Kādā brīdī katrs skaistumkopšanas salona īpašnieks – arī tikko atvērtā mazā salonā, kur līdz šim visas lomas esat pildījuši paši – nonāk līdz tam, ka vienatnē vairs netiek galā. Klientu kļūst vairāk, rezervācijas aizpildās ātrāk, nekā paspējat ar rokām izdarīt, un kādā brīdī paskatāties apkārt: „Vai tagad būtu īstais laiks kādu pieņemt palīgā?“ Bet kā izvēlēties, ko, kad un pēc kādiem kritērijiem? Un kā to izdarīt tā, lai jūsu mīļais, matu un nagu pakalpojumiem pilnais mazais salons kļūtu par komandu, kas patiešām saskan un aug kopā?
Iespējams, jūtat vienlaikus satraukumu, bailes un tūkstoš jautājumu. Ja sevi tajā atpazināt, esat pilnīgi uz pareizā ceļa – tieši tur sākas lieliskas komandas veidošana.
Salona panākumi slēpjas cilvēkos, ne tikai prasmīgās rokās
Bieži domā, ka svarīgi ir atrast kādu, kura rokas jau prot visu vai kurš atnāk ar savu klientu bāzi. Patiesībā vēl svarīgāk ir atrast cilvēku, kurš dala jūsu domāšanas veidu: kā izturēties pret klientiem, par kādu gaisotni jums rūp un kādu salonu vēlaties izveidot.
Pirms izliekat sludinājumu vai jautājat paziņām, uz brīdi pārdomājiet:
- Vai jums vajadzīgs palīgs uz pilnu vai nepilnu slodzi?
- Vai tieši kādā pakalpojumā (piemēram, manikīrā vai masāžā) ir robs, ko paši vairs nespējat aizpildīt?
- Kāds raksturs, dzīves uztvere un attieksme jūs uzrunātu? Vai drīzāk novērtējat mierīgu izturību vai mirdzošu runātāju, kurš viesus uzreiz silti sagaida?
Neliels salons nozīmē, ka katrs cilvēks ir svarīgs: enerģiju, ko rada komanda, sajūt arī katrs klients. Tāpēc nav slikti pajautāt arī sev – vai esat gatavi kādu vadīt, atbalstīt un patiešām viņā ieguldīt? Tieši tajā ir neliela salona spēks!
Kur atrast „savējo”, ja nav liela budžeta vai slavena zīmola?
Neliela salona labākais ierocis ir jūsu godīgums, personiskā pieeja un… esošās attiecības. Kontaktu tīkls var būt zelta vērts, pat ja sākumā tas šķiet niecīgs:
- Skaistumkopšanas speciālistu Facebook grupas (jā, tās rūpīgi lasa!)
- Arodskolu izlaiduma kursu praktikanti – svaigi absolventi bieži ļoti vēlas mācīties un dot savu ieguldījumu.
- Bijušie kolēģi, paziņu paziņas, kuriem prātā var būt tieši ideāls kandidāts.
Un nebaidieties arī no iesācējiem! Bieži tieši viņi visatvērtāk pieņem jūsu idejas un mācīšanās iespējas. Par taisnīgu atalgojumu un labu gaisotni viņi sev iegūst pavisam jaunu elpu – padomājiet, cik forši ir pašiem iedarbināt kāda karjeru!
Rakstot sludinājumu, neizpušķojiet: rakstiet vienkārši un ar dzīves piemēriem par to, kas cilvēku gaida. Vai grafiks ir elastīgs? Kādi ir jūsu klienti? Vai esat gatavi mācīties kopā vai gaidāt rosīgas rokas, kas uzreiz palīdzēs pieņemt klientus?
Darba intervija – vai šis siltais smaids ir jūsu salona jaunā sirds?
Aicinot kādu uz sarunu, padomājiet, kas jums patiesībā būtu jāuzzina. Protams, jūs interesē pieredze un tiek veikts arī darba paraugs – bet noskaidrojiet arī šo:
- Kā jūs risinātu situāciju, ja klients ir neapmierināts ar pakalpojumu?
- Kādam darba ritmam dodat priekšroku?
- Cik labi tiekat galā nelielā kolektīvā un izpalīdzīgā gaisotnē?
- Kāda līdz šim ir bijusi jūsu labākā darba pieredze – kas to padarīja īpašu?
Un svarīgi: vai esat gatavi mācīties, kad parādās jaunas tendences, produkti vai pakalpojumi? Uzdrošinieties arī pajautāt, kur cilvēks pats vēlētos dot savu ieguldījumu. Viens vēlas attīstīt savas apmācīšanas prasmes, cits – izmēģināt jaunas sistēmas, piemēram, SalonLife, vai dot idejas mārketingam.
Nepadariet sarunu par aukstu pienākumu – drīzāk aiciniet kandidātu uz pilnīgi parastu darba dienu salonā. Tā viņš gūst priekšstatu par jūsu gaisotni, un jūs uzreiz redzat, vai ķīmija sakrīt.
Darba līguma slēgšanas noslēpums: viss godīgi un caurskatāmi – arī nelielā komandā!
Kad pirmās rokas ir atrastas, sākas nākamais svarīgais posms – taisnīgs līgums. Uzreiz nosakiet visus svarīgos nosacījumus:
- Darba sākuma laiks un precīzs grafiks
- Vai darbinieks strādā uz pilnu slodzi vai noteiktās dienās/laikos
- Pēc kādas shēmas notiek algas aprēķins – stundas likme, procenti vai kombinēti?
- Atvaļinājuma un aizvietošanas noteikumi
- Vienošanās par apmācībām, slimības dienām un darba rīku izmantošanu
Ja galvenās lietas ir pierakstītas un kopīgi izrunātas, pārsteigumu un vilšanos jau ir daudz mazāk. Caurskatāmība nelielā komandā ir svarīga – uzticēšanās rodas, ja visi zina, kā sistēma darbojas. Salonu programmas, piemēram, SalonLife, palīdz uzturēt visus dokumentus un datus pieejamus un vienkāršot grafiku kārtošanu.
Grafiki, motivatori un saliedētība – kas patiesībā liek nelielai komandai mirdzēt?
Varbūt baidāties, ka lielos salonos piedāvā bagātīgākus bonusus un augstākas algu tabulas? Neliela salona noslēpums ir pavisam citur – šeit svarīga ir jūsu kā vadītāja klātbūtne, draudzīgums un elastība.
- Labs un godīgs grafiks – tā sastādīšana vismaz 2–4 nedēļas iepriekš palīdz visiem labāk plānot dzīvi.
- Caurskatāmas vienošanās par atalgojumu – vai tā būtu pastāvīga alga, procenti vai to kombinācija, svarīgi, lai visas detaļas būtu skaidras.
- Iesaistīšana lēmumos – jo vairāk cilvēki jūt, ka viņu viedoklis ir svarīgs (jaunu zīmolu testēšana, jauni pakalpojumi, interjers), jo stiprāka ir jūsu komanda.
- Attīstības iespējas – apmācības, bezmaksas pakalpojumi savā starpā, reizēm nelielas prēmijas vai kopīgi pasākumi.
Triks? Pajautājiet, ko darbinieki paši novērtē: vai vairāk atpūtas, elastīgu pieredzi, patstāvīgu rezervāciju pārvaldību (piemēram, ar SalonLife palīdzību) vai iespēju piedalīties jaunu produktu testēšanā.
Vēlaties uzzināt vairāk par darbinieku atlasi un komandas veidošanu? Lasiet pamatīgu padomu par tēmu Kā atrast pareizo personālu savam skaistumkopšanas salonam.
Jūsu pirmā komanda ir jūsu salona pamats
Atcerieties: katrs solis, no sludinājuma līdz darba līguma parakstīšanai, veido to, kāds kļūs jūsu salons. Pirmo darbinieku pieņemšana darbā ir jūsu uzņēmuma nākotnes būvēšana. Pievērsiet uzmanību sīkumiem, sazinieties godīgi, izveidojiet stabilu sistēmu un izvēlieties cilvēkus, uz kuriem balstoties uzdrošināties raudzīties nākotnē.
Ja šis solis šķiet liels, neuztraucieties – nākamajā rakstā aplūkosim, kā noorganizēt spēcīgu atklāšanas nedēļu un panākt, lai pa jūsu salona durvīm starp pirmajiem ienāktu tieši tie klienti, kuriem jūsu komanda der vislabāk. Vēlaties uzzināt, kā no atklāšanas dienas izveidot notikumu, par ko runās vēl vairākus mēnešus? Visi noslēpumi jau nākamajā nodaļā!