Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi certains instituts de beauté affichent toujours complet, alors que d'autres attendent tranquillement de nouvelles clientes ? Le secret ne se cache pas seulement dans un emplacement de rêve ou des offres irrésistibles : la vraie clé, c'est un plan marketing bien pensé.

Si vous vous dites maintenant : « Ça sonne comme un discours de grande patronne, moi je fais juste du bon travail ! », continuez quand même à lire ! Même un petit salon, sans diplôme de commerce, peut construire un plan marketing efficace, exactement adapté à ses besoins. Commençons depuis le tout début, et posons les étapes qui vous apporteront vraiment plus de clientes, et vous aideront à utiliser votre argent avec profit.

1. Les objectifs : ne vous laissez pas berner par des slogans de motivation

La vérité est simple : « Je veux être connue » ou « Nous sommes de qualité ! » ne sont pas de vrais objectifs. Un bon plan marketing commence par un but formulé précisément et honnêtement. Demandez-vous :

  • Voulez-vous de nouvelles clientes, par exemple 20 personnes de plus par mois ?
  • Ou souhaitez-vous plutôt que davantage de vos clientes actuelles reviennent ?
  • Ou rêvez-vous qu'après un déménagement, tout le quartier vienne justement dans votre salon ?

Écrivez votre grand rêve sur papier, et transformez-le en objectif mesurable. Par exemple :

« Dans les trois prochains mois, je veux que notre compte Instagram gagne 200 nouvelles abonnées. »
« Je veux augmenter le nombre de réservations répétées de 30 %. »

Si vous utilisez par exemple le module statistique de SalonLife, vous pouvez suivre en continu si votre objectif se réalise, ou s'il faut ajuster un peu le grand plan.

2. La cible : à qui votre plan s'adresse-t-il vraiment ?

Vous avez peut-être remarqué qu'un message « qui parle à tout le monde » ne parle souvent vraiment à personne. Avant de faire de la publicité, réfléchissez soigneusement à qui est la cliente de vos rêves.

  • S'agit-il plutôt de personnes actives à l'emploi du temps chargé, de jeunes mamans, ou d'hommes qui viennent pour la première fois se faire épiler les sourcils ?
  • Ou plutôt de dames retraitées, qui ont plus de temps libre ?
  • Quel est leur âge, leur style de vie, quels sont leurs rêves et leurs préoccupations beauté ?

Si vous savez précisément à qui vous vous adressez, vous saurez orienter votre message de la façon la plus efficace. Consultez par exemple la gestion client de SalonLife pour les données de vos clientes actuelles :

  • Quels soins sont les plus populaires ?
  • À quelle fréquence les clientes reviennent-elles ?
  • Comment vous ont-elles trouvée, en général ?

Une fois votre cible définie, vous choisissez aussi les bons canaux (Instagram, Facebook, ou plutôt un panneau publicitaire dans un magasin du quartier) et les messages qui parlent vraiment. Bonus : cela vous fait gagner du temps, de l'argent et des nerfs. Vous trouverez aussi de l'inspiration dans ce guide complet pour définir votre marché cible.

3. Le budget : combien faut-il « vraiment » ?

Bonne nouvelle : un marketing de salon réussi ne demande pas forcément un gros risque financier ! Si vous faites votre marketing de façon réfléchie, pas besoin de budgets gigantesques. Réfléchissez à ce dans quoi vous voulez investir :

  • Des publicités payantes sur Facebook/Instagram
  • Des supports imprimés, diffusés dans un café ou une boutique du quartier
  • Des cartes, des cartes cadeaux, de petites « surprises » dans vos campagnes

Notez les montants sur papier, selon vos moyens : que ce soit 50, 100 ou 300 euros par mois. N'oubliez pas que le temps a aussi un coût ! Si vous préparez vous-même vos publications ou planifiez des campagnes, comptez aussi ce temps. Si besoin, répartissez les tâches entre collègues (les utilisatrices de SalonLife ont un moyen pratique de répartir ou d'automatiser les tâches).

4. Les canaux et le plan d'action : miser sûr, pas « un peu de tout »

Les options sont innombrables, et la tentation de tout essayer l'est tout autant. Pourtant, si vous dispersez votre énergie sur dix fronts, elle finit par s'éparpiller partout. Donc :

  • Choisissez vos 2 ou 3 canaux prioritaires, ceux que vous pouvez vraiment gérer.
  • Pour un salon qui débute ou plus petit, Facebook et/ou Instagram sont souvent un bon choix, en complément d'une collaboration locale (affiches, événements de quartier) et éventuellement d'une plateforme de réservation en ligne.

Une fois vos canaux définis, créez pour eux un plan concret :

  • Chaque mardi, une photo avant/après sur Instagram
  • Le vendredi, une campagne sur Facebook
  • Une fois par mois, une newsletter ou une offre de partenariat

Toutes ces actions peuvent être notées dans un agenda, avec une responsable clairement désignée pour chacune. Astuce : vous trouverez des idées de contenu marketing sur le blog « 5 idées de publications percutantes sur les réseaux sociaux pour les professionnelles de la beauté ».

5. Mesurez, suivez, ajustez !

Comment savoir si votre plan fonctionne vraiment ? Toujours par la mesure !

  • Combien de nouvelles clientes se sont ajoutées ce mois-ci ?
  • Les clientes existantes reviennent-elles plus souvent ?
  • L'engagement de vos publications augmente-t-il, ou le dernier tirage au sort s'est-il révélé un vrai flop ?

Faites travailler ces chiffres pour vous. Vous pouvez explorer certains indicateurs vous-même, mais le module de rapports et de statistiques de SalonLife vous montre rapidement quoi changer, et sur quoi continuer. Entreprendre n'a rien de sorcier : c'est un processus continu « d'essai-erreur ». Faites quelque chose, observez le résultat, ajustez le plan, n'ayez pas peur des erreurs !

En résumé

Vous savez maintenant pourquoi (et comment !) un plan marketing bien pensé est comme le moteur invisible de votre institut de beauté, celui qui aide à garder le cap, et amène vraiment de nouvelles clientes. Pas besoin d'être une grande cheffe d'entreprise, ni de faire d'énormes investissements : l'important, c'est de commencer, de fixer des objectifs mesurables, et de proposer exactement ce que cherchent les clientes de vos rêves.

Prenez même le plus petit des plans, faites les premiers pas, et observez ce qui change le mois prochain. Mais attendez ! Comment ces objectifs se transforment-ils en messages marketing et campagnes du quotidien, et que signifie une « bonne stratégie de réseaux sociaux » pour un institut de beauté ? C'est le sujet du prochain article… (oui, on vous laisse un petit suspense) !