Ar kada susimąstėte, kodėl viena kampanija į saloną atveda tikrą eilę prie durų, o kita lieka beveik nepastebėta? O gal tiesiog norėtumėte žinoti, kiek darbo ir pinigų iš tiesų atnešė jūsų pavasario kampanija? Tikėjimas ar nuojauta – tai puiku, bet salonų versle kur kas protingiau sprendimus grįsti faktais nei sėkme. Būtent todėl rinkodaros veiklos rezultatų matavimas yra vienas svarbiausių, bet dažnai nuvertintų „slaptų ginklų“, atnešančių salonui daugiau klienčių – ir mažiau iššvaistytų centų.

Bet kaip apskritai suprasti, kas atnešė rezultatų, o kas ne? Pažvelkime į tai kartu, žingsnis po žingsnio.

Iš kur atkeliauja jūsų klientės? Paklauskite – ir sužinosite!

Paprasčiausias klausimas, kurio atsakymas gali jūsų verslo vaizdui suteikti visiškai naują matmenį: „Kaip radote mūsų saloną?“ Tiesa, gali atrodyti smulkmena, bet būtent nuo čia prasideda jūsų rinkodaros rezultatyvumo grandinė. Šį klausimą galite įtraukti į kiekvieną rezervacijos formą, paminėti telefonu ar švelniai paklausti paslaugos pabaigoje. Kiekviena salono darbuotoja galėtų šį informacijos gabalėlį užsirašyti į užrašinę ar kliento kortelę.

Naudojant salono programą (pavyzdžiui, SalonLife), sistema šią informaciją patogiai išsaugo prie kiekvienos klientės profilio – nereikia galvoti, kur dingo popierius su pastabomis! Kuo daugiau atsakymų surinksite, tuo aiškesnis taps dėsningumas – ar iš „Facebook“ ateina daugiau naujų klienčių, ar draugės rekomenduoja saloną, ar galbūt jus pastebėjo gatvėje kabantis lankstinukas? Reguliariai peržiūrėkite šiuos skaičius ir neleiskite nė vienai naujai klientei iškristi iš statistikos.

Daugiau praktinių idėjų, kaip apibrėžti salono tikslinę rinką ir pasiekti savo idealias klientes, rasite tinklaraštyje: Kaip rasti idealią savo salono klientūrą: tikslinės rinkos apibrėžimo raktas.

Kampanijų „slaptas gyvenimas“ – stebėkite, kas iš tiesų veikia

Ar kada išleidote naują nuolaidos kodą, pavyzdžiui, „PAVASARIS15“, ar surengėte nedidelį „Facebook“ žaidimą? Jei taip, žinokite – kiekviena kampanija tarsi mini eksperimentas, kuriame greitai sužinote, kuri idėja priverčia klientes judėti, o kuriai kitą kartą reikia šiek tiek daugiau prieskonių. Nuolaidos kodus, specialius pasiūlymus ir žaidimus verta laikyti aiškiai matomus „radare“.

Paprastas triukas: kiekvieną kartą, kai kas nors panaudoja konkretų kodą ar paminimą specialų pasiūlymą, tai užsirašykite. Jei tas pats nuolaidos kodas plinta ir „Facebook“, ir naujienlaiškyje, ir popieriniu kuponu, vėliau galėsite gana gerai palyginti, kuris kanalas atnešė daugiausia žmonių į saloną. O jei visą šią informaciją automatiškai išsaugote sistemoje (pavyzdžiui, per SalonLife kampanijų ataskaitas), jums lieka daugiau laiko – pavyzdžiui, aptarti, kuriame kanale kitą mėnesį verta panaudoti daugiau „parako“.

Ieškote idėjų kampanijoms ar norite sužinoti, kokios nuolaidos ir gudrybės jūsų klientėms galėtų būti svarbiausios? Būtinai peržiūrėkite: Padidinkite kirpyklos pajamas šiomis kūrybiškomis kampanijos idėjomis.

Atsipirkimas – tikrasis jūsų investicijos veidas

Rinkodaros finansinis atsipirkimas iš pradžių gali atrodyti kietas riešutėlis. Iš tiesų tai ne raketų mokslas – ar pasiruošusi pabandyti? Pažvelkime į vieną paprastą pavyzdį:

  • Investuojate 100 eurų į vietinio laikraščio reklamą.
  • Penkios klientės ateina ir paminimą to laikraščio kodą ar pasiūlymą. Kiekviena iš jų salone palieka bent 40 eurų – iš viso 200 eurų pajamų.
  • Iš 100 eurų „sėklos“ išaugo salono „medis“ su 200 eurų vaisiais – reklama veikė!

Netrukus pastebėsite: kai kurie kanalai duoda daugiau rezultatų greičiau, kiti – galbūt mažiau, bet galbūt kaip tik ypač lojalias klientes. Rezultatus užsirašykite paprastoje lentelėje: kiek pinigų nuėjo į kampaniją, kiek žmonių atėjo, kiek jie vidutiniškai išleido ir ar kuri nors iš jų vėliau grįžo. Kai skaičiai kalba, verta klausytis!

Kaip salono programa (pvz., SalonLife) padeda išlaikyti tvarką?

Prisimenate, kaip pradžioje minėjome, kaip varginanti gali būti viską rašyti ranka? Laimei, skaitmeninis amžius salono duomenų rinkimą ir analizę padaro kur kas paprastesnį (ir, sąžiningai tariant, mažiau varginantį). Pavyzdžiui, SalonLife leidžia:

  • Į kliento rezervaciją pridėti automatinį klausimą „Iš kur apie mus sužinojote?“
  • Sudaryti ataskaitas apie kiekvieną rinkodaros kanalą, kampaniją ir nuolaidos kodą
  • Greitai pamatyti, kiek rezervacijų ir kiek pajamų atnešė konkreti veikla
  • Analizuoti, kiek skirtingos kampanijos iš tiesų atvedė naujų ar pakartotinių klienčių

Kitaip tariant, tai reiškia mažiau laiko, praleisto knebinantis „Excel“ lentelėse ar aplankuose, ir daugiau aiškumo, kur investuoti savo vertingus išteklius (skaityk: laiką ir pinigus!).

Ar jūsų salonas valdo skaičius – ar skaičiai valdo jus?

Įsivaizduokite, kaip kur kas paprasčiau sudaryti kitą kampanijos planą, kai visa ši informacija po ranka: matote, kokias reklamas kartoti, kokias nuolaidas labiau propaguoti ir kurių platformų geriau atsisakyti. Tai ne vien sausa statistika, o tikrai protingas pasirinkimas, kuris ilgainiui kiekvieną jūsų rinkodarai skirtą eurą padaro vertingesnį.

Apibendrinant – jei išlaikysite nedidelį smalsumą ir nuosekliai matuosite rinkodaros rezultatus, tai gali tapti didžiuliu mažo salono pranašumu. Asmeniškai galite patirti, kaip „atsitiktinumą“ pakeičia „žinojimas“ – o kitus žingsnius žengsite kur kas drąsiau ir tvirčiau.

Bet čia kyla vienas įdomus klausimas, prie kurio grįšime kitame straipsnyje: jei jau turite gerai veikiančias kampanijas, ar yra triukų, kaip dar labiau sustiprinti jų poveikį – kad prie salono durų atsirastų tikra eilė? Skaitykite toliau, nes kitas skyrius nuves mus į pelningumo paslapčių ir išmanių rinkodaros gudrybių pasaulį!