Har du noen gang tenkt på hvorfor én kampanje skaper kø utenfor salongdøren, mens en annen nesten går upåaktet hen? Eller ønsker du rett og slett å vite hvor mye arbeid og penger vårkampanjen din faktisk brakte inn? Tro eller magefølelse er fint, men i salongbransjen er det mye smartere å bygge beslutningene sine på fakta enn på flaks. Nettopp derfor er måling av resultatene fra markedsføringstiltak et av de viktigste, men ofte undervurderte, «hemmelige våpnene» som gir salongen flere kunder – og mindre bortkastede kroner.

Men hvordan finner du egentlig ut hvilken innsats som ga resultater, og hva som ikke gjorde det? La oss se på det sammen, steg for steg.

Hvor kommer kundene dine fra? Spør – så finner du ut!

Det enkleste spørsmålet, som kan gi virksomhetsbildet ditt en helt ny dimensjon, er: «Hvordan fant du salongen vår?» Riktignok kan det virke som en bagatell, men nettopp her begynner kjeden av markedsføringens effektivitet. Du kan legge til dette spørsmålet i hvert bookingskjema, nevne det på telefonen, eller spørre lett om det på slutten av behandlingen. Hver ansatt i salongen kan notere dette lille informasjonsstykket i notatboken eller på kundekortet.

Bruker du et salongsystem (for eksempel SalonLife), lagrer systemet denne informasjonen praktisk i hver kundes profil – du trenger ikke gruble over hvor lappen med notatene ble av! Jo flere svar du samler, jo tydeligere blir mønsteret – kommer flere nye kunder fra Facebook, anbefaler venner salongen, eller ble du lagt merke til på en flyer som hang på gaten? Se på disse tallene regelmessig, og ikke la en eneste ny kunde smette ut av statistikken.

Flere praktiske ideer til hvordan du kan definere salongens målmarked og nå frem til de ideelle kundene dine, finner du på bloggen: Slik finner du salongens ideelle kundekrets: nøkkelen til å definere målmarkedet.

Kampanjenes «hemmelige liv» – følg med på hva som faktisk fungerer

Har du noen gang lansert en rabattkode, for eksempel «VÅR15», eller arrangert en liten Facebook-trekning? Hvis ja, vit dette: hver kampanje er som et miniforsøk, der du raskt finner ut hvilken idé som får kundene i bevegelse, og hvilken som trenger litt mer krydder neste gang. Rabattkoder, spesialtilbud og trekninger – alt dette er verdt å holde skarpt øye med.

Et enkelt triks: hver gang noen bruker en bestemt kode eller nevner et spesialtilbud, noter det. Sprer den samme rabattkoden seg på Facebook, i nyhetsbrevet og som papirkupong, kan du senere sammenligne godt hvilken kanal som klarte å bringe flest folk til salongen. Og lagrer du all denne informasjonen automatisk i systemet (for eksempel gjennom SalonLifes kampanjerapporter), får du mer tid – for eksempel til å diskutere hvilken kanal det er verdt å legge mer «krutt» i neste måned.

Leter du etter kampanjeideer, eller vil du vite hvilke rabatter og triks som betyr mest for kundene dine? Se absolutt: Øk inntektene i frisørsalongen med disse kreative kampanjeideene.

Lønnsomhet – det sanne ansiktet til investeringen din

Den økonomiske lønnsomheten av markedsføring kan virke som en skikkelig nøtt i starten. Men det er faktisk ikke rakettforskning – er du klar til å prøve? La oss se på et enkelt eksempel:

  • Du investerer 1000 kr i en annonse i den lokale avisen.
  • Fem kunder kommer og nevner koden eller tilbudet fra avisen. Hver av dem legger igjen minst 400 kr i salongen – totalt 2000 kr i inntekt.
  • For «frøet» på 1000 kr vokste salongens «tre» frukter til en verdi av 2000 kr – annonsen virket!

Du vil snart legge merke til: én kanal gir raskere flere resultater, en annen bringer kanskje færre, men til gjengjeld spesielt lojale kunder. Skriv resultatene inn i en enkel tabell: hvor mye penger som gikk til kampanjen, hvor mange som kom, hvor mye de brukte i snitt, og om noen av dem kom tilbake senere. Når tallene snakker, er det verdt å lytte!

Hvordan hjelper et salongsystem (f.eks. SalonLife) deg med å holde orden?

Husker du at vi nevnte i starten hvor slitsomt det kan være å skrive alt ned for hånd? Heldigvis gjør den digitale tidsalderen innsamling og analyse av salongdata langt enklere (og, ærlig talt, mindre kjedelig). SalonLife lar deg for eksempel:

  • Legge til et automatisk spørsmål i kundens booking: «Hvordan hørte du om oss?»
  • Sette sammen rapporter for hver markedsføringskanal, kampanje og rabattkode
  • Raskt se hvor mange bookinger og hvor mye inntekt en bestemt innsats ga
  • Analysere hvor mange nye eller gjentakende kunder ulike kampanjer faktisk brakte inn

Med andre ord betyr det mindre tid i Excel eller rotende blant permer på den ene siden, og mer klarhet i hva du bør investere din verdifulle ressurs (les: tid og penger!) i på den andre.

Styrer salongen din tallene – eller styrer tallene deg?

Se for deg hvor mye enklere det er å sette opp neste kampanjeplan når du har all denne informasjonen for hånden: du ser hvilke annonser som er verdt å gjenta, hvilke rabatter du bør fremme mer, og hvilke plattformer du heller bør droppe. Dette handler ikke bare om tørr statistikk, men om et virkelig smart valg som over tid gjør hver eneste markedsføringskrone mer verdifull.

Kort sagt – bevarer du litt nysgjerrighet og begynner å måle markedsføringsresultatene konsekvent, kan det bli den lille salongens store fortrinn. Du kan selv oppleve hvordan «tilfeldighet» erstattes av «kunnskap» – og du tar de neste stegene langt mer modig og trygt.

Men her er et spennende spørsmål vi vender tilbake til i neste artikkel: har du allerede kampanjer som fungerer godt, finnes det kanskje triks for å forsterke effekten ytterligere – slik at det oppstår en ekte kø utenfor salongdøren? Les videre, for neste kapittel tar oss med inn i verdenen av lønnsomhetens hemmeligheter og smarte markedsføringstriks!