Prej ali slej pride vsak lastnik lepotnega salona – tudi v čisto novem majhnem salonu, kjer ste doslej sami opravljali vse vloge – do točke, ko sam ne zmore več. Strank je vedno več, rezervacije se polnijo hitreje, kot zmorete z rokami, in nekega dne se ozrete naokoli: »Je zdaj pravi čas, da vzamem nekoga na pomoč?« Kako pa izbrati, koga, kdaj in po čem? In kako to narediti tako, da iz vašega ljubkega majhnega salona, polnega storitev za lase in nohte, nastane ekipa, ki se zares ujame in raste skupaj?
Morda hkrati čutite vznemirjenje, strah in tisoč vprašanj. Če ste se v tem prepoznali, ste na povsem pravi poti – prav tam se začne ustvarjanje odlične ekipe.
Uspeh salona je v ljudeh, ne le v spretnih rokah
Pogosto mislimo, da je pomembno najti nekoga, čigar roke že znajo vse ali ki s seboj pripelje svoje stranke. V resnici je še pomembneje najti človeka, ki deli vaš način razmišljanja: kako ravnati s strankami, za kakšno vzdušje vam je mar in kakšen salon želite zgraditi.
Preden obesite oglas ali povprašate med znanci, za trenutek premislite:
- Potrebujete pomočnika za polni ali krajši delovni čas?
- Ali je pri kakšni storitvi (na primer manikuri ali masaži) vrzel, ki je sami ne zmorete več zapolniti?
- Kakšen značaj, življenjski nazor in odnos vas nagovarja? Cenite bolj mirno vzdržljivost ali sijočega komunikatorja, ki goste takoj toplo sprejme?
Majhen salon pomeni, da šteje vsak človek: energijo, ki jo ustvarja ekipa, začuti tudi vsaka stranka. Zato ni slabo vprašati tudi sebe – ste pripravljeni nekoga voditi, podpirati in vanj zares vlagati? Prav v tem je moč majhnega salona!
Kje najti »svojega človeka«, če nimate velikega proračuna ali slavne blagovne znamke?
Najboljše orožje majhnega salona so vaša iskrenost, oseben pristop in ... obstoječi odnosi. Mreža poznanstev je lahko vredna zlata, tudi če se sprva zdi drobna:
- Skupine lepotnih strokovnjakov na Facebooku (da, te ljudje pridno berejo!)
- Dijaki zaključnih letnikov poklicnih šol na praksi – sveži diplomanti si pogosto zelo želijo učiti se in prispevati.
- Nekdanji sodelavci, znanci znancev, ki imajo morda v mislih prav idealnega kandidata.
In ne bojte se začetnikov! Pogosto prav oni najbolj odprto sprejmejo vaše zamisli in možnosti učenja. Za pošteno plačilo in dobro vzdušje vam vrnejo povsem nov zagon – pomislite, kako kul je sam nekomu zagnati kariero!
Ko pišete oglas, ne ovinkarite: napišite preprosto in s primeri iz resničnega življenja, kaj človeka čaka. Je urnik prilagodljiv? Kakšne so vaše stranke? Ste se pripravljeni učiti skupaj ali pričakujete zagnane roke, ki takoj pomagajo sprejemati stranke?
Razgovor za službo – je ta topel nasmeh novo srce vašega salona?
Ko koga povabite na razgovor, razmislite, kaj v resnici potrebujete vedeti. Seveda vas zanimajo izkušnje in naredi se tudi preizkus dela – a vprašajte tudi tole:
- Kako bi rešili situacijo, ko je stranka nezadovoljna s storitvijo?
- Kakšen delovni ritem vam ustreza?
- Kako dobro se znajdete v majhnem kolektivu in v vzdušju, kjer si pomagamo?
- Katera je bila doslej vaša najboljša delovna izkušnja – kaj jo je naredilo posebno?
In pomembno: ali je kandidat pripravljen učiti se novega, ko pridejo novi trendi, izdelki ali storitve? Pogumno vprašajte tudi, v kaj bi želel sam vlagati. Nekdo želi razvijati svoje veščine poučevanja, drug preizkušati nove sisteme, na primer SalonLife, ali dajati zamisli za trženje.
Razgovor naj ne bo hladna obveznost – kandidata raje povabite v salon na povsem običajen delovni dan. Tako dobi občutek o vašem vzdušju, vi pa takoj vidite, ali se kemija ujema.
Skrivnost sklenitve pogodbe o zaposlitvi: vse pošteno in pregledno – tudi v majhni ekipi!
Ko so prve roke najdene, se začne naslednja pomembna faza – poštena pogodba. Takoj določite vse pomembne pogoje:
- Začetek dela in natančen urnik
- Ali je zaposleni zaposlen za polni delovni čas ali le na določene dneve/ure
- Po kakšnem modelu poteka obračun plače – urna postavka, odstotek ali kombinacija?
- Pravila za dopust in nadomeščanja
- Dogovori o usposabljanjih, bolniški odsotnosti in uporabi delovnih pripomočkov
Ko so glavne stvari zapisane in skupaj dogovorjene, je presenečenj in razočaranj že veliko manj. Preglednost je v majhni ekipi pomembna – zaupanje nastane, ko vsi vedo, kako sistem deluje. Programi za salone, kot je SalonLife, pomagajo, da so vsi dokumenti in podatki dostopni, in olajšajo vodenje urnikov.
Urniki, motivatorji in povezanost – kaj v resnici naredi majhno ekipo sijočo?
Se morda bojite, da veliki saloni ponujajo bogatejše bonuse in višje plačne razrede? Skrivnost majhnega salona je v nečem drugem – tu štejejo vaša prisotnost kot vodje, prijaznost in prilagodljivost.
- Dober in pošten urnik – če ga pripravite vsaj 2–4 tedne vnaprej, vsem pomaga bolje načrtovati življenje.
- Pregledni dogovori o plačilu – naj gre za fiksno plačo, odstotek ali njuno kombinacijo, pomembno je, da so vse podrobnosti jasne.
- Vključevanje v odločitve – bolj ko ljudje čutijo, da njihovo mnenje šteje (preizkušanje novih blagovnih znamk, nove storitve, notranja oprema), močnejša je vaša ekipa.
- Možnosti razvoja – usposabljanja, brezplačne storitve med sodelavci, včasih majhne nagrade ali skupni dogodki.
Prijem? Vprašajte zaposlene, kaj sami cenijo: več dopusta, prilagodljivost, samostojno upravljanje rezervacij (na primer s programom SalonLife) ali pa možnost, da soodločajo pri preizkušanju novih izdelkov.
Želite izvedeti več o zaposlovanju in oblikovanju ekipe? Preberite izčrpen nasvet na temo Kako najti pravo osebje za svoj lepotni salon.
Vaša prva ekipa je temelj vašega salona
Ne pozabite: vsak korak, od oglasa do podpisa pogodbe o zaposlitvi, oblikuje, kakšen bo vaš salon. Zaposlovanje prvih sodelavcev je pravzaprav gradnja prihodnosti vašega podjetja. Bodite pozorni na malenkosti, komunicirajte iskreno, ustvarite trden sistem in izberite ljudi, s katerimi si upate zreti v prihodnost.
Če se vam ta korak zdi velik, ne skrbite – v naslednjem članku se bomo lotili tega, kako organizirati mogočen teden odprtja in doseči, da bodo med prvimi skozi vrata vašega salona stopile prav tiste stranke, ki jim vaša ekipa najbolj ustreza. Bi radi izvedeli, kako iz dneva odprtja narediti dogodek, o katerem se bo govorilo še več mesecev? Vse skrivnosti že v naslednjem poglavju!