Oled kunagi mõelnud, miks mõni kampaania toob salongi lausa järjekorra ukse taha, samas kui mõni teine jääb peaaegu märkamatuks? Või tahaks lihtsalt teada, kui palju tööd ja raha su kevadkampaania tegelikult sisse tõi? Usk või kõhutunne on tore, aga salongiäris on palju nutikam oma otsuseid faktidel kui õnnel rajada. Just seepärast ongi turundustegevuste tulemuste mõõtmine üks olulisimaid, ent sageli alahinnatud “salarelvi”, mis toob salongile rohkem kliente – ja vähem raisatud senti.

Aga kuidas üldse aru saada, missugune tegevus välja mängis ja mis mitte? Vaatame seda koos samm-sammult lahti.

Kust tulevad sinu kliendid? Küsi – ja saad teada!

Kõige lihtsam küsimus, mille vastus võib su äripildile täiesti uue mõõtme anda, on: “Kuidas sa meie salongi leidsid?” Tõsi küll – see võib tunduda pisiasi, ent just siit algab sinu turunduse tulemuslikkuse jada. Sa võid selle küsimuse lisada igale broneerimisvormile, mainida seda telefonis või kergelt küsida teenuse lõpus. Iga salongi töötaja võiks selle infotükikese märkmikusse või kliendikaardile üles kirjutada.

Kui kasutad salongitarkvara (näiteks SalonLife’i), salvestab süsteem selle teabe mugavalt iga kliendi profiili juurde – ise ei pea juurdlema, kuhu paber märkmetega kadus! Mida enam vastuseid kogud, seda selgemaks muster muutub – kas Facebookist tuleb sulle rohkem uusi kliente, sõbrad soovitavad salongi või äkki märgati sind hoopis tänaval rippuvas flaieris? Vaata neid numbreid regulaarselt ja ära lase ühelgi uuel kliendil statistikast välja lipsata.

Veel praktilisi ideid, kuidas salongi sihtturgu määratleda ja oma ideaalsete klientideni jõuda, leiad blogist: Kuidas leida oma salongi ideaalne klientuur: sihtturu määratlemise võti.

Kampaaniate “salajane elu” – jälgi, mis tõesti töötab

Kas oled kunagi toonud turule uue sooduskoodi, näiteks “KEVAD15”, või korraldanud väikest Facebooki loosi? Kui jah, siis tea – iga kampaania on justkui mini-katse, kus saad kiiresti teada, milline idee paneb kliente liikuma ning milline vajab järgmine kord veidi vürtsi juurde. Sooduskoodid, eripakkumised ja loosid – kõiki neid tasub hoida teravalt “radaril”.

Lihtne nipp: iga kord, kui keegi kasutab konkreetset koodi või mainib eripakkumist, pane see kirja. Kui sama sooduskood levib nii Facebookis, uudiskirjas kui ka paberkupongina, saad hiljem päris hästi võrrelda, millise kanaliga õnnestus enim inimesi salongi tuua. Ja kui kogu selle info automaatselt süsteemi salvestad (näiteks läbi SalonLife’i kampaaniaraportite), jääb sul rohkem aega – näiteks arutada, millises kanalis võiks järgmisel kuul rohkem “püssirohtu” kasutada.

Otsid kampaaniatele ideid või soovid teada, millised soodustused ja nipid võiksid sinu klientidele enim korda minna? Vaata kindlasti: Suurenda juuksurisalongi tulu nende loominguliste kampaaniaideedega.

Tasuvus – sinu investeeringu tõeline nägu

Turunduse rahaline tasuvus võib esialgu tunduda paras pähkel. Tegelikult pole see aga raketiteadus – oled valmis proovima? Vaatame üht lihtsat näidet:

  • Panustad 100 eurot kohaliku ajalehe reklaami.
  • Viis klienti tulevad ja mainivad selle ajalehe koodi või pakkumist. Igaüks neist jätab salongi vähemalt 40 eurot – kokku 200 eurot tulu.
  • 100-eurose “seemne” eest kasvas salongi “puu” 200 eurot vilju – reklaam töötas!

Peagi võid märgata: mõni kanal annab kiiremini rohkem tulemusi, teine toob aga ehk vähem, ent võib-olla just eriti lojaalseid kliente. Pane tulemused kirja lihtsasse tabelisse: kui palju raha kampaaniasse läks, mitu inimest tuli, kui palju nad keskmiselt kulutasid ja kas neist keegi naasis hiljemgi. Kui numbrid kõnelevad, tasub kuulata!

Kuidas salongitarkvara (nt SalonLife) aitab sul asjad korras hoida?

Mäletad, kui mainisime alguses, kui vaevaline võib olla kõik käsitsi kirja panna? Õnneks teeb digitaalne ajastu salongiandmete kogumise ja analüüsimise palju lihtsamaks (ja ausalt öeldes ka vähem tüütu). Näiteks võimaldab SalonLife:

  • Lisada kliendibroneeringusse automaatse küsimuse “Kust te meist teada saite?”
  • Koostada raporteid iga turunduskanali, kampaania ja sooduskoodi kohta
  • Kiirelt vaadata, kui mitu broneeringut ja kui palju tulu tõi mõni kindel tegevus
  • Analüüsida, kui palju erinevad kampaaniad päriselt uusi või korduvkliente juurde tõid

Teisisõnu tähendab see ühelt poolt vähem aega Excelis või kaustikute vahel tuhnimiseks ja teiselt poolt rohkem selgust, mille peale oma väärtuslikku ressurssi (loe: aega ja raha!) panustada.

Kas su salong juhib numbreid – või juhivad numbrid sind?

Kujuta ette, kui palju lihtsam on järgmine kampaaniaplaan koostada, kui sul on kõik see teave käeulatuses: näed, milliseid reklaame korrata, milliseid soodustusi rohkem propageerida ja millistest platvormidest pigem loobuda. Tegu pole vaid kuiva statistikaga, vaid tõeliselt nutika valikuga, mis ajapikku muudab iga sinu turunduseuro väärtuslikumaks.

Kokkuvõttes – kui säilitad väikese uudishimu ja hakkad turunduse tulemusi järjepidevalt mõõtma, võib see olla väikese salongi suur eelis. Isiklikult võid kogeda, kuidas “juhus” asendub “teadmisega” – ning järgmisi samme teed palju julgemalt ja kindlamalt.

Aga siinkohal üks põnev küsimus, mille juurde naaseme järgmises artiklis: kui sul on juba hästi töötavad kampaaniad, kas võiks olla trikke, kuidas nende mõju veelgi võimendada – nii et salongi ukse taha tekib päris järjekord? Uuri edasi, sest järgmine peatükk viib meid kasumlikkuse saladuste ning nutikate turundusnippide maailma!