Έχεις αναρωτηθεί ποτέ γιατί κάποια σαλόνια ομορφιάς είναι διαρκώς ασφυκτικά γεμάτα, ενώ άλλα περιμένουν σιωπηλά νέους πελάτες; Το μυστικό δεν βρίσκεται μόνο σε μια «γλυκιά» τοποθεσία ή σε σούπερ προσφορές – το πραγματικό κλειδί είναι ένα καλά μελετημένο πλάνο μάρκετινγκ.

Αν τώρα σκέφτεσαι: «Αυτό ακούγεται σαν κουβέντα για μεγάλα αφεντικά, εγώ απλώς κάνω καλή δουλειά!», τότε… αξίζει παρ’ όλα αυτά να συνεχίσεις να διαβάζεις! Ακόμη και ένα μικρό σαλόνι, χωρίς πτυχίο διοίκησης επιχειρήσεων, μπορεί να στήσει ένα πλάνο μάρκετινγκ που δουλεύει και ανταποκρίνεται ακριβώς στις ανάγκες του. Ας ξεκινήσουμε από την αρχή και ας ορίσουμε τα βήματα που θα σου φέρουν πραγματικά περισσότερους πελάτες και θα σε βοηθήσουν να χρησιμοποιείς τα χρήματά σου κερδοφόρα.

1. Στόχοι – μην αφήνεις τα συνθήματα να σε ξεγελούν

Η αλήθεια είναι απλή: τα «Θέλω να γίνει γνωστό το σαλόνι μου» ή «Είμαστε ποιοτικοί!» δεν είναι πραγματικοί στόχοι. Ένα καλό πλάνο μάρκετινγκ ξεκινά από έναν στόχο διατυπωμένο με ακρίβεια και ειλικρίνεια. Ρώτα τον εαυτό σου:

  • Θέλεις νέους πελάτες – για παράδειγμα 20 άτομα περισσότερα τον μήνα;
  • Ή μήπως θέλεις να επιστρέφουν περισσότεροι από τους υπάρχοντες πελάτες;
  • Ή ονειρεύεσαι, μετά από μια μετακόμιση, να αρχίσει όλη η γειτονιά να έρχεται ακριβώς στο δικό σου σαλόνι;

Γράψε το μεγάλο σου όνειρο σε ένα χαρτί και κάν’ το μετρήσιμο. Για παράδειγμα:

«Τους επόμενους τρεις μήνες θέλω ο λογαριασμός μας στο Instagram να αποκτήσει 200 νέους followers.»
«Θέλω να αυξήσω τις επαναλαμβανόμενες κρατήσεις κατά 30%.»

Όταν ο στόχος είναι συγκεκριμένος και μετρήσιμος, όλο το μάρκετινγκ γίνεται ξαφνικά πολύ πιο απλό. Και σκέψου τόσο το κοντινό μέλλον («μια καμπάνια τον επόμενο μήνα») όσο και τη μακρύτερη προοπτική («μέσα στον επόμενο χρόνο το σαλόνι σε νέο επίπεδο!»). Αν χρησιμοποιείς, για παράδειγμα, την ενότητα στατιστικών του SalonLife, μπορείς να βλέπεις συνεχώς αν ο στόχος σου εκπληρώνεται ή αν πρέπει να προσαρμόσεις λίγο το μεγάλο πλάνο.

2. Κοινό-στόχος – για ποιον μετράει στην πραγματικότητα το πλάνο σου;

Ίσως έχεις προσέξει ότι ένα μήνυμα «για όλους» συχνά δεν αγγίζει πραγματικά κανέναν. Πριν φτιάξεις διαφημίσεις, σκέψου προσεκτικά ποιος είναι ο πελάτης των ονείρων σου.

  • Είναι μάλλον εργαζόμενοι με πιεσμένο ωράριο, νέες μαμάδες ή άντρες που έρχονται για πρώτη φορά για περιποίηση φρυδιών;
  • Ή μήπως συνταξιούχες κυρίες που έχουν περισσότερο ελεύθερο χρόνο;
  • Ποια είναι η ηλικία τους, ο τρόπος ζωής τους, ποια είναι τα όνειρα και οι ανησυχίες τους για την ομορφιά;

Όταν ξέρεις ακριβώς ποιανού την προσοχή θέλεις να τραβήξεις, ξέρεις και πώς να κατευθύνεις το μήνυμά σου πιο αποτελεσματικά. Μελέτησε, για παράδειγμα, στη διαχείριση πελατών του SalonLife τα δεδομένα των μέχρι τώρα πελατών σου:

  • Ποιες θεραπείες είναι οι πιο δημοφιλείς;
  • Πόσο συχνά επιστρέφουν οι πελάτες;
  • Πώς σε βρήκαν τελικά;

Όταν έχεις ξεκαθαρίσει το κοινό-στόχο, διαλέγεις και τα σωστά κανάλια (Instagram, Facebook ή ακόμη και τον πίνακα ανακοινώσεων του μαγαζιού της γειτονιάς) και μηνύματα που μιλούν πραγματικά στους ανθρώπους. Μπόνους: αυτό εξοικονομεί χρόνο, χρήμα και νεύρα. Επιπλέον, έμπνευση θα βρεις και στον αναλυτικό οδηγό για τον καθορισμό της αγοράς-στόχου.

3. Προϋπολογισμός – πόσα χρειάζονται «πραγματικά»;

Καλά νέα: το επιτυχημένο μάρκετινγκ ενός σαλονιού δεν σημαίνει απαραίτητα μεγάλο οικονομικό ρίσκο! Όταν κάνεις μάρκετινγκ με σύνεση, δεν χρειάζονται τεράστιοι προϋπολογισμοί. Σκέψου σε τι θέλεις να επενδύσεις:

  • Πληρωμένες διαφημίσεις σε Facebook/Instagram
  • Έντυπα που κυκλοφορούν στο καφέ ή στο μαγαζί της γειτονιάς
  • Επιστολές, δωροκάρτες, μικρές «εκπλήξεις» στις καμπάνιες

Γράψε στο χαρτί τα νούμερα ανάλογα με τις δυνατότητές σου, είτε είναι 50, 100 είτε 300 ευρώ τον μήνα. Μην ξεχνάς ότι και ο χρόνος κοστίζει! Αν ετοιμάζεις εσύ τις αναρτήσεις ή σχεδιάζεις καμπάνιες, υπολόγισε και αυτόν τον χρόνο. Αν χρειάζεται, μοίρασε τις εργασίες στην ομάδα (οι χρήστες του SalonLife μπορούν εύκολα να μοιράζουν ή να αυτοματοποιούν εργασίες).

4. Κανάλια και πλάνο δράσης – με σιγουριά, όχι «λίγο απ’ όλα»

Οι επιλογές είναι αμέτρητες, και εξίσου μεγάλος είναι ο πειρασμός να τα δοκιμάσεις όλα. Όμως συνήθως, όταν σκορπάς την ενέργειά σου σε δέκα μέρη, η δύναμή σου τελικά χάνεται παντού. Γι’ αυτό:

  • Όρισε τα 2–3 TOP κανάλια σου, που μπορείς πραγματικά να διαχειριστείς.
  • Για ένα νέο ή μικρότερο σαλόνι καλή επιλογή είναι συχνά το Facebook ή/και το Instagram, μαζί με τοπικές συνεργασίες (αφίσες, εκδηλώσεις της γειτονιάς) και ίσως μια πλατφόρμα online κρατήσεων.

Όταν τα κανάλια είναι ξεκάθαρα, φτιάξε ένα συγκεκριμένο πλάνο για αυτά:

  • Κάθε Τρίτη μια φωτογραφία πριν-μετά στο Instagram
  • Την Παρασκευή μια καμπάνια στο Facebook
  • Μία φορά τον μήνα newsletter ή πρόταση συνεργασίας

Όλες οι ενέργειες καλό είναι να γράφονται στο ημερολόγιο – και για καθεμία είναι πάντα καλό να ορίζεται συγκεκριμένος υπεύθυνος. Συμβουλή: ιδέες για περιεχόμενο μάρκετινγκ θα βρεις στο blog «5 εντυπωσιακές ιδέες για αναρτήσεις στα social media για επαγγελματίες ομορφιάς».

5. Μέτρα, παρακολούθησε, άλλαξε!

Πώς καταλαβαίνεις αν το πλάνο σου δουλεύει στ’ αλήθεια; Φυσικά μετρώντας!

  • Πόσοι νέοι πελάτες προστέθηκαν μέσα στον μήνα;
  • Οι υπάρχοντες πελάτες άρχισαν να έρχονται πιο συχνά;
  • Αυξάνεται η αλληλεπίδραση στις αναρτήσεις ή η τελευταία κλήρωση κατέληξε σε σκέτο φιάσκο;

Βάλε αυτά τα νούμερα να δουλεύουν για σένα. Ορισμένους δείκτες μπορείς να τους υπολογίσεις και χωρίς βοήθεια, αλλά για παράδειγμα η ενότητα αναφορών και στατιστικών του SalonLife δείχνει γρήγορα τι να αλλάξεις και με τι να συνεχίσεις. Η επιχειρηματικότητα δεν είναι πυρηνική φυσική, αλλά μια συνεχής διαδικασία «δοκιμής και λάθους» – κάνε κάτι, παρακολούθησε το αποτέλεσμα, προσάρμοσε το πλάνο, μη φοβάσαι τα λάθη!

Συμπέρασμα

Τώρα ξέρεις γιατί (και πώς!) ένα μελετημένο πλάνο μάρκετινγκ είναι σαν ένας αόρατος κινητήρας για το σαλόνι ομορφιάς, που σε βοηθά να κρατάς την εστίαση και φέρνει πραγματικά νέους πελάτες. Δεν χρειάζεται να είσαι μεγαλοεπιχειρηματίας ούτε να κάνεις τεράστιες επενδύσεις – το σημαντικό είναι να ξεκινήσεις, να θέσεις μετρήσιμους στόχους και να προσφέρεις ακριβώς αυτό που ψάχνουν οι πελάτες των ονείρων σου.

Πάρε έστω και το πιο μικρό πλάνο, κάνε τα πρώτα βήματα και δες τι θα αλλάξει τον επόμενο μήνα. Αλλά στοπ! Πώς γεννιούνται από αυτούς τους στόχους τα καθημερινά μηνύματα μάρκετινγκ και οι καμπάνιες, και τι σημαίνει «καλή στρατηγική social media» για ένα σαλόνι ομορφιάς; Αυτά στο επόμενο άρθρο… (ναι, αφήσαμε εδώ λίγη αγωνία)!