Ti sei mai chiesto perché una campagna porta al salone addirittura una fila davanti alla porta, mentre un’altra passa quasi inosservata? O vorresti semplicemente sapere quanto lavoro e denaro ha portato davvero la tua campagna di primavera? La fiducia o l’istinto fanno piacere, ma nel business dei saloni è molto più intelligente basare le proprie decisioni sui fatti piuttosto che sulla fortuna. Proprio per questo, misurare i risultati delle attività di marketing è una delle “armi segrete” più importanti, ma spesso sottovalutate, che portano al salone più clienti – e meno centesimi sprecati.
Ma come capire in generale quale attività ha funzionato e quale no? Vediamolo insieme passo dopo passo.
Da dove arrivano i tuoi clienti? Chiedi – e lo saprai!
La domanda più semplice, la cui risposta può dare al quadro della tua attività una dimensione completamente nuova, è: “Come hai trovato il nostro salone?” È vero – può sembrare un dettaglio, ma è proprio da qui che inizia la catena dell’efficacia del tuo marketing. Puoi aggiungere questa domanda a ogni modulo di prenotazione, menzionarla al telefono o chiederla con leggerezza alla fine del servizio. Ogni collaboratore del salone potrebbe annotare questa piccola informazione su un quaderno o sulla scheda del cliente.
Se usi un gestionale (ad esempio SalonLife), il sistema salva comodamente questa informazione nel profilo di ogni cliente – non devi più chiederti dove sia finito il foglio con gli appunti! Più risposte raccogli, più chiaro diventa lo schema – ti arrivano più nuovi clienti da Facebook, gli amici consigliano il salone, oppure sei stato/a notato/a grazie a un volantino appeso per strada? Guarda questi numeri regolarmente e non lasciare che nessun nuovo cliente sfugga alla statistica.
Trovi altre idee pratiche su come definire il mercato di riferimento del salone e raggiungere i tuoi clienti ideali sul blog: Come trovare la clientela ideale per il tuo salone: la chiave per definire il mercato di riferimento.
La “vita segreta” delle campagne – osserva cosa funziona davvero
Hai mai lanciato un nuovo codice sconto, ad esempio “PRIMAVERA15”, o organizzato un piccolo concorso su Facebook? Se sì, sappi che ogni campagna è come un mini-esperimento, da cui scopri rapidamente quale idea fa muovere i clienti e quale ha bisogno la prossima volta di un po’ più di pepe. Codici sconto, offerte speciali e concorsi – vale la pena tenerli tutti attentamente sotto controllo.
Un trucco semplice: ogni volta che qualcuno usa un codice specifico o menziona un’offerta speciale, annotalo. Se lo stesso codice sconto circola sia su Facebook, sia nella newsletter, sia come coupon cartaceo, in seguito potrai confrontare bene quale canale è riuscito a portare più persone in salone. E se salvi automaticamente tutte queste informazioni nel sistema (ad esempio tramite i report delle campagne di SalonLife), ti resta più tempo – ad esempio per discutere su quale canale investire più “polvere da sparo” il mese prossimo.
Cerchi idee per le campagne o vuoi sapere quali sconti e trucchi potrebbero contare di più per i tuoi clienti? Guarda assolutamente: Aumenta le entrate del salone di parrucchiere con queste idee di campagna creative.
Redditività – il vero volto del tuo investimento
La redditività finanziaria del marketing può sembrare inizialmente un bel rompicapo. In realtà non è scienza missilistica – sei pronto/a a provare? Guardiamo un semplice esempio:
- Investi 100 euro in un annuncio sul giornale locale.
- Cinque clienti arrivano e menzionano il codice o l’offerta di quel giornale. Ognuno di loro lascia in salone almeno 40 euro – in totale 200 euro di entrate.
- Da un “seme” di 100 euro, l’“albero” del salone ha fatto crescere 200 euro di frutti – la pubblicità ha funzionato!
Presto potresti notare: un canale porta risultati più rapidamente, un altro forse ne porta meno, ma magari proprio i clienti più fedeli. Annota i risultati in una tabella semplice: quanto denaro è andato nella campagna, quante persone sono arrivate, quanto hanno speso in media e se qualcuno di loro è tornato anche in seguito. Se i numeri parlano, vale la pena ascoltarli!
Come ti aiuta un gestionale (come SalonLife) a tenere tutto in ordine?
Ricordi quando all’inizio abbiamo menzionato quanto possa essere faticoso annotare tutto a mano? Per fortuna l’era digitale rende molto più semplice (e onestamente anche meno noioso) raccogliere e analizzare i dati del salone. Ad esempio SalonLife permette di:
- Aggiungere alla prenotazione del cliente una domanda automatica “Come ci hai conosciuto?”
- Preparare report per ogni canale di marketing, campagna e codice sconto
- Vedere rapidamente quanti appuntamenti e quante entrate ha portato una determinata attività
- Analizzare quanti nuovi clienti o clienti abituali hanno davvero portato le diverse campagne
In altre parole, questo significa da un lato meno tempo speso a rovistare in Excel o tra i quaderni, e dall’altro più chiarezza su dove investire la tua preziosa risorsa (leggi: tempo e denaro!).
Il tuo salone guida i numeri – o sono i numeri a guidare te?
Immagina quanto sia più semplice preparare il prossimo piano di campagna quando hai tutte queste informazioni a portata di mano: vedi quali pubblicità ripetere, quali sconti promuovere di più e quali piattaforme piuttosto abbandonare. Non si tratta solo di statistiche aride, ma di una scelta davvero intelligente, che nel tempo rende ogni euro del tuo marketing più prezioso.
In sintesi – se mantieni un po’ di curiosità e inizi a misurare costantemente i risultati del marketing, questo può essere un grande vantaggio per un piccolo salone. Personalmente potrai vivere come il “caso” viene sostituito dalla “conoscenza” – e farai i prossimi passi con molto più coraggio e sicurezza.
Ma ecco una domanda interessante, a cui torneremo nel prossimo articolo: se hai già campagne che funzionano bene, potrebbero esserci trucchi per amplificarne ulteriormente l’effetto – così che davanti alla porta del salone si formi una vera fila? Continua a scoprire, perché il prossimo capitolo ci porta nel mondo dei segreti della redditività e dei trucchi di marketing intelligenti!