Oletko koskaan miettinyt, miksi jotkut kampanjat vetävät salongiin jonoja asti, kun taas toiset jäävät lähes huomaamattomiksi? Tai haluaisitko vain tietää, kuinka paljon kevätkampanjasi todellisuudessa tuotti työtä ja rahaa? Usko tai vaisto on kiva, mutta salongiyrittäjyydessä on paljon fiksumpaa perustaa päätökset faktoihin kuin onneen. Tästä syystä markkinointitoimenpiteiden tulosten mittaaminen on yksi tärkeimmistä – mutta usein aliarvostetuimmista – "salaisista aseista", jotka tuovat salongille enemmän asiakkaita ja vähemmän hukkaan heitettyjä senttejä.
Mutta miten oikein ymmärtää, mikä toimi ja mikä ei? Käydään asia yhdessä läpi askel askeleelta.
Mistä asiakkaasi tulevat? Kysy – ja saat vastauksen!
Yksinkertaisin kysymys, jonka vastaus voi antaa liiketoiminnallesi täysin uuden näkökulman, on: ”Miten löysit meidän salongin?” Totta kai – se saattaa tuntua pieneltä jutulta, mutta juuri tästä alkaa markkinointisi tehokkuussarja. Voit lisätä tämän kysymyksen jokaiseen varauslomakkeeseen, mainita sen puhelimessa tai kysyä kevyesti palvelun lopussa. Jokaisen salongin työntekijän tulisi kirjata tämä tieto muistiinpanoihin tai asiakaskorttiin.
Jos käytät salonginhallintaohjelmistoa (esimerkiksi SalonLifea), järjestelmä tallentaa tiedon kätevästi jokaisen asiakkaan profiiliin – eikä sinun tarvitse arvailla, minne paperilappu hävisi! Mitä enemmän vastauksia keräät, sitä selkeämmäksi kuviosta tulee – tuleeko sinulle enemmän uusia asiakkaita Facebookin kautta, suositteleeko salontiasi ystävät vai huomasivatko sinut ehkäkin katukadulla roikkuvasta flyerista? Tarkastele näitä lukuja säännöllisesti äläkä anna yhdenkään uuden asiakkaan lipsahtaa tilastoista ohi.
Löydät lisää käytännön vinkkejä, kuinka määritellä salongisi kohdemarkkina ja tavoittaa ihanteelliset asiakkaasi, blogistamme: Kuinka löytää salongin ihanteellinen asiakaskunta: kohdemarkkinan määrittelyn avain.
Kampanjoiden ”salainen elämä” – seuraa, mikä todella toimii
Oletko koskaan lanseerannut uuden alennuskoodin, esimerkiksi ”KEVÄT15”, tai järjestänyt pienen Facebook-arvonnan? Jos kyllä, tiedä että jokainen kampanja on kuin minuuttikoe, jossa saat nopeasti tietää, mikä idea saa asiakkaat liikkeelle ja mikä kaipaa seuraavalla kerralla vähän lisää potkua. Alennuskoodit, erikoistarjoukset ja arvonnat – näitä kaikkia kannattaa pitää tarkasti ”radarin” alla.
Helppo vinkki: aina kun joku käyttää tiettyä koodia tai mainitsee erikoistarjouksen, kirjaa se ylös. Jos sama alennuskoodi leviää Facebookissa, uutiskirjeessä ja paperikuponkina, voit myöhemmin verrata melko hyvin, millä kanavalla onnistuit tuomaan eniten ihmisiä salongiin. Ja kun tallennat kaiken tiedon automaattisesti järjestelmään (esimerkiksi SalonLifen kampanjaraporteilla), sinulle jää enemmän aikaa esimerkiksi pohtia, millä kanavalla voisi ensi kuussa käyttää enemmän ”ruutia”.
Etsitkö ideoita kampanjoihin tai haluat tietää, millaiset alennukset ja niksit voivat kiinnostaa asiakkaitasi eniten? Katso ehdottomasti: Lisää parturisalongin tuloja näillä luovilla kampanjaideoilla.
Kannattavuus – sijoituksesi todellinen mittari
Markkinoinnin taloudellinen kannattavuus voi aluksi vaikuttaa hankalalta. Todellisuudessa se ei kuitenkaan ole rakettitiedettä – oletko valmis kokeilemaan? Katsotaan yksinkertaista esimerkkiä:
- Sijoitat 100 euroa paikallislehden mainokseen.
- Viisi asiakasta tulee ja mainitsee lehden koodin tai tarjouksen. Jokainen heistä käyttää salongissa vähintään 40 euroa – yhteensä 200 euroa tuloa.
- 100 euron ”siemenestä” kasvoi salonkiin 200 euron hedelmät – mainos toimi!
Pian saatat huomata: jotkut kanavat tuovat nopeammin enemmän tuloksia, toiset ehkä vähemmän, mutta ehkä juuri erityisen uskollisia asiakkaita. Kirjaa tulokset yksinkertaiseen taulukkoon: kuinka paljon rahaa kampanjaan meni, kuinka monta ihmistä tuli, kuinka paljon he keskimäärin käyttivät ja palasiko kukaan heistä myöhemmin uudestaan. Kun luvut puhuvat, kannattaa kuunnella!
Miten salonginhallintaohjelmisto (esim. SalonLife) auttaa pitämään asiat järjestyksessä?
Muistatko, kun mainitsimme alussa, kuinka työlästä kaikkiin muistiinpanoihin käsin kirjata? Onneksi digitaalinen aikakausi tekee salongin datan keräämisestä ja analysoinnista paljon helpompaa (ja rehellisesti sanottuna myös vähemmän tylsää). Esimerkiksi SalonLife mahdollistaa:
- Lisätä automaattisen kysymyksen ”Mistä kuulit meistä?” asiakkaan varaukseen
- Laatia raportteja jokaisesta markkinointikanavasta, kampanjasta ja alennuskoodista
- Näyttää nopeasti, kuinka monta varausta ja kuinka paljon tuloa jokin tietty toimenpide toi
- Analysoida, kuinka paljon eri kampanjat todella toivat uusia tai palaavia asiakkaita
Toisin sanoen se tarkoittaa vähemmän aikaa Excel-tiedostojen tai muistikirjojen parissa surffaamiseen ja enemmän selkeyttä siihen, mihin käyttää arvokasta resurssiasi (eli aikaa ja rahaa!).
Ohjaatko salongiasi numeroilla – vai ohjaavatko numerot sinua?
Kuvittele, kuinka paljon helpompaa seuraavan kampanjasuunnitelman tekeminen on, kun sinulla on kaikki tieto käden ulottuvilla: näet, mitä mainoksia kannattaa toistaa, mitä alennuksia korostaa ja mistä kanavista kannattaa ehkä luopua. Kyse ei ole pelkästä kuivasta tilastosta, vaan todella älykkäästä valinnasta, joka ajan kuluessa tekee jokaisesta markkinointieurostasi entistä arvokkaamman.
Yhteenvetona – jos säilytät pienen uteliaisuuden ja alat systemaattisesti mitata markkinointisi tuloksia, se voi olla pienelle salongille suuri etu. Henkilökohtaisesti voit kokea, kuinka ”sattuma” vaihtuu ”tiedoksi” – ja seuraavat askeleesi ovat rohkeampia ja varmempia.
Mutta tässä tulee jännittävä kysymys, johon palaamme seuraavassa artikkelissa: Jos sinulla on jo hyvin toimivia kampanjoita, voisiko olla keinoja tehostaa niiden vaikutusta vielä enemmän – niin, että salongin ovelle syntyy aito jono? Tutustu lisää, sillä seuraava luku vie meidät kannattavuuden salaisuuksiin ja fiksuihin markkinointivinkkeihin!
