Замисляли ли сте се защо някоя кампания довежда в салона цяла опашка пред вратата, а друга остава почти незабелязана? Или просто искате да знаете колко работа и пари всъщност е донесла пролетната ви кампания? Вярата и усетът са хубави неща, но в бизнеса със салони е много по-умно да основавате решенията си на факти, отколкото на късмет. Точно затова измерването на резултатите от маркетинговите дейности е едно от най-важните, но често подценявани „тайни оръжия“, което носи на салона повече клиенти – и по-малко пропилени пари.

Но как изобщо да разберете кое действие е проработило и кое не? Нека го разгледаме заедно стъпка по стъпка.

Откъде идват клиентите ви? Попитайте – и ще разберете!

Най-простият въпрос, чийто отговор може да даде съвсем ново измерение на бизнеса ви, е: „Как открихте нашия салон?“ Вярно е – може да изглежда дреболия, но точно оттук започва веригата на резултатите от маркетинга ви. Можете да добавите този въпрос към всеки формуляр за резервация, да го споменете по телефона или ненатрапчиво да попитате в края на услугата. Всеки служител в салона може да запише тази информация в тефтер или в картона на клиента.

Ако използвате софтуер за салони (например SalonLife), системата удобно записва тази информация към профила на всеки клиент – не е нужно сами да разследвате къде е изчезнал листът с бележките! Колкото повече отговори събирате, толкова по-ясна става картината – идват ли повече нови клиенти от Facebook, препоръчват ли салона приятели, или пък са ви забелязали от флаер на улицата? Преглеждайте тези числа редовно и не позволявайте на нито един нов клиент да се изплъзне от статистиката.

Още практични идеи как да определите целевия пазар на салона и да достигнете до идеалните си клиенти ще намерите в блога: „Как да откриете идеалната клиентела за салона си: ключът към определянето на целевия пазар“.

„Тайният живот“ на кампаниите – следете кое наистина работи

Пускали ли сте някога нов код за отстъпка, например „PROLET15“, или сте организирали малка томбола във Facebook? Ако да, знайте – всяка кампания е като мини експеримент, от който бързо разбирате коя идея кара клиентите да действат и на коя следващия път ѝ трябва още малко пикантност. Кодовете за отстъпка, специалните оферти и томболите – всички те си струва да се следят зорко.

Прост трик: всеки път, когато някой използва конкретен код или спомене специално предложение, запишете го. Ако един и същ код се разпространява във Facebook, в бюлетина и като хартиен купон, по-късно можете доста добре да сравните чрез кой канал сте довели най-много хора в салона. А ако цялата тази информация се записва автоматично в системата (например чрез отчетите за кампании на SalonLife), ще ви остане повече време – например да обсъдите в кой канал следващия месец да вложите повече „барут“.

Търсите идеи за кампании или искате да знаете кои отстъпки и трикове биха харесали най-много на клиентите ви? Непременно вижте: „Увеличете приходите на фризьорския салон с тези креативни идеи за кампании“.

Възвръщаемост – истинското лице на вашата инвестиция

Финансовата възвръщаемост на маркетинга може в началото да изглежда като трудна задача. Всъщност обаче не е ракетна наука – готови ли сте да опитате? Да видим един прост пример:

  • Влагате 100 евро в реклама в местния вестник.
  • Пет клиенти идват и споменават кода или предложението от този вестник. Всеки от тях оставя в салона поне 40 евро – общо 200 евро приход.
  • От „семето“ за 100 евро „дървото“ на салона е дало 200 евро плод – рекламата е проработила!

Скоро може да забележите: някой канал дава повече резултати по-бързо, а друг носи може би по-малко, но пък особено лоялни клиенти. Запишете резултатите в проста таблица: колко пари са отишли в кампанията, колко души са дошли, колко са похарчили средно и дали някой от тях се е върнал и по-късно. Когато числата говорят, струва си да ги слушате!

Как софтуерът за салони (напр. SalonLife) ви помага да поддържате нещата в ред?

Помните ли, че в началото споменахме колко мъчително може да е да записвате всичко на ръка? За щастие дигиталната ера прави събирането и анализа на данните за салона много по-лесни (и, честно казано, по-малко досадни). Например SalonLife ви позволява:

  • Да добавите към резервацията на клиента автоматичен въпрос „Откъде научихте за нас?“
  • Да изготвяте отчети за всеки маркетингов канал, кампания и код за отстъпка
  • Бързо да видите колко резервации и колко приход е донесло дадено действие
  • Да анализирате колко нови или повторни клиенти действително са привлекли различните кампании

С други думи, това означава от една страна по-малко време за ровене в Excel или в тетрадки, а от друга – повече яснота къде да вложите ценните си ресурси (тоест: време и пари!).

Вие ли управлявате числата в салона си – или числата управляват вас?

Представете си колко по-лесно е да съставите следващия план за кампании, когато цялата тази информация е под ръка: виждате кои реклами да повторите, кои отстъпки да популяризирате повече и от кои платформи по-добре да се откажете. Това не е просто суха статистика, а наистина умен избор, който с времето прави всяко ваше евро за маркетинг по-ценно.

В крайна сметка – ако запазите малко любопитство и започнете постоянно да измервате резултатите от маркетинга, това може да е голямо предимство за малкия салон. Лично можете да усетите как „случайността“ се заменя от „знанието“ – и правите следващите стъпки много по-смело и уверено.

Но ето един интересен въпрос, към който ще се върнем в следващата статия: ако вече имате добре работещи кампании, дали има трикове как да засилите още повече ефекта им – така че пред вратата на салона да се образува истинска опашка? Проучете нататък, защото следващата глава ни води в света на тайните на рентабилността и умните маркетингови трикове!