Vai esat kādreiz domājuši, kāpēc viena kampaņa atved uz salonu pat rindu aiz durvīm, bet cita paliek gandrīz nepamanīta? Vai vienkārši gribētu zināt, cik daudz darba un naudas jūsu pavasara kampaņa patiesībā ienesa? Ticība vai vēdera sajūta ir jauka lieta, bet salonu biznesā daudz gudrāk ir lēmumus balstīt uz faktiem, nevis veiksmi. Tieši tāpēc mārketinga aktivitāšu rezultātu mērīšana ir viens no svarīgākajiem, taču bieži nenovērtētajiem „slepenajiem ieročiem”, kas salonam atved vairāk klientu – un mazāk izšķiestu centu.
Bet kā vispār saprast, kura aktivitāte attaisnojās un kura ne? Aplūkosim to kopā soli pa solim.
No kurienes nāk jūsu klienti? Pajautājiet – un uzzināsiet!
Vienkāršākais jautājums, kura atbilde var jūsu biznesa ainai piešķirt pilnīgi jaunu dimensiju, ir: „Kā jūs atradāt mūsu salonu?” Tiesa – tas var šķist sīkums, taču tieši šeit sākas jūsu mārketinga rezultativitātes ķēde. Šo jautājumu varat pievienot katrai rezervācijas formai, pieminēt to pa tālruni vai viegli pajautāt pakalpojuma beigās. Katrs salona darbinieks šo informācijas drumslu varētu pierakstīt piezīmju grāmatiņā vai klienta kartiņā.
Ja izmantojat salona programmu (piemēram, SalonLife), sistēma šo informāciju ērti saglabā katra klienta profilā – pašiem nav jālauza galva, kur pazuda papīrs ar piezīmēm! Jo vairāk atbilžu savācat, jo skaidrāka kļūst likumsakarība – vai vairāk jaunu klientu nāk no Facebook, draugi iesaka salonu vai varbūt jūs pamanīja uz ielas izlīmētā skrejlapā? Regulāri skatieties šajos skaitļos un neļaujiet nevienam jaunam klientam izslīdēt no statistikas.
Vēl praktiskas idejas, kā noteikt salona mērķa tirgu un sasniegt savus ideālos klientus, atradīsiet blogā: Kā atrast sava salona ideālo klientu loku: mērķa tirgus noteikšanas atslēga.
Kampaņu „slepenā dzīve” – sekojiet, kas tiešām darbojas
Vai kādreiz esat laiduši tirgū jaunu atlaides kodu, piemēram, „PAVASARIS15”, vai rīkojuši nelielu izlozi Facebook? Ja jā, tad ziniet – katra kampaņa ir kā mini eksperiments, kurā ātri uzzināt, kura ideja iekustina klientus un kurai nākamreiz vajag mazliet vairāk pipariņa. Atlaides kodus, īpašos piedāvājumus un izlozes – tos visus ir vērts turēt asi „radarā”.
Vienkāršs triks: katru reizi, kad kāds izmanto konkrētu kodu vai piemin īpašo piedāvājumu, pierakstiet to. Ja viens un tas pats atlaides kods izplatās gan Facebook, gan jaunumu vēstulē, gan kā papīra kupons, vēlāk varat diezgan labi salīdzināt, ar kuru kanālu izdevās atvest uz salonu visvairāk cilvēku. Un, ja visu šo informāciju automātiski saglabājat sistēmā (piemēram, ar SalonLife kampaņu atskaitēm), jums paliek vairāk laika – piemēram, pārrunāt, kurā kanālā nākamajā mēnesī varētu izmantot vairāk „šaujampulvera”.
Meklējat idejas kampaņām vai vēlaties uzzināt, kuras atlaides un triki jūsu klientiem varētu patikt visvairāk? Noteikti skatiet: Palieliniet frizētavas ienākumus ar šīm radošajām kampaņu idejām.
Atdeve – jūsu ieguldījuma patiesā seja
Mārketinga finansiālā atdeve sākumā var šķist īsts rieksts. Patiesībā tā nav raķešu zinātne – vai esat gatavi pamēģināt? Aplūkosim vienu vienkāršu piemēru:
- Ieguldāt 100 eiro reklāmā vietējā laikrakstā.
- Atnāk pieci klienti un piemin šī laikraksta kodu vai piedāvājumu. Katrs no viņiem salonā atstāj vismaz 40 eiro – kopā 200 eiro ienākumu.
- No 100 eiro „sēklas” salona „koks” izaudzēja 200 eiro augļu – reklāma nostrādāja!
Drīz varat pamanīt: viens kanāls ātrāk dod vairāk rezultātu, cits atved varbūt mazāk, taču, iespējams, tieši īpaši lojālus klientus. Pierakstiet rezultātus vienkāršā tabulā: cik naudas tika ieguldīts kampaņā, cik cilvēku atnāca, cik viņi vidēji iztērēja un vai kāds no viņiem atgriezās arī vēlāk. Kad skaitļi runā, ir vērts ieklausīties!
Kā salona programma (piem., SalonLife) palīdz uzturēt kārtību?
Atceraties, kā sākumā minējām, cik grūti var būt visu pierakstīt ar roku? Par laimi, digitālais laikmets salona datu vākšanu un analīzi padara daudz vienkāršāku (un, godīgi sakot, arī mazāk garlaicīgu). Piemēram, SalonLife ļauj:
- Pievienot klienta rezervācijai automātisku jautājumu „Kā jūs par mums uzzinājāt?”
- Sagatavot atskaites par katru mārketinga kanālu, kampaņu un atlaides kodu
- Ātri redzēt, cik rezervāciju un cik ienākumu deva kāda konkrēta aktivitāte
- Analizēt, cik daudz jaunu vai atkārtotu klientu dažādas kampaņas patiesībā piesaistīja
Citiem vārdiem, tas no vienas puses nozīmē mazāk laika rakņāšanai Excel vai burtnīcās un no otras – vairāk skaidrības, kam ieguldīt savus vērtīgos resursus (lasiet: laiku un naudu!).
Vai jūsu salons vada skaitļus – vai skaitļi vada jūs?
Iedomājieties, cik daudz vieglāk sastādīt nākamo kampaņas plānu, ja visa šī informācija ir pa rokai: redzat, kuras reklāmas atkārtot, kuras atlaides vairāk popularizēt un no kurām platformām labāk atteikties. Tā nav tikai sausa statistika, bet patiesi gudra izvēle, kas laika gaitā padara katru jūsu mārketinga eiro vērtīgāku.
Kopumā – ja saglabājat nelielu ziņkāri un sākat konsekventi mērīt mārketinga rezultātus, tā var kļūt par neliela salona lielo priekšrocību. Personīgi varat piedzīvot, kā „nejaušību” aizstāj „zināšanas” – un nākamos soļus sperat daudz drosmīgāk un pārliecinātāk.
Bet šeit viens aizraujošs jautājums, pie kura atgriezīsimies nākamajā rakstā: ja jums jau ir labi strādājošas kampaņas, vai varētu būt triki, kā to ietekmi vēl pastiprināt – lai pie salona durvīm izveidotos īsta rinda? Pētiet tālāk, jo nākamā nodaļa mūs aizved ienesīguma noslēpumu un gudru mārketinga triku pasaulē!