Premýšľali ste niekedy, prečo sú niektoré salóny krásy neustále plné, kým iné potichu čakajú na nových klientov? Tajomstvo sa neskrýva len v lákavej polohe či super ponukách – skutočným kľúčom je dobre premyslený marketingový plán.

Ak si teraz myslíte: „Znie to ako reči veľkého manažéra, ja predsa len robím dobrú prácu!“, potom… sa oplatí čítať ďalej! Aj malý salón a aj bez vysokoškolského diplomu z ekonómie môže vybudovať fungujúci marketingový plán, ktorý presne zodpovedá vašim potrebám. Začnime úplne od začiatku a stanovme kroky, ktoré vám naozaj prinesú viac klientov a pomôžu peniaze využiť so ziskom.

1. Ciele – nenechajte sa oklamať motivačnými heslami

Pravda je jednoduchá: „Chceme byť známi“ alebo „Sme kvalitní!“ nie sú skutočné ciele. Dobrý marketingový plán sa začína presne a úprimne sformulovaným cieľom. Opýtajte sa sami seba:

  • Chcete nových klientov – napríklad 20 ľudí mesačne navyše?
  • Alebo chcete skôr, aby sa viac súčasných klientov vracalo?
  • Alebo snívate o tom, že po presťahovaní bude do vášho salónu chodiť celé susedstvo?

Napíšte si svoj veľký sen na papier a urobte ho merateľným. Napríklad:

„V nasledujúcich troch mesiacoch chcem, aby na náš instagramový účet pribudlo 200 nových sledovateľov.“
„Chcem zvýšiť počet opakovaných rezervácií o 30 %.“

Keď je cieľ konkrétny a merateľný, celý marketing je zrazu oveľa jednoduchší. A myslite na krátku budúcnosť („kampaň na budúci mesiac“) aj na dlhší výhľad („o rok salón na novej úrovni!“). Ak používate napríklad modul štatistík SalonLife, môžete priebežne sledovať, či sa váš cieľ plní, alebo treba veľký plán trochu upraviť.

2. Cieľová skupina – pre koho je váš plán v skutočnosti určený?

Možno ste si všimli, že správa, ktorá „hovorí ku všetkým“, často naozaj neosloví nikoho. Skôr než začnete robiť reklamy, dôkladne si premyslite, kto je váš vysnívaný klient.

  • Sú to skôr zaneprázdnení pracujúci ľudia, mladé mamičky alebo muži, ktorí prvýkrát prichádzajú na úpravu obočia?
  • Alebo naopak dámy na dôchodku, ktoré majú viac voľného času?
  • Aký je ich vek, životný štýl, aké sú ich beauty sny a starosti?

Keď presne viete, koho pozornosť chcete upútať, dokážete svoju správu nasmerovať čo najúčinnejšie. Preštudujte si napríklad v správe klientov SalonLife údaje o doterajších klientoch:

  • Ktoré ošetrenia sú najobľúbenejšie?
  • Ako často sa klienti vracajú?
  • Ako vás vôbec našli?

Keď máte cieľovú skupinu jasnú, vyberiete aj správne kanály (Instagram, Facebook alebo napríklad nástenka v miestnom obchode) a posolstvá, ktoré naozaj oslovia. Bonus: ušetrí to čas, peniaze aj nervy. Inšpiráciu nájdete aj v podrobnom návode na vymedzenie cieľového trhu.

3. Rozpočet – koľko „naozaj“ treba?

Dobrá správa: úspešný marketing salónu nemusí nevyhnutne znamenať veľké finančné riziko! Keď robíte marketing premyslene, nepotrebujete obrovské rozpočty. Zamyslite sa, do čoho chcete investovať:

  • Platené reklamy na Facebooku/Instagrame
  • Tlačoviny, ktoré kolujú v miestnej kaviarni alebo obchode
  • Listy, darčekové poukážky, malé „prekvapenia“ v kampaniach

Dajte čísla na papier podľa svojich možností, či už je to 50, 100 alebo 300 eur mesačne. Nezabudnite, že aj čas stojí peniaze! Ak si príspevky pripravujete sami alebo plánujete kampane, počítajte aj s týmto časom. V prípade potreby rozdeľte úlohy medzi kolegov (používatelia SalonLife môžu pohodlne rozdeľovať alebo automatizovať úlohy).

4. Kanály a akčný plán – na istotu, nie „všetko trochu“

Možností je obrovské množstvo a rovnako veľké je aj pokušenie vyskúšať všetko. Často to však dopadne tak, že keď energiu rozhádžete do desiatich miest, sila sa nakoniec všade rozplynie. Preto:

  • Stanovte si svoje TOP 2–3 kanály, ktoré dokážete naozaj zvládať.
  • Pre začínajúci alebo menší salón sú často dobrou voľbou Facebook a/alebo Instagram, k tomu miestna spolupráca (plagáty, komunitné podujatia) a možno nejaká platforma na online rezervácie.

Keď máte kanály jasné, vytvorte pre ne konkrétny plán:

  • Každý utorok fotka pred a po na Instagrame
  • V piatok kampaň na Facebooku
  • Raz mesačne newsletter alebo ponuka spolupráce

Všetky aktivity by bolo dobré zapísať do kalendára – a pre každú vec je vždy dobré určiť konkrétnu zodpovednú osobu. Tip: nápady na obsah marketingu nájdete v článku na blogu „5 pôsobivých nápadov na príspevky na sociálne siete pre beauty profesionálov“.

5. Merajte, sledujte, meňte!

Ako zistiť, či váš plán naozaj funguje? Jedine meraním!

  • Koľko nových klientov pribudlo za mesiac?
  • Začali súčasní klienti chodiť častejšie?
  • Rastie zapojenie pri príspevkoch, alebo sa posledná súťaž skončila úplným fiaskom?

Nechajte tieto čísla pracovať pre vás. Niektoré ukazovatele si dokážete zistiť sami, no napríklad modul reportov a štatistík SalonLife rýchlo ukáže, čo zmeniť a v čom pokračovať. Podnikanie nie je raketová veda, ale sústavný proces „pokusu a omylu“ – niečo urobte, sledujte výsledok, upravte plán a nebojte sa chýb!

Zhrnutie

Teraz už viete, prečo (a ako!) je premyslený marketingový plán akoby neviditeľným motorom salónu krásy, ktorý pomáha udržať zameranie a prináša skutočne nových klientov. Nemusíte byť veľký podnikateľ ani robiť obrovské investície – dôležité je začať, stanoviť si merateľné ciele a ponúkať presne to, čo hľadajú vaši vysnívaní klienti.

Vezmite si hoci aj ten najmenší plán, urobte prvé kroky a uvidíte, čo sa zmení budúci mesiac. Ale stop! Ako z týchto cieľov vznikajú každodenné marketingové správy a kampane a čo znamená „dobrá stratégia na sociálnych sieťach“ pre salón krásy? O tom až v ďalšom článku… (áno, nechali sme tu malé napínavé čakanie)!