Heb je je weleens afgevraagd waarom de ene campagne een hele rij voor de deur van je salon oplevert, terwijl een andere bijna onopgemerkt blijft? Of wil je gewoon weten hoeveel werk en geld je lentecampagne écht heeft opgeleverd? Vertrouwen op je onderbuikgevoel is leuk, maar in de salonbranche is het veel slimmer om je beslissingen op feiten te baseren dan op geluk. Precies daarom is het meten van de resultaten van je marketingactiviteiten een van de belangrijkste, maar vaak onderschatte "geheime wapens", die je salon meer klanten oplevert – en minder verspild geld.

Maar hoe kom je er überhaupt achter welke actie werkte en welke niet? Laten we dit samen stap voor stap uitpluizen.

Waar komen jouw klanten vandaan? Vraag het – en je komt erachter!

De simpelste vraag, waarvan het antwoord jouw bedrijfsbeeld een compleet nieuwe dimensie kan geven, is: "Hoe heb je onze salon gevonden?" Toegegeven – het lijkt een kleinigheid, maar precies hier begint de reeks die de effectiviteit van je marketing bepaalt. Je kunt deze vraag toevoegen aan elk boekingsformulier, hem noemen aan de telefoon, of hem terloops stellen aan het einde van een behandeling. Elke medewerker van de salon zou dit stukje informatie in het notitieboekje of op de klantkaart kunnen noteren.

Gebruik je salonsoftware (zoals SalonLife), dan slaat het systeem deze informatie handig op bij het profiel van elke klant – je hoeft zelf niet meer te zoeken waar dat papiertje met aantekeningen is gebleven! Hoe meer antwoorden je verzamelt, hoe duidelijker het patroon wordt – komt er meer nieuwe klandizie van Facebook, bevelen vrienden je salon aan, of ben je juist opgevallen door een flyer op straat? Bekijk deze cijfers regelmatig en laat geen enkele nieuwe klant uit je statistieken glippen.

Meer praktische ideeën over hoe je de doelmarkt van je salon bepaalt en je ideale klanten bereikt, vind je op de blog: Hoe vind je de ideale klantenkring voor je salon: de sleutel tot het bepalen van je doelmarkt.

Het "geheime leven" van campagnes – volg wat écht werkt

Heb je ooit een nieuwe kortingscode gelanceerd, zoals "LENTE15", of een kleine Facebook-winactie georganiseerd? Zo ja, weet dan: elke campagne is als een mini-experiment, waarmee je snel te weten komt welk idee klanten in beweging brengt en welk idee de volgende keer wat meer pit nodig heeft. Kortingscodes, speciale aanbiedingen en winacties – het loont om ze allemaal scherp "in de gaten" te houden.

Een simpele tip: noteer elke keer dat iemand een specifieke code gebruikt of een speciale aanbieding noemt. Circuleert dezelfde kortingscode zowel op Facebook, in een nieuwsbrief als op een papieren kortingsbon, dan kun je later goed vergelijken welk kanaal de meeste mensen naar de salon wist te trekken. En sla je al deze informatie automatisch op in je systeem (bijvoorbeeld via de campagnerapportages van SalonLife), dan hou je meer tijd over – bijvoorbeeld om te bespreken in welk kanaal je volgende maand meer "buskruit" zou moeten inzetten.

Zoek je ideeën voor campagnes, of wil je weten welke kortingen en trucs het meeste effect zouden kunnen hebben op jouw klanten? Bekijk zeker: Verhoog de omzet van je kapsalon met deze creatieve campagne-ideeën.

Rendement – het echte gezicht van je investering

Het financiële rendement van marketing kan in eerste instantie een hele kluif lijken. In werkelijkheid is het geen rocket science – ben je klaar om het te proberen? Bekijk een simpel voorbeeld:

  • Je steekt € 100 in een advertentie in de lokale krant.
  • Vijf klanten komen langs en noemen de code of aanbieding uit die krant. Elk van hen laat minstens € 40 achter in de salon – samen € 200 omzet.
  • Van een "zaadje" van € 100 groeide de "boom" van de salon € 200 aan vruchten – de advertentie werkte!

Al snel merk je: het ene kanaal levert sneller meer resultaat op, het andere brengt misschien minder, maar wellicht juist bijzonder loyale klanten. Noteer de resultaten in een eenvoudige tabel: hoeveel geld ging er in de campagne, hoeveel mensen kwamen er, hoeveel gaven ze gemiddeld uit en is iemand van hen later teruggekomen? Als de cijfers spreken, is het de moeite waard om te luisteren!

Hoe helpt salonsoftware (zoals SalonLife) je om alles op orde te houden?

Weet je nog dat we aan het begin noemden hoe lastig het kan zijn om alles handmatig bij te houden? Gelukkig maakt het digitale tijdperk het verzamelen en analyseren van salongegevens veel eenvoudiger (en eerlijk gezegd ook minder vervelend). SalonLife maakt het bijvoorbeeld mogelijk om:

  • Een automatische vraag "Hoe heb je ons gevonden?" toe te voegen aan de klantboeking
  • Rapportages op te stellen per marketingkanaal, campagne en kortingscode
  • Snel te zien hoeveel boekingen en omzet een bepaalde actie heeft opgeleverd
  • Te analyseren hoeveel nieuwe of terugkerende klanten verschillende campagnes daadwerkelijk hebben opgeleverd

Met andere woorden: minder tijd zoeken in Excel of tussen mapjes, en meer duidelijkheid over waar je je waardevolle middelen (lees: tijd en geld!) op inzet.

Stuurt jouw salon de cijfers – of sturen de cijfers jou?

Stel je voor hoeveel eenvoudiger het is om je volgende campagneplan op te stellen als je al deze informatie binnen handbereik hebt: je ziet welke advertenties je moet herhalen, welke kortingen je meer moet promoten en van welke platforms je beter kunt afzien. Dit is geen droge statistiek, maar een écht slimme keuze, die na verloop van tijd elke euro die je aan marketing besteedt waardevoller maakt.

Kortom – behoud je een beetje nieuwsgierigheid en begin je consequent de resultaten van je marketing te meten, dan kan dat het grote voordeel van een kleine salon zijn. Persoonlijk zul je ervaren hoe "toeval" wordt vervangen door "kennis" – en zet je de volgende stappen veel dapperder en zekerder.

Maar hier is een spannende vraag, waar we in het volgende artikel op terugkomen: heb je al goed werkende campagnes, zijn er dan trucs om hun effect nog verder te versterken – zodat er echt een rij ontstaat voor de deur van je salon? Lees verder, want het volgende hoofdstuk brengt ons naar de geheimen van winstgevendheid en slimme marketingtrucs!