Premýšľali ste niekedy, prečo niektorá kampaň privedie do salónu priam rad pred dverami, kým iná zostane takmer nepovšimnutá? Alebo by ste jednoducho chceli vedieť, koľko práce a peňazí vám vaša jarná kampaň v skutočnosti priniesla? Viera či pocit v bruchu sú pekné, no v podnikaní so salónom je oveľa rozumnejšie stavať rozhodnutia na faktoch než na šťastí. Práve preto je meranie výsledkov marketingových aktivít jednou z najdôležitejších, no často podceňovaných „tajných zbraní“, ktorá salónu prinesie viac klientov – a menej premárnených centov.

Ako však vôbec zistiť, ktorá aktivita vyšla a ktorá nie? Pozrime sa na to spolu krok za krokom.

Odkiaľ prichádzajú vaši klienti? Opýtajte sa – a dozviete sa to!

Najjednoduchšia otázka, ktorej odpoveď môže dať vášmu obrazu o podnikaní úplne nový rozmer, znie: „Ako ste našli náš salón?“ Je pravda, že sa to môže zdať ako maličkosť, no práve tu sa začína reťaz úspešnosti vášho marketingu. Túto otázku môžete pridať do každého rezervačného formulára, spomenúť ju po telefóne alebo sa nenútene opýtať na konci služby. Každý pracovník salónu by si túto informáciu mohol zapísať do zošita alebo na kartu klienta.

Ak používate softvér pre salóny (napríklad SalonLife), systém túto informáciu pohodlne uloží k profilu každého klienta – nemusíte pátrať, kam sa podel papier s poznámkami! Čím viac odpovedí zozbierate, tým jasnejší je vzorec – prichádza k vám viac nových klientov z Facebooku, odporúčajú salón priatelia, alebo si vás možno všimli na letáku visiacom na ulici? Pravidelne sa na tieto čísla pozerajte a nedovoľte, aby niektorý nový klient vypadol zo štatistiky.

Ďalšie praktické nápady, ako vymedziť cieľový trh salónu a dostať sa k ideálnym klientom, nájdete na blogu: Ako nájsť ideálnu klientelu pre svoj salón: kľúč k vymedzeniu cieľového trhu.

„Tajný život“ kampaní – sledujte, čo naozaj funguje

Uviedli ste už niekedy nový zľavový kód, napríklad „JAR15“, alebo zorganizovali malú súťaž na Facebooku? Ak áno, vedzte – každá kampaň je ako malý experiment, vďaka ktorému rýchlo zistíte, ktorý nápad klientov rozhýbe a ktorý nabudúce potrebuje trochu viac korenia. Zľavové kódy, špeciálne ponuky a súťaže – všetky sa oplatí mať ostro „na radare“.

Jednoduchý trik: zakaždým, keď niekto použije konkrétny kód alebo spomenie špeciálnu ponuku, zapíšte si to. Ak sa rovnaký zľavový kód šíri na Facebooku, v newslettri aj ako papierový kupón, neskôr celkom dobre porovnáte, ktorým kanálom sa podarilo priviesť do salónu najviac ľudí. A keď všetky tieto informácie automaticky ukladáte do systému (napríklad cez reporty kampaní v SalonLife), zostane vám viac času – napríklad na diskusiu o tom, do ktorého kanála by ste budúci mesiac mohli dať viac „pušného prachu“.

Hľadáte nápady na kampane alebo chcete vedieť, ktoré zľavy a triky by vašich klientov najviac zaujali? Určite si pozrite: Zvýšte príjmy kaderníctva týmito kreatívnymi nápadmi na kampane.

Návratnosť – skutočná tvár vašej investície

Finančná návratnosť marketingu sa môže spočiatku zdať ako poriadny oriešok. V skutočnosti to však nie je raketová veda – ste pripravení to vyskúšať? Pozrime sa na jeden jednoduchý príklad:

  • Vložíte 100 eur do reklamy v miestnych novinách.
  • Prídu piati klienti a spomenú kód alebo ponuku z týchto novín. Každý z nich nechá v salóne aspoň 40 eur – spolu 200 eur príjmu.
  • Zo 100-eurového „semienka“ vyrástol „strom“ salónu s ovocím v hodnote 200 eur – reklama fungovala!

Čoskoro si môžete všimnúť: niektorý kanál prináša výsledky rýchlejšie a vo väčšom množstve, iný zas možno menej, ale môže priviesť práve mimoriadne verných klientov. Výsledky si zapíšte do jednoduchej tabuľky: koľko peňazí išlo do kampane, koľko ľudí prišlo, koľko v priemere minuli a či sa niektorí z nich neskôr vrátili. Keď hovoria čísla, oplatí sa počúvať!

Ako vám softvér pre salóny (napr. SalonLife) pomôže udržať veci v poriadku?

Pamätáte si, ako sme na začiatku spomínali, aké namáhavé môže byť zapisovať všetko ručne? Našťastie digitálna doba robí zber a analýzu údajov salónu oveľa jednoduchšími (a úprimne povedané aj menej otravnými). Napríklad SalonLifeumožňuje:

  • Pridať do rezervácie klienta automatickú otázku, odkiaľ sa o vás dozvedel
  • Zostavovať reporty o každom marketingovom kanáli, kampani a zľavovom kóde
  • Rýchlo zistiť, koľko rezervácií a aký príjem priniesla konkrétna aktivita
  • Analyzovať, koľko nových či vracajúcich sa klientov rôzne kampane naozaj priniesli

Inými slovami to znamená na jednej strane menej času stráveného prehrabávaním sa v Exceli či v zošitoch a na druhej strane viac jasnosti, do čoho investovať svoje cenné zdroje (čítajte: čas a peniaze!).

Riadi váš salón čísla – alebo čísla riadia vás?

Predstavte si, o koľko jednoduchšie zostavíte ďalší plán kampaní, keď máte všetky tieto informácie po ruke: vidíte, ktoré reklamy zopakovať, ktoré zľavy viac propagovať a ktorých platforiem sa radšej vzdať. Nie je to len suchá štatistika, ale naozaj šikovná voľba, ktorá postupne zvýši hodnotu každého eura vloženého do marketingu.

Celkovo – ak si zachováte trochu zvedavosti a začnete výsledky marketingu sústavne merať, môže to byť veľkou výhodou malého salónu. Na vlastnej koži môžete zažiť, ako „náhodu“ nahradí „poznanie“ – a ďalšie kroky budete robiť oveľa odvážnejšie a istejšie.

Tu je však jedna zaujímavá otázka, ku ktorej sa vrátime v ďalšom článku: ak už máte dobre fungujúce kampane, existujú triky, ako ich účinok ešte zosilniť – tak, aby pred dverami salónu vznikol skutočný rad? Pokračujte ďalej, pretože ďalšia kapitola nás zavedie do sveta tajomstiev ziskovosti a šikovných marketingových trikov!