Чи замислювалися ви, чому одні салони краси завжди переповнені, а інші тихо чекають на нових клієнтів? Секрет не лише у вдалому місцезнаходженні чи супервигідних пропозиціях — справжній ключ у добре продуманому маркетинговому плані.
Якщо зараз думаєте: «Це звучить як розмова великого керівника, а я просто добре роблю свою роботу!», то... варто все ж почитати далі! Навіть невеликий салон і без диплома з бізнесу може побудувати робочий маркетинговий план, що точно відповідає вашим потребам. Почнемо з самого початку і визначимо кроки, які реально приведуть більше клієнтів і допоможуть прибутково використовувати гроші.
1. Цілі — не дайте мотиваційним гаслам себе обдурити
Правда проста: «Хочу бути відомою» чи «Ми якісні!» — це не справжні цілі. Хороший маркетинговий план починається з чітко і чесно сформульованого орієнтира. Запитайте себе:
- Хочете нових клієнтів — наприклад, на 20 людей більше на місяць?
- Чи хочете, щоб більше наявних клієнтів поверталося знову?
- Чи мрієте, щоб після переїзду весь район почав ходити саме до вашого салону?
Запишіть свою велику мрію на папері й зробіть її вимірюваною. Наприклад:
«Протягом наступних трьох місяців хочу, щоб на наш акаунт в Instagram прийшло 200 нових підписниць».
«Хочу збільшити кількість повторних записів на 30%».
Коли мета конкретна і вимірювана, увесь маркетинг раптом стає набагато простішим. І подумайте як про найближче майбутнє («наступного місяця кампанія»), так і про довшу перспективу («за наступний рік салон вийде на новий рівень!»). Якщо користуєтеся, наприклад, модулем статистики SalonLife, можете постійно перевіряти, чи виконується мета, чи великий план варто трохи скоригувати.
2. Цільова аудиторія — кому насправді важливий ваш план?
Ви, напевно, помічали, що повідомлення, звернене «до всіх», часто не звертається насправді ні до кого. Перш ніж робити рекламу, ретельно подумайте, хто ваша ідеальна клієнтка.
- Це радше зайняті працюючі люди, молоді мами чи чоловіки, які вперше приходять на догляд за бровами?
- Чи, може, жінки на пенсії, у яких більше вільного часу?
- Який їхній вік, спосіб життя, які їхні б'юті-мрії й турботи?
Якщо ви точно знаєте, чию увагу намагаєтеся привернути, то зможете найефективніше спрямувати своє повідомлення. Перегляньте, наприклад, дані наявних клієнтів у керуванні клієнтами SalonLife:
- Які догляди найпопулярніші?
- Як часто клієнти повертаються?
- Як вони взагалі вас знайшли?
Коли цільова аудиторія визначена, ви обираєте і правильні канали (Instagram, Facebook чи навіть дошку оголошень у місцевому магазині), і повідомлення, що справді відгукуються. Бонус: це заощаджує час, гроші й нерви. Крім того, натхнення знайдете й у докладному посібнику з визначення цільового ринку.
3. Бюджет — скільки насправді потрібно?
Хороша новина: успішний маркетинг салону не обов'язково означає великий фінансовий ризик! Якщо просувати себе продумано, величезні бюджети не потрібні. Подумайте, у що хочете вкладатися:
- Платна реклама у Facebook/Instagram
- Друковані матеріали, що поширюються в місцевій кав'ярні чи магазині
- Листи, подарункові сертифікати, маленькі «сюрпризи» в кампаніях
Запишіть цифри відповідно до своїх можливостей, хай це буде 2 500, 5 000 чи 15 000 гривень на місяць. Не забувайте, що час теж коштує! Якщо готуєте пости самі чи плануєте кампанії, врахуйте і цю витрату часу. За потреби розподіліть завдання між колегами (користувачі SalonLife мають зручну можливість розподіляти чи автоматизувати завдання).
4. Канали і план дій — впевнено, а не «потрохи всього»
Варіантів безліч, і настільки ж велика спокуса спробувати все. Проте зазвичай виходить так, що коли розпорошити енергію на десять місць, сила зрештою розчиняється всюди. Тому:
- Визначте свої ТОП-2–3 канали, якими реально можете керувати.
- Для нового чи невеликого салону часто хорошим вибором є Facebook та/або Instagram, а також локальна співпраця (плакати, події громади) і, можливо, якесь середовище онлайн-запису.
Коли канали визначені, створіть для них конкретний план:
- Щовівторка фото «до-після» в Instagram
- У п'ятницю кампанія у Facebook
- Раз на місяць розсилка чи пропозиція про співпрацю
Усі дії варто записати в календар — і для кожної справи завжди добре визначити відповідальну особу. Підказка: ідеї для контенту маркетингу знайдете в блозі «5 вдалих ідей для постів у соцмережах для майстрів краси».
5. Вимірюйте, відстежуйте, змінюйте!
Як зрозуміти, чи ваш план справді працює? Тільки через вимірювання!
- Скільки нових клієнтів додалося за місяць?
- Чи наявні клієнти почали приходити частіше?
- Чи зростає залученість до постів, чи останній розіграш обернувся повним фіаско?
Використайте ці цифри собі на користь. Частину показників можете з'ясувати самі, але, наприклад, модуль звітів і статистики SalonLife швидко показує, що змінити і що продовжувати. Підприємництво — не ракетна наука, а послідовний процес «спроб і помилок» — робіть щось, стежте за результатом, коригуйте план, не бійтеся помилок!
Підсумовуючи
Тепер ви знаєте, чому (і як!) продуманий маркетинговий план — наче невидимий двигун салону краси, що допомагає зберігати фокус і справді приводить нових клієнтів. Не обов'язково бути великою бізнесменкою чи робити величезні інвестиції — важливо почати, поставити вимірювані цілі й пропонувати саме те, що шукають ваші клієнти мрії.
Візьміть хоч найменший план, зробіть перші кроки і подивіться, що зміниться наступного місяця. Але стоп! Як із цих цілей народжуються щоденні маркетингові повідомлення й кампанії і що означає «хороша стратегія соцмереж» для салону краси? Про це вже в наступній статті… (так, ми залишили тут маленьку інтригу)!