Vieną dieną kiekviena grožio salono savininkė – net ir toje ką tik atidarytoje mažoje salone, kurioje iki šiol pati atlikote visus vaidmenis – pasiekia tašką, kai vienai nebeįmanoma suspėti. Klienčių daugėja, rezervacijos užsipildo greičiau, nei spėjate rankomis padaryti, ir vieną dieną apsidairote: „Ar dabar būtų tinkamas metas pasikviesti pagalbos?“ Bet kaip pasirinkti, ką, kada ir pagal ką? Ir kaip tai padaryti taip, kad iš jūsų mielo, plaukų ir nagų paslaugomis knibždančio mažo salono susiformuotų komanda, kuri iš tiesų dera ir auga kartu?
Galbūt jaučiate jaudulį, baimę ir tūkstantį klausimų vienu metu. Jei save čia atpažinote, esate visiškai teisingame kelyje – būtent čia ir prasideda puikios komandos kūrimas.
Salono sėkmė slypi žmonėse, ne tik gražiose rankose
Dažnai manoma, kad svarbu rasti tokią, kurios rankos jau viską moka, arba kurios klienčių bazė ateina kartu. Iš tiesų dar svarbiau rasti žmogų, kuris dalijasi jūsų mąstysena: kaip elgtis su klientėmis, kokia atmosfera jums rūpi ir kokį saloną norite sukurti.
Prieš skelbdama skelbimą ar teiraudamasi pažįstamų, trumpam apgalvokite:
- Ar jums reikia pagalbininkės, dirbančios visą, ar dalinį etatą?
- Ar būtent kokiai nors paslaugai (pavyzdžiui, manikiūrui ar masažui) yra spraga, kurios pati nebespėjate užpildyti?
- Koks charakteris, gyvenimo požiūris ir nuostata jums patiktų? Ar labiau vertinate ramų atsparumą, ar spindinčią bendraujančią asmenybę, kuri lankytojas iškart šiltai pasitinka?
Mažas salonas reiškia, kad kiekvienas žmogus svarbus: energiją, kurią sukuria komanda, jaučia ir kiekviena klientė. Todėl neblogai paklausti ir savęs – ar esate pasiruošusi ką nors vadovauti, palaikyti ir į ją iš tiesų investuoti? Būtent tame ir slypi mažo salono stiprybė!
Kur rasti „savo žmogų“, kai nėra didelio biudžeto ar garsaus prekės ženklo?
Geriausias mažo salono ginklas – jūsų sąžiningumas, asmeniškas požiūris ir... jau turimi ryšiai. Tinklas gali būti aukso vertės, net jei iš pradžių atrodo mažytis:
- Grožio specialisčių „Facebook“ grupės (taip, jos kruopščiai skaitomos!)
- Profesinių mokyklų baigiamųjų kursų praktikantės – dažnai šviežios absolventės turi didelį norą mokytis ir prisidėti.
- Buvusios kolegės, pažįstamų pažįstamos, kurios gali turėti omenyje būtent idealią kandidatę.
Ir nebijokite ir pradedančiųjų! Dažnai būtent jos atviriausiai priima jūsų idėjas ir mokymosi galimybes. Už teisingą atlygį ir gerą atmosferą jos gauna visiškai naują postūmį – pagalvokite, kaip smagu pačiai kažkieno karjerą paleisti į kelią!
Rašydama skelbimą nesukiokite: rašykite paprastai ir su tikro gyvenimo pavyzdžiais, kas žmogaus laukia. Ar grafikas lankstus? Kokia jūsų klientūra? Ar esate pasiruošusi mokytis kartu, ar laukiate jau paruoštos rankos, kuri iškart padės priimti klientes?
Darbo pokalbis – ar ta šilta šypsena ir yra naujoji jūsų salono širdis?
Kai kviečiate ką nors į pokalbį, pagalvokite, ką jums iš tiesų reikia sužinoti. Žinoma, teiraujatės apie patirtį, atliekamas ir darbo bandymas – bet pasiteiraukite ir šito:
- Kaip spręstumėte situaciją, kai klientė nepatenkinta paslauga?
- Kokį darbo ritmą mėgstate?
- Kaip gerai jaučiatės mažame kolektyve ir padedančioje atmosferoje?
- Kokia iki šiol buvo geriausia jūsų darbo patirtis – kas ją padarė ypatingą?
Ir svarbu: ar esate pasiruošusi mokytis toliau, kai ateina naujos tendencijos, produktai ar paslaugos? Drąsiai paklauskite ir to, į ką pati norėtų investuoti. Viena nori plėtoti mokymo įgūdžius, kita – išbandyti naujas sistemas, pavyzdžiui, SalonLife, ar teikti idėjas rinkodarai.
Nedarykite pokalbio šalta pareiga – veikiau pakvieskite kandidatę į visiškai įprastą salono darbo dieną. Taip ji pajus jūsų atmosferą, o jūs iškart pamatysite, ar chemija dera.
Darbo sutarties sudarymo paslaptis: viskas sąžiningai ir skaidriai – net ir mažoje komandoje!
Radus pirmąsias pagalbininkes, prasideda kitas svarbus etapas – teisinga sutartis. Iškart susitarkite dėl visų svarbių sąlygų:
- Darbo pradžios laikas ir tikslus grafikas
- Ar darbuotoja dirba visu etatu, ar tam tikromis dienomis / valandomis
- Pagal kokią schemą skaičiuojamas atlyginimas – valandinis, procentas ar derinys?
- Atostogų ir pavadavimo taisyklės
- Susitarimai dėl mokymų, ligos dienų ir darbo priemonių naudojimo
Kai pagrindiniai dalykai užrašyti ir kartu aptarti, kyla kur kas mažiau netikėtumų ir nusivylimų. Skaidrumas mažoje komandoje svarbus – pasitikėjimas atsiranda, kai visos žino, kaip sistema veikia. Salono programos, kaip SalonLife, padeda visus dokumentus ir duomenis laikyti prieinamus bei supaprastina grafikų tvarkymą.
Grafikai, motyvatoriai ir vienybė – kas iš tiesų priverčia mažą komandą spindėti?
Galbūt bijote, kad dideliuose salonuose siūlomos gausesnės premijos ir aukštesni atlyginimų tarifai? Mažo salono paslaptis slypi visai kitur – čia svarbu jūsų kaip vadovės buvimas, draugiškumas ir lankstumas.
- Geras ir sąžiningas grafikas – jo sudarymas bent 2–4 savaites iš anksto padeda visoms geriau planuoti gyvenimą.
- Skaidrūs susitarimai dėl atlygio – ar tai fiksuotas atlyginimas, procentas, ar jų derinys, svarbu, kad visos detalės būtų aiškios.
- Įtraukimas į sprendimus – kuo daugiau žmonių jaučia, kad jų nuomonė svarbi (naujų prekės ženklų testavimas, naujos paslaugos, interjeras), tuo stipresnė jūsų komanda.
- Tobulėjimo galimybės – mokymai, nemokamos paslaugos tarpusavyje, kartais mažos premijos ar bendri renginiai.
Triukas? Paklauskite, ką pačios darbuotojos vertina: ar daugiau atostogų, lankstesnę patirtį, savarankišką rezervacijų valdymą (pavyzdžiui, su SalonLife pagalba), ar veikiau galimybę dalyvauti testuojant naujus produktus.
Norite daugiau sužinoti apie darbuotojų samdymą ir komandos kūrimą? Skaitykite išsamų patarimą tema Kaip rasti tinkamą personalą savo grožio salonui.
Jūsų pirmoji komanda – jūsų salono pamatas
Atminkite: kiekvienas žingsnis, nuo skelbimo iki darbo sutarties pasirašymo, formuoja tai, kokiu taps jūsų salonas. Pirmųjų darbuotojų samdymas ir yra jūsų verslo ateities kūrimas. Atkreipkite dėmesį į smulkmenas, bendraukite sąžiningai, sukurkite tvirtą sistemą ir rinkitės žmones, su kuriais drąsiai žvelgsite į ateitį.
Jei šis žingsnis atrodo didelis, nesijaudinkite – kitame straipsnyje imsimės to, kaip surengti galingą atidarymo savaitę ir padaryti taip, kad pro jūsų salono duris pirmosios žengtų būtent tos klientės, kurioms jūsų komanda tinka labiausiai. Norite sužinoti, kaip atidarymo dieną paversti įvykiu, apie kurį kalbama dar kelis mėnesius? Visos paslaptys jau kitame skyriuje!