Jeste li se ikad pitali zašto neka kampanja dovede pravi red pred vrata salona, dok druga prođe gotovo nezapaženo? Ili jednostavno želite znati koliko je posla i novca vaša proljetna kampanja zapravo donijela? Vjera ili osjećaj su lijepi, ali u salonskom poslu mnogo je pametnije odluke temeljiti na činjenicama nego na sreći. Upravo je zato mjerenje rezultata marketinških aktivnosti jedno od najvažnijih, ali često podcijenjenih „tajnih oružja“, koje salonu donosi više klijenata – i manje bačenih centi.
No kako uopće razumjeti koja je aktivnost uspjela, a koja nije? Pogledajmo to zajedno korak po korak.
Odakle dolaze vaši klijenti? Pitajte – i saznat ćete!
Najjednostavnije pitanje, čiji odgovor vašoj poslovnoj slici može dati potpuno novu dimenziju, glasi: „Kako ste pronašli naš salon?“ Istina – to se može činiti sitnicom, ali upravo ovdje počinje lanac mjerenja uspješnosti vašeg marketinga. To pitanje možete dodati u svaki obrazac za rezervaciju, spomenuti ga na telefonu ili usput postaviti na kraju usluge. Svaki djelatnik salona mogao bi tu informaciju zapisati u bilježnicu ili karton klijenta.
Ako koristite program za salone (primjerice SalonLife), sustav tu informaciju praktično sprema uz profil svakog klijenta – ne morate sami istraživati kamo je nestao papir s bilješkama! Što više odgovora prikupite, to obrazac postaje jasniji – dobivate li više novih klijenata s Facebooka, preporučuju li salon prijatelji ili ste možda zapeli za oko letkom na ulici? Redovito pregledavajte te brojke i ne dopustite da nijedan novi klijent promakne statistici.
Još praktičnih ideja o tome kako odrediti ciljno tržište salona i doći do idealnih klijenata pronaći ćete na blogu: Kako pronaći idealne klijente za svoj salon: ključ za određivanje ciljnog tržišta.
„Tajni život“ kampanja – pratite što zaista funkcionira
Jeste li ikad uveli novi kod za popust, primjerice „PROLJECE15“, ili organizirali malu nagradnu igru na Facebooku? Ako jeste, znajte – svaka je kampanja poput mini-eksperimenta u kojem brzo saznajete koja ideja pokreće klijente, a kojoj sljedeći put treba dodati malo začina. Kodove za popust, posebne ponude i nagradne igre – sve ih se isplati držati oštro „na radaru“.
Jednostavan trik: svaki put kad netko iskoristi određeni kod ili spomene posebnu ponudu, zapišite to. Ako se isti kod za popust širi i na Facebooku, i u newsletteru, i kao papirnati letak, kasnije prilično dobro možete usporediti kojim ste kanalom u salon doveli najviše ljudi. A ako sve te informacije automatski spremate u sustav (primjerice putem izvješća o kampanjama u aplikaciji SalonLife), ostaje vam više vremena – primjerice za razgovor o tome u koji kanal sljedeći mjesec uložiti više „baruta“.
Tražite ideje za kampanje ili želite znati koji bi se popusti i trikovi najviše svidjeli vašim klijentima? Svakako pogledajte: Povećajte prihod frizerskog salona ovim kreativnim idejama za kampanje.
Povrat ulaganja – pravo lice vašeg ulaganja
Financijska isplativost marketinga isprva se može činiti tvrdim orahom. Zapravo to nije raketna znanost – jeste li spremni pokušati? Pogledajmo jedan jednostavan primjer:
- Uložite 100 eura u oglas u lokalnim novinama.
- Pet klijenata dođe i spomene kod ili ponudu iz tih novina. Svaki od njih u salonu ostavi barem 40 eura – ukupno 200 eura prihoda.
- Za „sjeme“ od 100 eura „stablo“ salona dalo je 200 eura plodova – oglas je uspio!
Uskoro ćete možda primijetiti: neki kanal brže donosi više rezultata, a drugi donosi možda manje, ali možda baš osobito vjerne klijente. Zapišite rezultate u jednostavnu tablicu: koliko je novca otišlo u kampanju, koliko je ljudi došlo, koliko su prosječno potrošili i je li se netko od njih kasnije vratio. Kad brojke govore, isplati se slušati!
Kako vam program za salone (npr. SalonLife) pomaže držati stvari u redu?
Sjećate li se kad smo na početku spomenuli koliko može biti mukotrpno sve zapisivati ručno? Srećom, digitalno doba prikupljanje i analizu podataka salona čini mnogo jednostavnijima (i, iskreno, manje zamornima). Primjerice, SalonLife omogućuje:
- Dodavanje automatskog pitanja „Kako ste saznali za nas?“ u rezervaciju klijenta
- Izradu izvješća za svaki marketinški kanal, kampanju i kod za popust
- Brz pregled koliko je rezervacija i prihoda donijela neka određena aktivnost
- Analizu koliko su različite kampanje zaista dovele novih ili stalnih klijenata
Drugim riječima, to s jedne strane znači manje vremena za prekapanje po Excelu ili bilježnicama, a s druge više jasnoće o tome u što uložiti svoje dragocjene resurse (čitaj: vrijeme i novac!).
Upravlja li vaš salon brojkama – ili brojke upravljaju vama?
Zamislite koliko je lakše sastaviti sljedeći plan kampanje kad su vam sve te informacije nadohvat ruke: vidite koje oglase ponoviti, koje popuste više promovirati i od kojih platformi radije odustati. To nije samo suhoparna statistika, nego zaista pametan izbor koji s vremenom svaki vaš euro uložen u marketing čini vrjednijim.
Ukratko – ako zadržite malo znatiželje i počnete dosljedno mjeriti rezultate marketinga, to može biti velika prednost malog salona. Osobno ćete doživjeti kako „slučajnost“ zamjenjuje „znanje“ – i sljedeće ćete korake poduzimati mnogo hrabrije i sigurnije.
A sada jedno zanimljivo pitanje kojem se vraćamo u sljedećem članku: ako već imate kampanje koje dobro funkcioniraju, postoje li trikovi kojima njihov učinak možete još pojačati – tako da se pred vratima salona stvori pravi red? Istražujte dalje, jer nas sljedeće poglavlje vodi u svijet tajni isplativosti i pametnih marketinških trikova!