Bazı güzellik salonlarının neden sürekli tıklım tıklım dolu olduğunu, diğerlerinin ise sessizce yeni müşteri beklediğini hiç düşündünüz mü? Sır sadece tatlı bir konumda ya da süper tekliflerde saklı değil – gerçek anahtar iyi düşünülmüş bir pazarlama planıdır.

Şimdi “Bu büyük patron laflarına benziyor, ben zaten sadece iyi iş yapıyorum!” diye düşünüyorsanız… yine de okumaya devam etmeye değer! Küçük bir salon bile, üniversite işletme diploması olmadan, tam olarak ihtiyaçlarınıza uyan işe yarayan bir pazarlama planı kurabilir. En baştan başlayalım ve size gerçekten daha fazla müşteri getirecek ve paranızı kârlı şekilde kullanmanıza yardımcı olacak adımları belirleyelim.

1. Hedefler – Motivasyon Sloganlarına Kanmayın

Gerçek basit: “Tanınmak istiyorum” ya da “Biz kaliteliyiz!” gerçek hedef değildir. İyi bir pazarlama planı, net ve dürüstçe ifade edilmiş bir hedefle başlar. Kendinize sorun:

  • Yeni müşteri mi istiyorsunuz – örneğin ayda 20 kişi daha?
  • Yoksa mevcut müşterilerin daha sık geri gelmesini mi istiyorsunuz?
  • Ya da taşındıktan sonra tüm mahallenin tam da sizin salonunuza gelmesini mi hayal ediyorsunuz?

Büyük hayalinizi kağıda dökün ve ölçülebilir hâle getirin. Örneğin:

“Önümüzdeki üç ayda Instagram hesabımıza 200 yeni takipçi kazanmak istiyorum.”
“Tekrar randevu sayısını %30 artırmak istiyorum.”

Hedef somut ve sayılabilir olduğunda, tüm pazarlama birdenbire çok daha basit hâle gelir. Hem kısa vadeli geleceği (“gelecek ay kampanya”) hem de daha uzun bakışı (“gelecek yılla salonu yeni bir seviyeye taşımak!”) düşünün. Örneğin SalonLife'in istatistik modülünü kullanırsanız, hedefinizin gerçekleşip gerçekleşmediğini ya da büyük planı biraz düzenlemeniz gerekip gerekmediğini sürekli takip edebilirsiniz.

2. Hedef Kitle – Planınız Gerçekte Kime Hitap Ediyor?

Muhtemelen “herkese hitap eden” bir mesajın çoğu zaman aslında hiç kimseye hitap etmediğini fark etmişsinizdir. Reklam yapmadan önce hayalinizdeki müşterinin kim olduğunu dikkatle düşünün.

  • Bunlar yoğun programlı çalışanlar mı, genç anneler mi yoksa ilk kez kaş bakımına gelen erkekler mi?
  • Yoksa daha fazla boş zamanı olan emekli hanımlar mı?
  • Yaşları, yaşam tarzları nasıl, güzellik hayalleri ve endişeleri neler?

Tam olarak kimin ilgisini çekmeye çalıştığınızı bildiğinizde, mesajınızı en etkili şekilde yönlendirebilirsiniz. Örneğin SalonLife'in müşteri yönetiminden mevcut müşterilerin verilerini inceleyin:

  • Hangi bakımlar en popüler?
  • Müşteriler ne sıklıkla geri geliyor?
  • Sizi nasıl buldular?

Hedef kitle netleştiğinde, doğru kanalları (Instagram, Facebook ya da yerel bir dükkânın ilan panosu) ve gerçekten hitap eden mesajları da seçersiniz. Bonus: bu zaman, para ve sinir tasarrufu sağlar. Ayrıca hedef pazar belirleme konusundaki kapsamlı rehberden de ilham alabilirsiniz.

3. Bütçe – “Gerçekte” Ne Kadar Gerekli?

İyi haber: başarılı bir salon pazarlaması mutlaka büyük bir mali risk anlamına gelmez! Düşünerek pazarlama yaparsanız, dev bütçelere gerek yoktur. Neye yatırım yapmak istediğinizi düşünün:

  • Ücretli Facebook/Instagram reklamları
  • Yerel bir kafede ya da dükkânda dolaşan basılı materyaller
  • Kartlar, hediye çekleri, kampanyalarda küçük “sürprizler”

Rakamları kendi olanaklarınıza göre kağıda dökün, ister ayda 50, 100 ister 300 avro olsun. Zamanın da bir bedeli olduğunu unutmayın! Paylaşımları kendiniz hazırlıyor ya da kampanyalar planlıyorsanız, bu zaman maliyetini de hesaba katın. Gerekirse görevleri ekip arkadaşlarınız arasında paylaştırın (SalonLife kullanıcılarının görevleri paylaştırmak ya da otomatikleştirmek için kolay bir imkânı vardır).

4. Kanallar ve Eylem Planı – Emin Adımlarla, “Her Şeyden Biraz” Değil

Seçenekler muazzam ve her şeyi denemenin cazibesi de bir o kadar büyük. Ancak enerjinizi on farklı yere dağıttığınızda, güç sonunda her yerde eriyip gider. Bu yüzden:

  • Gerçekten yönetebileceğiniz TOP 2–3 kanalınızı belirleyin.
  • Yeni başlayan ya da küçük bir salon için genellikle Facebook ve/veya Instagram, buna ek olarak yerel iş birlikleri (afişler, topluluk etkinlikleri) ve belki bir online randevu platformu iyi bir seçimdir.

Kanallar netleştiğinde, onlar için somut bir plan oluşturun:

  • Her salı Instagram'a öncesi-sonrası fotoğrafı
  • Cuma günü Facebook'ta kampanya
  • Ayda bir bülten ya da iş birliği teklifi

Tüm etkinlikleri bir takvime yazmakta fayda var – ve her şey için her zaman belirli bir sorumlu atamak iyi olur. İpucu: pazarlama içerik fikirlerini “Güzellik uzmanları için etkili 5 sosyal medya paylaşım fikri” blog yazısında bulabilirsiniz.

5. Ölçün, Takip Edin, Değiştirin!

Planınızın gerçekten işe yarayıp yaramadığını nasıl anlarsınız? Elbette ölçerek!

  • Ay içinde kaç yeni müşteri eklendi?
  • Mevcut müşteriler daha sık gelmeye mi başladı?
  • Paylaşımların etkileşimi artıyor mu, yoksa son çekiliş kampanyası tam bir fiyaskoya mı dönüştü?

Bu sayıları kendi lehinize kullanın. Bazı göstergeleri kendiniz araştırabilirsiniz, ama örneğin SalonLife'in rapor ve istatistik modülü neyi değiştireceğinizi ve neyi sürdüreceğinizi hızlıca gösterir. Girişimcilik roket bilimi değil, sürekli bir “dene-yanıl” sürecidir – bir şey yapın, sonucu takip edin, planı ayarlayın, hatalardan korkmayın!

Özet

Artık iyi düşünülmüş bir pazarlama planının, güzellik salonunun görünmez motoru gibi olduğunu ve odağı korumaya yardımcı olup gerçekten yeni müşteri getirdiğini neden (ve nasıl!) bildiğinizi biliyorsunuz. Büyük bir iş insanı olmanıza ya da dev yatırımlar yapmanıza gerek yok – önemli olan başlamak, ölçülebilir hedefler koymak ve hayalinizdeki müşterilerin tam olarak aradığı şeyi sunmaktır.

En küçük planı bile alın, ilk adımları atın ve gelecek ay neyin değiştiğine bakın. Ama durun! Bu hedeflerden günlük pazarlama mesajları ve kampanyalar nasıl ortaya çıkar, ve “iyi bir sosyal medya stratejisi” bir güzellik salonu için ne anlama gelir? Bunu bir sonraki yazıda ele alıyoruz… (evet, burada küçük heyecan verici bir merak anı bıraktık)!