Já pensaste porque é que uma campanha traz ao salão uma verdadeira fila à porta, enquanto outra passa quase despercebida? Ou gostarias simplesmente de saber quanto trabalho e dinheiro a tua campanha de primavera realmente trouxe? A crença ou a intuição são boas, mas no negócio de um salão é muito mais inteligente basear as decisões em factos do que na sorte. É precisamente por isso que medir os resultados das ações de marketing é uma das "armas secretas" mais importantes, mas muitas vezes subestimadas, que trazem ao salão mais clientes — e menos cêntimos desperdiçados.

Mas como perceber, afinal, que ação resultou e qual não? Vamos ver isso juntas, passo a passo.

De onde vêm as tuas clientes? Pergunta — e vais saber!

A pergunta mais simples, cuja resposta pode dar uma dimensão completamente nova à imagem do teu negócio, é: "Como é que soube do nosso salão?" É verdade — pode parecer um pormenor, mas é precisamente daqui que começa toda a cadeia da eficácia do teu marketing. Podes acrescentar esta pergunta a qualquer formulário de marcação, mencioná-la ao telefone, ou perguntá-la de forma descontraída no final do serviço. Cada colaboradora do salão pode anotar esta pequena informação no caderno ou na ficha da cliente.

Se usares um software de gestão de salão (por exemplo, o SalonLife), o sistema guarda essa informação de forma prática, associada ao perfil de cada cliente — não precisas de andar a investigar onde foi parar o papel com as anotações! Quantas mais respostas recolheres, mais claro fica o padrão — chegam-te mais clientes novas pelo Facebook, as amigas recomendam o salão, ou reparam antes num flyer pendurado na rua? Vê estes números com regularidade, e não deixes escapar nenhuma cliente nova das estatísticas.

Encontras mais ideias práticas sobre como definir o mercado-alvo do teu salão e chegar às tuas clientes ideais no blogue: Como encontrar a clientela ideal do teu salão: a chave para definir o mercado-alvo.

A "vida secreta" das campanhas — acompanha o que realmente funciona

Já lançaste um código de desconto novo, por exemplo "PRIMAVERA15", ou organizaste um pequeno sorteio no Facebook? Se sim, fica a saber: cada campanha é como um mini-teste, em que descobres rapidamente que ideia leva as clientes a agir, e qual precisa da próxima vez de um pouco mais de tempero. Códigos de desconto, ofertas especiais e sorteios — vale a pena manter todos sob atenção rigorosa.

Um truque simples: sempre que alguém usar um código específico ou mencionar uma oferta especial, regista-o. Se o mesmo código de desconto circular no Facebook, na newsletter e num cupão em papel, mais tarde consegues comparar bem que canal conseguiu trazer mais pessoas ao salão. E se guardares toda essa informação automaticamente no sistema (por exemplo, através dos relatórios de campanhas do SalonLife), sobra-te mais tempo — por exemplo, para discutir em que canal vale a pena investir mais "pólvora" no próximo mês.

Procuras ideias para campanhas, ou queres saber que descontos e truques mais podem agradar às tuas clientes? Vê sem falta: Aumenta a receita do teu salão de cabeleireiro com estas ideias criativas de campanhas.

Retorno — o verdadeiro rosto do teu investimento

O retorno financeiro do marketing pode parecer, ao início, complicado. Na verdade, não é ciência de foguetões — estás pronta para experimentar? Vejamos um exemplo simples:

  • Investes 100 euros num anúncio no jornal local.
  • Cinco clientes vêm e mencionam o código ou a oferta desse jornal. Cada uma delas deixa no salão pelo menos 40 euros — no total, 200 euros de receita.
  • A partir de uma "semente" de 100 euros, a "árvore" do salão deu 200 euros de frutos — o anúncio funcionou!

Em breve podes reparar: um canal dá resultados mais depressa e em maior quantidade, outro traz talvez menos, mas talvez clientes especialmente fiéis. Regista os resultados numa tabela simples: quanto dinheiro foi gasto na campanha, quantas pessoas vieram, quanto gastaram em média, e se alguma delas voltou mais tarde. Quando os números falam, vale a pena ouvir!

Como te ajuda um software de gestão de salão (como o SalonLife) a manter tudo em ordem?

Lembras-te de quando mencionámos, no início, como pode ser trabalhoso registar tudo manualmente? Felizmente, a era digital torna a recolha e análise de dados do salão muito mais simples (e, sejamos honestas, também menos maçadora). Por exemplo, o SalonLife permite-te:

  • Adicionar à marcação da cliente uma pergunta automática: "Como soube de nós?"
  • Criar relatórios para cada canal de marketing, campanha e código de desconto
  • Ver rapidamente quantas marcações e quanta receita cada ação específica gerou
  • Analisar quantas clientes novas ou repetidas cada campanha realmente trouxe

Por outras palavras, isto significa, por um lado, menos tempo perdido no Excel ou a remexer em cadernos, e por outro, mais clareza sobre onde investir o teu recurso valioso (leia-se: tempo e dinheiro!).

O teu salão comanda os números — ou são os números que te comandam a ti?

Imagina como é muito mais fácil elaborar o próximo plano de campanha quando tens toda esta informação à mão: vês que anúncios repetir, que descontos promover mais, e de que plataformas talvez valha a pena desistir. Não se trata apenas de estatística seca, mas de uma escolha verdadeiramente inteligente, que, com o tempo, torna cada euro do teu marketing mais valioso.

Em resumo — se mantiveres um pouco de curiosidade e começares a medir os resultados de marketing de forma consistente, isso pode ser a grande vantagem de um pequeno salão. Vais sentir, pessoalmente, como o "acaso" é substituído pelo "conhecimento" — e os próximos passos passam a ser dados com muito mais confiança e segurança.

Mas aqui fica uma pergunta interessante, à qual voltamos no próximo artigo: se já tens campanhas que funcionam bem, haverá truques para amplificar ainda mais o seu efeito — de forma que se crie mesmo uma fila à porta do salão? Continua a explorar, porque o próximo capítulo leva-nos ao mundo dos segredos da rentabilidade e de truques de marketing inteligentes!