Замисляли ли сте се защо някои салони за красота са постоянно пълни догоре, докато други тихо чакат нови клиенти? Тайната не е само в доброто местоположение или в супер офертите – истинският ключ е добре обмисленият маркетингов план.

Ако сега си мислите: „Това звучи като приказки за големи шефове, аз просто си върша работата добре!“, то… все пак си струва да четете нататък! Дори малък салон и без университетска бизнес диплома може да изгради работещ маркетингов план, който отговаря точно на нуждите ви. Да започнем от самото начало и да подредим стъпките, които наистина ще ви донесат повече клиенти и ще ви помогнат да използвате парите печелившо.

1. Целите – не се оставяйте да ви заблудят мотивационните лозунги

Истината е проста: „Искам да ме познават“ или „Ние сме качествени!“ не са истински цели. Добрият маркетингов план започва с точно и честно формулирана цел. Запитайте се:

  • Искате ли нови клиенти – например 20 души повече на месец?
  • Или по-скоро искате повече от досегашните клиенти да се връщат?
  • Или мечтаете след преместването целият квартал да започне да идва точно във вашия салон?

Запишете голямата си мечта на хартия и я направете измерима. Например:

„През следващите три месеца искам профилът ни в Instagram да получи 200 нови последователи.“
„Искам да увелича броя на повторните резервации с 30%.“

Когато целта е конкретна и измерима, целият маркетинг изведнъж става много по-лесен. И мислете както за близкото бъдеще („кампания следващия месец“), така и в по-дългосрочен план („за една година – салонът на ново ниво!“). Ако използвате например модула за статистика на SalonLife, можете текущо да проверявате дали целта ви се изпълнява, или големият план трябва малко да се коригира.

2. Целевата група – за кого всъщност е важен планът ви?

Може би сте забелязали, че посланието „за всички“ често не говори истински на никого. Преди да правите реклами, помислете внимателно кой е вашият мечтан клиент.

  • Дали това са по-скоро заети работещи хора, млади майки или мъже, които идват за първи път за оформяне на вежди?
  • Или пък пенсионерки, които имат повече свободно време?
  • Каква е възрастта им, начинът им на живот, какви са бюти мечтите и тревогите им?

Когато знаете точно чие внимание търсите, умеете да насочите посланието си най-ефективно. Проучете например в управлението на клиенти на SalonLife данните на досегашните клиенти:

  • Кои процедури са най-популярни?
  • Колко често се връщат клиентите?
  • Как изобщо са ви намерили?

Когато целевата група е ясна, избирате и правилните канали (Instagram, Facebook или пък таблото за обяви в местния магазин) и посланията, които наистина говорят на хората. Бонус: това спестява време, пари и нерви. Вдъхновение ще намерите и в подробното ръководство за определяне на целевия пазар.

3. Бюджетът – колко „наистина“ е нужно?

Добрата новина: успешният маркетинг на салона не означава непременно голям финансов риск! Когато правите маркетинг обмислено, не са нужни огромни бюджети. Помислете в какво искате да инвестирате:

  • Платени реклами във Facebook/Instagram
  • Печатни материали, които се разпространяват в местното кафене или магазин
  • Писма, ваучери за подарък, малки „изненади“ в кампаниите

Запишете числата според възможностите си, било то 50, 100 или 300 евро на месец. Не забравяйте, че и времето струва пари! Ако сами подготвяте публикациите или планирате кампаниите, отчетете и този разход на време. При нужда разпределете задачите между колегите (потребителите на SalonLife имат удобна възможност да разпределят или автоматизират задачи).

4. Канали и план за действие – на сигурно, а не „по малко от всичко“

Изборът е огромен и също толкова голямо е изкушението да опитате всичко. И все пак обикновено става така, че ако разпилеете енергията си на десет места, силата в крайна сметка се разсейва навсякъде. Затова:

  • Определете своите ТОП 2–3 канала, които наистина можете да управлявате.
  • За начинаещ или по-малък салон често добър избор са Facebook и/или Instagram, плюс местно сътрудничество (плакати, събития в общността) и може би някоя платформа за онлайн резервации.

Когато каналите са ясни, създайте конкретен план за тях:

  • Всеки вторник снимка „преди и след“ в Instagram
  • В петък кампания във Facebook
  • Веднъж месечно бюлетин или предложение за сътрудничество

Всички дейности могат да се запишат в календара – и винаги е добре за всяко нещо да определите конкретен отговорник. Подсказка: идеи за маркетингово съдържание ще намерите в статията в блога „5 въздействащи идеи за публикации в социалните мрежи за специалисти по красота“.

5. Измервайте, следете, променяйте!

Как да разберете дали планът ви наистина работи? Разбира се, чрез измерване!

  • Колко нови клиенти се добавиха за месеца?
  • Започнаха ли настоящите клиенти да идват по-често?
  • Расте ли ангажираността на публикациите, или последната кампания с томбола се оказа пълен провал?

Накарайте тези числа да работят за вас. Някои показатели можете да проучите сами, но например модулът за отчети и статистика на SalonLife бързо показва какво да промените и с какво да продължите. Предприемачеството не е ракетна наука, а постоянен процес на „проба и грешка“ – направете нещо, следете резултата, коригирайте плана и не се страхувайте от грешки!

Обобщение

Сега знаете защо (и как!) един обмислен маркетингов план е като невидим двигател на салона за красота, който помага да запазите фокуса и наистина носи нови клиенти. Не е нужно да сте голям бизнесмен или да правите огромни инвестиции – важно е да започнете, да поставите измерими цели и да предлагате точно това, което търсят мечтаните ви клиенти.

Вземете дори най-малкия план, направете първите стъпки и вижте какво ще се промени следващия месец. Но стоп! Как от тези цели се раждат ежедневните маркетингови послания и кампании и какво означава „добра стратегия за социалните мрежи“ за салон за красота? За това – в следващата статия… (да, оставихме тук малко интересно очакване)!