akú máte klientelu? Ste pripravení učiť sa spolu, alebo čakáte skúsené ruky, ktoré hneď pomôžu prijímať klientov?
Pracovný pohovor – je ten vrelý úsmev novým srdcom vášho salónu?
Keď niekoho pozvete na pohovor, premyslite si, čo naozaj potrebujete vedieť. Samozrejme, zisťujete skúsenosti a robí sa aj skúška práce – no zisťujte aj toto:
- Ako by ste riešili situáciu, keď je klient so službou nespokojný?
- Aký pracovný rytmus uprednostňujete?
- Ako dobre zvládate prácu v malom kolektíve a v atmosfére vzájomnej pomoci?
- Aká bola doteraz vaša najlepšia pracovná skúsenosť – čím bola výnimočná?
A dôležité: ste pripravení doučiť sa, keď prídu nové trendy, produkty alebo služby? Odvážte sa opýtať aj na to, do čoho by chcel kandidát sám prispieť. Niekto chce rozvíjať svoje zručnosti v školení, iný testovať nové systémy, napríklad SalonLife, alebo prinášať nápady do marketingu.
Z pohovoru nerobte chladnú povinnosť – radšej pozvite kandidáta do salónu na úplne obyčajný pracovný deň. On tak získa predstavu o vašej atmosfére a vy hneď uvidíte, či si sadnete.
Tajomstvo uzatvárania pracovnej zmluvy: všetko úprimne a transparentne – aj v malom tíme!
Keď sú prvé ruky nájdené, začína sa ďalšia dôležitá etapa – spravodlivá zmluva. Hneď stanovte všetky dôležité podmienky:
- Začiatok práce a presný rozpis
- Či bude pracovník na plný úväzok alebo len v určité dni/časy
- Podľa akého modelu sa bude počítať odmena – hodinová mzda, percento alebo kombinácia?
- Pravidlá dovolenky a zastupovania
- Dohody o školeniach, PN a používaní pracovných pomôcok
Keď sú základné veci spísané a spoločne prediskutované, prekvapení a sklamaní je oveľa menej. V malom tíme je transparentnosť dôležitá – dôvera vzniká, keď všetci vedia, ako systém funguje. Softvéry pre salóny, ako je SalonLife, pomáhajú mať všetky dokumenty a údaje po ruke a uľahčujú vedenie rozpisov.
Rozpisy, motivácia a súdržnosť – čo naozaj rozžiari malý tím?
Možno sa obávate, že vo veľkých salónoch ponúkajú bohatšie bonusy a vyššie mzdy? Tajomstvo malého salónu je v niečom inom – tu sa počíta vaša prítomnosť ako vedúceho, priateľskosť a flexibilita.
- Dobrý a férový rozpis – keď ho zostavíte aspoň 2–4 týždne vopred, všetkým to pomôže lepšie si naplánovať život.
- Transparentné dohody o odmenách – či už ide o pevnú mzdu, percento alebo ich kombináciu, dôležité je, aby boli všetky detaily jasné.
- Zapájanie do rozhodnutí – čím viac ľudia cítia, že ich názor sa počíta (testovanie nových značiek, nové služby, interiér), tým silnejší je váš tím.
- Možnosti rozvoja – školenia, vzájomné služby zdarma, občas malé odmeny alebo spoločné akcie.
Trik? Opýtajte sa, čo si pracovníci sami cenia: viac voľna, flexibilitu, samostatnú správu rezervácií (napríklad pomocou SalonLife) alebo možnosť spolurozhodovať pri testovaní nových produktov.
Chcete sa dozvedieť viac o nábore pracovníkov a budovaní tímu? Prečítajte si podrobnú radu na tému Ako nájsť správny personál pre svoj salón krásy.
Váš prvý tím je základom vášho salónu
Pamätajte: každý krok, od inzerátu až po podpis zmluvy, formuje to, aký váš salón bude. Prijímanie prvých pracovníkov je vlastne budovanie budúcnosti vašej firmy. Všímajte si drobnosti, komunikujte úprimne, vytvorte pevný systém a vyberte si ľudí, s ktorými sa odvážite hľadieť do budúcnosti.
Ak sa vám tento krok zdá veľký, nebojte sa – v ďalšom článku si povieme, ako zorganizovať silný otvárací týždeň a zariadiť, aby medzi prvými dverami vášho salónu prešli práve tí klienti, ku ktorým sa váš tím hodí najlepšie. Chcete vedieť, ako urobiť z otváracieho dňa udalosť, o ktorej sa bude hovoriť ešte celé mesiace? Všetky tajomstvá už v ďalšej kapitole!