В един момент всеки собственик на салон за красота – дори в току-що отворения малък салон, където досега сте поемали сами всички роли – стига дотам, че вече не смогва сам. Клиентите стават повече, резервациите се запълват по-бързо, отколкото успявате с ръцете си, и в един момент се оглеждате: „Дали сега не е моментът да взема някого на помощ?“ Но как да изберете кого, кога и по какви критерии? И как да го направите така, че милият ви малък салон, пълен с услуги за коса и нокти, да стане екип, който наистина си пасва и расте заедно?
Възможно е да изпитвате вълнение, страх и хиляда въпроса наведнъж. Ако се разпознахте, значи сте на напълно правилния път – точно оттам започва създаването на чудесен екип.
Успехът на салона е в хората, а не само в красивите ръце
Често се смята, че е важно да намерите някого, чиито ръце вече умеят всичко или който води със себе си своя клиентска база. Всъщност още по-важно е да намерите човек, който споделя начина ви на мислене: как да се отнасяте с клиентите, за каква атмосфера ви е грижа и какъв салон искате да изградите.
Преди да пуснете обява или да питате познати, помислете за момент:
- Имате ли нужда от помощник на пълен или на непълен работен ден?
- Има ли за някоя услуга (например маникюр или масаж) празнина, която сами вече не смогвате да запълните?
- Какъв характер, нагласа и отношение биха ви допаднали? Цените ли повече спокойната издръжливост или блестящия събеседник, който веднага посреща гостите топло?
Малкият салон означава, че всеки човек има значение: енергията, която създава екипът, усеща и всеки клиент. Затова не е лошо да се запитате и вие – готови ли сте да напътствате някого, да го подкрепяте и наистина да инвестирате в него? Точно в това е силата на малкия салон!
Къде да намерите „своя човек“, когато нямате голям бюджет или известен бранд?
Най-доброто оръжие на малкия салон са вашата честност, личният подход и… вече съществуващите връзки. Мрежата от контакти може да е безценна, дори ако в началото изглежда мъничка:
- Групи на бюти специалисти във Facebook (да, четат ги внимателно!)
- Стажантите от завършващите курсове в професионалните училища – често новозавършилите имат голямо желание да учат и да допринасят.
- Бивши колеги, познати на познати, които може да имат наум точно идеалния кандидат.
И не се страхувайте от начинаещите! Често точно те най-открито възприемат идеите ви и възможностите за учене. Срещу справедливо заплащане и добра атмосфера те дават всичко от себе си с нов ентусиазъм – помислете колко страхотно е сами да дадете старт на нечия кариера!
Когато пишете обявата, не увъртайте: пишете просто и с примери от реалния живот какво очаква човека. Гъвкав ли е графикът? Каква е клиентелата ви? Готови ли сте да учите заедно, или очаквате опитна ръка, която веднага ще помага да приемате клиенти?
Интервюто за работа – дали тази топла усмивка не е новото сърце на салона ви?
Когато поканите някого на разговор, помислете какво наистина ви трябва да знаете. Разбира се, ще попитате за опита и ще има пробна работа – но питайте също:
- Как бихте решили ситуация, в която клиентът е недоволен от услугата?
- Какъв работен ритъм предпочитате?
- Колко добре се справяте в малък колектив и в атмосфера на взаимопомощ?
- Кой е бил досега най-добрият ви опит в работата – какво го е направило специален?
И важно: готов ли е човекът да учи още, когато се появят нови тенденции, продукти или услуги? Смело питайте и в какво самият той иска да допринася. Някой иска да развива уменията си да обучава, друг – да тества нови системи, например SalonLife, или да дава идеи за маркетинга.
Не правете разговора студено задължение – по-скоро поканете кандидата в салона в съвсем обикновен работен ден. Така той добива представа за атмосферата ви, а вие веднага виждате дали химията е налице.
Тайната на трудовия договор: всичко честно и прозрачно – и в малкия екип!
Когато първите ръце са намерени, започва следващият важен етап – справедливият договор. Определете веднага всички важни условия:
- Началната дата и точния график
- Дали служителят е на пълен работен ден или в определени дни/часове
- По каква схема се изчислява възнаграждението – почасово, процент от оборота или комбинирано?
- Правилата за отпуските и заместванията
- Договореностите за обученията, болничните и използването на работните инструменти
Когато основните неща са записани и обсъдени заедно, изненадите и разочарованията са много по-малко. Прозрачността е важна в малкия екип – доверие се създава, когато всички знаят как работи системата. Софтуерите за салони като SalonLifeпомагат всички документи и данни да са достъпни и улесняват воденето на графиците.
Графици, мотиватори и сплотеност – какво всъщност кара малкия екип да блести?
Може би се страхувате, че в големите салони предлагат по-щедри бонуси и по-високи заплати? Тайната на малкия салон е в нещо съвсем друго – тук значение имат присъствието ви като ръководител, приятелското отношение и гъвкавостта.
- Добър и честен график – съставянето му поне 2–4 седмици напред помага на всички да планират живота си по-добре.
- Прозрачни договорености за възнагражденията – независимо дали става дума за постоянна заплата, процент или комбинация от двете, важно е всички подробности да са ясни.
- Включване в решенията – колкото повече хората усещат, че мнението им има значение (тестване на нови марки, нови услуги, интериор), толкова по-силен е екипът ви.
- Възможности за развитие – обучения, безплатни услуги помежду си, понякога малки бонуси или общи събития.
Трик? Попитайте какво ценят самите служители: повече почивка, гъвкавост, самостоятелно управление на резервациите (например чрез SalonLife) или пък възможност да имат думата при тестването на нови продукти.
Искате ли да научите повече за наемането на служители и създаването на екип? Прочетете подробния съвет по темата „Как да намерите подходящия персонал за своя салон за красота“.
Първият ви екип е основата на салона ви
Запомнете: всяка стъпка – от обявата до подписването на трудовия договор – оформя какъв ще стане салонът ви. Наемането на първите служители всъщност е изграждане на бъдещето на бизнеса ви. Обръщайте внимание на дреболиите, общувайте честно, създайте ясна система и избирайте хора, на които смеете да разчитате за бъдещето.
Ако тази стъпка изглежда голяма, не се тревожете – в следващата статия ще видим как да организирате впечатляваща седмица на откриването и как да направите така, че сред първите, които прекрачат прага на салона ви, да са точно клиентите, за които екипът ви е най-подходящ. Искате ли да знаете как да превърнете деня на откриването в събитие, за което се говори месеци наред? Всички тайни – още в следващата глава!