Ste se kdaj vprašali, zakaj kakšna kampanja pred vrati salona ustvari kar vrsto, druga pa ostane skoraj neopažena? Ali pa bi preprosto radi vedeli, koliko dela in denarja vam je vaša pomladna kampanja v resnici prinesla? Vera ali občutek sta lepa stvar, a v salonskem poslu je veliko pametneje odločitve graditi na dejstvih kot na sreči. Prav zato je merjenje rezultatov trženja eno najpomembnejših, a pogosto podcenjenih »skrivnih orožij«, ki salonu prinese več strank – in manj zapravljenih centov.
Kako pa sploh ugotoviti, katera aktivnost je uspela in katera ne? Poglejmo skupaj, korak za korakom.
Od kod prihajajo vaše stranke? Vprašajte – in boste izvedeli!
Najpreprostejše vprašanje, katerega odgovor lahko vaši poslovni sliki doda povsem novo razsežnost, je: »Kako ste našli naš salon?« Res je – morda se zdi malenkost, a prav tu se začne veriga uspešnosti vašega trženja. To vprašanje lahko dodate vsakemu obrazcu za rezervacijo, ga omenite po telefonu ali mimogrede vprašate ob koncu storitve. Vsak zaposleni v salonu bi lahko to informacijo zapisal v beležnico ali na kartico stranke.
Če uporabljate program za salone (na primer SalonLife), sistem te podatke priročno shrani v profil vsake stranke – ni vam treba ugibati, kam je izginil listek z zapiski! Več odgovorov kot zberete, jasnejši postane vzorec – ali vam več novih strank prinese Facebook, vas priporočajo prijatelji ali pa so vas morda opazili na letaku, ki visi na ulici? Te številke redno pregledujte in ne dovolite, da bi katera nova stranka zdrsnila iz statistike.
Še več praktičnih zamisli, kako opredeliti ciljni trg salona in priti do idealnih strank, najdete na blogu: Kako najti idealne stranke za svoj salon: ključ do opredelitve ciljnega trga.
»Skrivno življenje« kampanj – spremljajte, kaj res deluje
Ste kdaj uvedli novo kodo za popust, na primer »POMLAD15«, ali organizirali manjšo nagradno igro na Facebooku? Če ste, vedite – vsaka kampanja je kot mini poskus, pri katerem hitro ugotovite, katera zamisel spravi stranke v gibanje in katera potrebuje naslednjič malo več začimb. Kode za popust, posebne ponudbe in nagradne igre – vse to se splača imeti ostro na »radarju«.
Preprost prijem: vsakič, ko kdo uporabi določeno kodo ali omeni posebno ponudbo, to zapišite. Če se ista koda za popust širi na Facebooku, v e-novicah in kot papirnati kupon, lahko pozneje kar dobro primerjate, prek katerega kanala ste v salon pripeljali največ ljudi. In če vse te podatke samodejno shranite v sistem (na primer prek poročil o kampanjah v programu SalonLife), vam ostane več časa – na primer za pogovor o tem, v katerem kanalu bi prihodnji mesec uporabili več »smodnika«.
Iščete zamisli za kampanje ali želite izvedeti, kateri popusti in prijemi bi vaše stranke najbolj pritegnili? Zagotovo si oglejte: Povečajte prihodke frizerskega salona s temi ustvarjalnimi idejami za kampanje.
Donosnost – pravi obraz vaše naložbe
Finančna donosnost trženja se sprva lahko zdi pravi trd oreh. V resnici pa to ni raketna znanost – ste pripravljeni poskusiti? Poglejmo preprost primer:
- V oglas v lokalnem časopisu vložite 100 evrov.
- Pride pet strank, ki omenijo kodo ali ponudbo iz tega časopisa. Vsaka v salonu pusti vsaj 40 evrov – skupaj 200 evrov prihodkov.
- Iz »semena« za 100 evrov je »drevo« salona dalo za 200 evrov sadov – oglas je deloval!
Kmalu boste opazili: kakšen kanal hitreje prinese več rezultatov, drug pa morda manj, a morda prav posebej zveste stranke. Rezultate zapišite v preprosto tabelo: koliko denarja je šlo v kampanjo, koliko ljudi je prišlo, koliko so v povprečju porabili in ali se je kdo od njih pozneje vrnil. Ko številke spregovorijo, jih je vredno poslušati!
Kako vam program za salone (npr. SalonLife) pomaga ohranjati red?
Se spomnite, ko smo na začetku omenili, kako zamudno je lahko vse zapisovati ročno? Na srečo digitalna doba zbiranje in analizo podatkov salona naredi veliko preprostejše (in, iskreno, tudi manj dolgočasno). SalonLife vam na primer omogoča:
- Dodajanje samodejnega vprašanja »Kako ste izvedeli za nas?« v rezervacijo stranke
- Pripravo poročil za vsak marketinški kanal, kampanjo in kodo za popust
- Hiter pregled, koliko rezervacij in koliko prihodkov je prinesla posamezna aktivnost
- Analizo, koliko novih ali vračajočih se strank so različne kampanje v resnici pripeljale
Z drugimi besedami to pomeni po eni strani manj časa za brskanje po Excelu ali zvezkih, po drugi pa več jasnosti, kam vložiti svoje dragocene vire (beri: čas in denar!).
Ali vaš salon vodi številke – ali številke vodijo vas?
Predstavljajte si, kako preprosteje je pripraviti načrt naslednje kampanje, ko imate vse te podatke pri roki: vidite, katere oglase ponoviti, katere popuste bolj promovirati in katerim platformam se raje odpovedati. To ni le suhoparna statistika, temveč resnično pametna izbira, ki sčasoma vsak vaš evro za trženje naredi vrednejši.
Skratka – če ohranite malo radovednosti in začnete dosledno meriti rezultate trženja, je to lahko velika prednost majhnega salona. Sami lahko doživite, kako »naključje« zamenja »znanje« – in naslednje korake naredite veliko pogumneje in samozavestneje.
Tu pa zanimivo vprašanje, h kateremu se vrnemo v naslednjem članku: če že imate kampanje, ki dobro delujejo, ali obstajajo triki, kako njihov učinek še okrepiti – da bi pred vrati salona nastala prava vrsta? Raziskujte naprej, saj nas naslednje poglavje popelje v svet skrivnosti donosnosti in pametnih marketinških prijemov!