A un certo punto ogni titolare di salone di bellezza – anche in un piccolo salone appena aperto, dove finora hai ricoperto da solo/a tutti i ruoli – arriva al punto in cui non ce la fa più da solo/a. Arrivano più clienti, gli appuntamenti si riempiono più velocemente di quanto riesci a gestire, e a un certo punto ti guardi intorno: "Sarebbe questo il momento giusto per prendere qualcuno che mi aiuti?" Ma come scegliere chi, quando e in base a cosa? E come farlo in modo che dal tuo piccolo, amato salone pieno di servizi per capelli e unghie nasca un team che funziona davvero e cresce insieme?
Probabilmente provi emozione, paura e mille domande insieme. Se ti sei riconosciuto/a in questo, sei sulla strada giusta – è proprio lì che comincia la creazione di un team eccezionale.
Il successo del salone sta nelle persone, non solo in mani abili
Spesso si pensa che sia importante trovare qualcuno le cui mani sappiano già fare tutto, o che porti con sé una propria base di clienti. In realtà è ancora più importante trovare una persona che condivida la tua mentalità: come trattare i clienti, quale atmosfera ti sta a cuore e quale salone vuoi costruire.
Prima di pubblicare un annuncio o chiedere interesse a conoscenti, rifletti un momento:
- Hai bisogno di un/a assistente a tempo pieno o parziale?
- C’è un vuoto in un servizio specifico (ad esempio manicure o massaggio) che da solo/a non riesci più a coprire?
- Quale carattere, atteggiamento verso la vita e mentalità ti parlerebbero di più? Apprezzi piuttosto una resistenza tranquilla o un/a comunicatore/comunicatrice brillante, che accoglie subito calorosamente gli ospiti?
Un piccolo salone significa che ogni persona conta: l’energia che il team genera, la percepisce anche ogni cliente. Quindi non è male chiedersi anche: sei pronto/a a guidare qualcuno, sostenerlo/a e investire davvero in lui/lei? È proprio in questo che sta la forza di un piccolo salone!
Dove trovare "la persona giusta" se non hai un grande budget né un brand famoso?
L’arma migliore di un piccolo salone è la tua onestà, l’approccio personale e… le relazioni esistenti. La rete di contatti può valere oro, anche se all’inizio sembra piccola:
- Gruppi Facebook di professionisti della bellezza (sì, vengono seguiti con attenzione!)
- Tirocinanti degli ultimi anni delle scuole professionali – spesso i neodiplomati hanno grande voglia di imparare e contribuire.
- Ex colleghi, conoscenti di conoscenti, che potrebbero avere in mente proprio il candidato ideale.
E non temere nemmeno i principianti! Spesso sono proprio loro a seguire nel modo più aperto le tue idee e le opportunità di apprendimento. Con una retribuzione equa e una buona atmosfera, trovano un respiro completamente nuovo – pensa quanto sia fantastico far partire la carriera di qualcuno!
Quando scrivi l’annuncio, non girarci intorno: scrivi in modo semplice e con esempi di vita reale di cosa aspetta la persona. L’orario è flessibile? Qual è la tua clientela? Sei pronto/a a imparare insieme o cerchi una mano già pronta che aiuti subito ad accogliere i clienti?
Il colloquio di lavoro – questo sorriso caloroso è forse il nuovo cuore del tuo salone?
Quando inviti qualcuno a un colloquio, pensa a cosa avresti davvero bisogno di sapere. Naturalmente indaghi le esperienze e si fa anche una prova pratica – ma indaga anche questo:
- Come risolverebbe una situazione in cui il cliente non è soddisfatto del servizio?
- Quale ritmo di lavoro preferisce?
- Quanto se la cava bene in un piccolo collettivo e in un’atmosfera di aiuto reciproco?
- Qual è stata finora la sua migliore esperienza lavorativa – cosa l’ha resa speciale?
E importante: è pronto/a a imparare ancora, quando arrivano nuove tendenze, prodotti o servizi? Abbi il coraggio di chiedere anche in cosa vorrebbe investire personalmente. Qualcuno vuole sviluppare le proprie competenze formative, un altro testare nuovi sistemi, ad esempio SalonLife, o dare idee per il marketing.
Non rendere il colloquio un obbligo freddo – piuttosto invita il candidato a una giornata lavorativa del tutto normale in salone. Così può farsi un’idea della tua atmosfera e tu vedi subito se la chimica funziona.
Il segreto della stipula del contratto: tutto onesto e trasparente – anche in un piccolo team!
Una volta trovate le prime mani, comincia la fase successiva importante – un contratto equo. Stabilisci subito tutte le condizioni importanti:
- Orario di inizio del lavoro e programma esatto
- Se il collaboratore è a tempo pieno o solo in giorni/orari specifici
- Con quale schema avviene il calcolo dello stipendio – paga oraria, percentuale o combinazione?
- Regole per ferie e sostituzioni
- Accordi su formazioni, giorni di malattia e uso degli strumenti di lavoro
Se le cose principali sono scritte e discusse insieme, ci sono già molte meno sorprese e delusioni. La trasparenza è importante in un piccolo team – la fiducia nasce quando tutti sanno come funziona il sistema. I gestionali per saloni, come SalonLife, aiutano a mantenere tutti i documenti e i dati accessibili e a semplificare la gestione dei turni.
Orari, motivatori e coesione – cosa fa davvero brillare un piccolo team?
Forse temi che nei grandi saloni si offrano bonus più ricchi e tabelle salariali più alte? Il segreto di un piccolo salone sta invece altrove – qui contano la tua presenza come leader, la cordialità e la flessibilità.
- Un buon orario onesto – prepararlo almeno 2-4 settimane prima aiuta tutti a pianificare meglio la propria vita.
- Accordi retributivi trasparenti – che si tratti di stipendio fisso, percentuale o una combinazione, l’importante è che tutti i dettagli siano chiari.
- Coinvolgimento nelle decisioni – più le persone sentono che la loro opinione conta (testare nuovi brand, nuovi servizi, arredamento), più forte è il tuo team.
- Opportunità di crescita – formazioni, servizi gratuiti reciproci, a volte piccoli premi o eventi comuni.
Trucco? Chiedi ai collaboratori stessi cosa apprezzano: più riposo, un’esperienza flessibile, gestione autonoma degli appuntamenti (ad esempio con l’aiuto di SalonLife) o piuttosto la possibilità di dire la propria nel testare nuovi prodotti.
Vuoi saperne di più sul reclutamento dei collaboratori e sulla creazione del team? Leggi il consiglio completo sul tema Come trovare il personale giusto per il tuo salone di bellezza.
Il tuo primo team è il fondamento del tuo salone
Ricorda: ogni passo, dall’annuncio fino alla firma del contratto, plasma ciò che diventerà il tuo salone. Reclutare i primi collaboratori significa costruire il futuro della tua azienda. Presta attenzione ai dettagli, comunica onestamente, crea un sistema solido e scegli persone su cui hai il coraggio di contare per il futuro.
Se questo passo sembra grande, non preoccuparti – nel prossimo articolo affrontiamo come organizzare una settimana di apertura potente e fare in modo che tra i primi a varcare la porta del tuo salone ci siano proprio quei clienti a cui il tuo team si adatta meglio. Vuoi sapere come trasformare il giorno dell’apertura in un evento di cui si parlerà per mesi? Tutti i segreti già nel prossimo capitolo!