Přemýšlela jste už někdy, proč jedna kampaň přivede k salonu doslova frontu přede dveřmi, zatímco jiná zůstane skoro bez povšimnutí? Nebo byste jednoduše chtěla vědět, kolik práce a peněz vám vaše jarní kampaň skutečně přinesla? Víra nebo vnitřní pocit jsou fajn, ale v salonním byznysu je mnohem chytřejší stavět rozhodnutí na faktech než na štěstí. Právě proto je měření výsledků marketingových aktivit jednou z nejdůležitějších, ale často podceňovaných „tajných zbraní“, které salonu přinesou víc klientek – a míň promarněných korun.

Ale jak vůbec zjistit, která aktivita zabrala a která ne? Podívejme se na to spolu krok za krokem.

Odkud přicházejí vaše klientky? Zeptejte se – a dozvíte se to!

Nejjednodušší otázka, jejíž odpověď může vašemu podnikání dát úplně nový rozměr, zní: „Jak jste se o našem salonu dozvěděla?“ Je pravda – může se to zdát jako maličkost, ale právě tady začíná řetězec vedoucí k účinnosti vašeho marketingu. Tuto otázku můžete přidat do každého rezervačního formuláře, zmínit ji po telefonu nebo se lehce zeptat na konci služby. Každá zaměstnankyně salonu by si tento kousek informace měla zapsat do sešitu nebo na kartu klientky.

Pokud používáte software pro salon (například SalonLife), systém tuto informaci pohodlně uloží k profilu každé klientky – nemusíte pak přemýšlet, kam se ztratil papír s poznámkami! Čím víc odpovědí nasbíráte, tím jasnější je vzorec – přicházejí vám noví klientky spíš z Facebooku, doporučují vás kamarádky, nebo si vás všimly na letáku visícím na ulici? Sledujte tato čísla pravidelně a nenechte žádnou novou klientku vyklouznout ze statistiky.

Další praktické nápady, jak si vymezit cílový trh salonu a oslovit své ideální klientky, najdete na blogu: Jak najít ideální klientelu vašeho salonu: klíč k vymezení cílového trhu.

„Tajný život“ kampaní – sledujte, co skutečně funguje

Uvedla jste už na trh nový slevový kód, například „JARO15“, nebo uspořádala malé losování na Facebooku? Pokud ano, vězte, že každá kampaň je jako mini experiment, díky kterému rychle zjistíte, jaký nápad rozhýbe klientky a co by příště chtělo trochu okořenit. Slevové kódy, speciální nabídky a losování – to všechno se vyplatí bedlivě sledovat „na radaru“.

Jednoduchý trik: pokaždé, když někdo použije konkrétní kód nebo zmíní speciální nabídku, zapište si to. Pokud stejný slevový kód koluje jak na Facebooku, tak v newsletteru i jako papírový kupon, můžete později dobře porovnat, který kanál dokázal přivést nejvíc lidí do salonu. A pokud si všechny tyto informace ukládáte automaticky do systému (například prostřednictvím reportů kampaní SalonLife), zbyde vám víc času – například na diskuzi o tom, do kterého kanálu příští měsíc nasadit víc „střelného prachu“.

Hledáte nápady na kampaně nebo chcete vědět, jaké slevy a triky by mohly vaše klientky nejvíc zaujmout? Určitě se podívejte na: Zvyšte příjem kadeřnického salonu díky těmto kreativním nápadům na kampaně.

Návratnost – skutečná tvář vaší investice

Finanční návratnost marketingu se zpočátku může zdát jako pořádný oříšek. Ve skutečnosti to ale není žádná raketová věda – jste připravená to vyzkoušet? Podívejme se na jeden jednoduchý příklad:

  • Investujete 100 eur do reklamy v místních novinách.
  • Přijde pět klientek a zmíní kód nebo nabídku z těchto novin. Každá z nich v salonu utratí alespoň 40 eur – celkem 200 eur příjmu.
  • Ze „semínka“ 100 eur vyrostl na „stromu“ salonu plod v hodnotě 200 eur – reklama zafungovala!

Brzy si všimnete: nějaký kanál přináší výsledky rychleji, jiný jich sice přinese míň, ale možná právě obzvlášť loajální klientky. Zapište si výsledky do jednoduché tabulky: kolik peněz šlo do kampaně, kolik lidí přišlo, kolik v průměru utratily a jestli se některá z nich vrátila i později. Když čísla mluví, vyplatí se je poslouchat!

Jak vám software pro salon (např. SalonLife) pomůže udržet věci v pořádku?

Vzpomínáte, jak jsme na začátku zmínily, jak zdlouhavé může být zapisovat vše ručně? Naštěstí digitální doba výrazně usnadňuje (a upřímně řečeno i míň otravné) shromažďování a analyzování dat o salonu. Například SalonLife umožňuje:

  • Přidat do klientské rezervace automatickou otázku „Jak jste se o nás dozvěděla?“
  • Sestavit reporty pro každý marketingový kanál, kampaň a slevový kód
  • Rychle zjistit, kolik rezervací a kolik příjmu přinesla konkrétní aktivita
  • Analyzovat, kolik nových nebo opakovaných klientek jednotlivé kampaně skutečně přivedly

Jinými slovy to znamená na jedné straně míň času stráveného v Excelu nebo prohrabáváním se sešity a na druhé straně víc jasna v tom, do čeho investovat svůj vzácný zdroj (čti: čas a peníze!).

Řídí váš salon čísla – nebo čísla řídí vás?

Představte si, o kolik jednodušší je sestavit další plán kampaně, když máte všechny tyto informace po ruce: vidíte, jaké reklamy opakovat, jaké slevy víc propagovat a od jakých platforem raději upustit. Nejde jen o suchou statistiku, ale o skutečně chytrou volbu, díky které se postupem času každé euro vydané na marketing stává hodnotnějším.

Shrnuto – pokud si zachováte drobnou zvídavost a začnete výsledky marketingu důsledně měřit, může to být velká výhoda malého salonu. Sama zažijete, jak se „náhoda“ mění ve „vědomost“ – a další kroky budete dělat mnohem odvážněji a jistěji.

Ale tady je jedna zajímavá otázka, ke které se vrátíme v příštím článku: pokud už máte dobře fungující kampaně, existují triky, jak jejich účinek ještě znásobit – tak, aby před dveřmi salonu vznikla opravdová fronta? Čtěte dál, protože příští kapitola nás zavede do světa tajemství ziskovosti a chytrých marketingových triků!