Te-ai întrebat vreodată de ce o campanie aduce salonului o coadă chiar la ușă, în timp ce alta trece aproape neobservată? Sau ai vrea pur și simplu să știi câtă muncă și cât venit a adus, de fapt, campania ta de primăvară? Credința sau instinctul sunt drăguțe, dar în afacerea de salon e mult mai inteligent să-ți bazezi deciziile pe fapte decât pe noroc. Tocmai de aceea măsurarea rezultatelor activităților de marketing este una dintre cele mai importante, dar adesea subestimate „arme secrete", care aduc salonului mai multe cliente – și mai puțini bani irosiți.

Dar cum îți dai seama, în general, ce activitate a funcționat și ce nu? Hai să vedem asta împreună, pas cu pas.

De unde vin clientele tale? Întreabă – și afli!

Cea mai simplă întrebare, al cărei răspuns poate da o dimensiune complet nouă imaginii afacerii tale, este: „Cum ați găsit salonul nostru?" E adevărat, poate părea un lucru mărunt, dar chiar de aici pornește lanțul eficienței marketingului tău. Poți adăuga această întrebare la fiecare formular de programare, o poți menționa la telefon sau o poți întreba ușor la finalul serviciului. Fiecare angajată din salon ar putea nota această mică informație în caiet sau pe fișa clientei.

Dacă folosești o aplicație de salon (de exemplu SalonLife), sistemul salvează comod această informație la profilul fiecărei cliente – nu trebuie să te întrebi unde a dispărut hârtia cu notițe! Cu cât aduni mai multe răspunsuri, cu atât mai clar devine tiparul – vin mai multe cliente noi de pe Facebook, prietenele recomandă salonul sau poate ai fost observată pe un flyer pe stradă? Uită-te regulat la aceste cifre și nu lăsa nicio clientă nouă să scape din statistică.

Mai multe idei practice despre cum îți definești piața-țintă a salonului și ajungi la clientele tale ideale găsești pe blog: Cum găsești clientela ideală a salonului tău: cheia definirii pieței-țintă.

„Viața secretă" a campaniilor – urmărește ce chiar funcționează

Ai lansat vreodată un cod de reducere nou, de exemplu „PRIMAVARA15", sau ai organizat o mică tombolă pe Facebook? Dacă da, să știi – fiecare campanie e ca un mini-experiment, din care afli rapid ce idee pune clientele în mișcare și ce mai are nevoie de puțin „condiment" data viitoare. Codurile de reducere, ofertele speciale și tombolele – toate merită ținute atent „pe radar".

Un truc simplu: de fiecare dată când cineva folosește un cod specific sau menționează o ofertă specială, notează asta. Dacă același cod de reducere circulă atât pe Facebook, cât și în newsletter sau ca și cupon pe hârtie, poți compara mai târziu destul de bine care canal a reușit să aducă cele mai multe persoane în salon. Iar dacă salvezi automat toată această informație în sistem (de exemplu prin rapoartele de campanii din SalonLife), îți rămâne mai mult timp – de exemplu, ca să discuți în ce canal ar merita folosit mai multă „muniție" luna viitoare.

Cauți idei de campanii sau vrei să știi ce reduceri și trucuri ar conta cel mai mult pentru clientele tale? Vezi neapărat: Crește-ți veniturile salonului de coafură cu aceste idei creative de campanii.

Rentabilitatea – adevărata față a investiției tale

Rentabilitatea financiară a marketingului poate părea la început o nucă tare de spart. De fapt, nu e o știință rachetă – ești pregătită să încerci? Hai să vedem un exemplu simplu:

  • Investești 100 de euro într-o reclamă în ziarul local.
  • Cinci cliente vin și menționează codul sau oferta din ziar. Fiecare lasă în salon cel puțin 40 de euro – în total 200 de euro venit.
  • Din „sămânța" de 100 de euro a crescut „copacul" salonului 200 de euro de fructe – reclama a funcționat!

Curând vei observa: un canal aduce mai rapid mai multe rezultate, altul aduce poate mai puține, dar poate exact cliente deosebit de fidele. Notează rezultatele într-un tabel simplu: câți bani au intrat în campanie, câte persoane au venit, cât au cheltuit în medie și dacă vreuna dintre ele a revenit ulterior. Când cifrele vorbesc, merită ascultate!

Cum te ajută o aplicație de salon (de ex. SalonLife) să ții lucrurile în ordine?

Îți amintești când am menționat la început cât de obositor poate fi să notezi totul manual? Din fericire, era digitală face colectarea și analizarea datelor salonului mult mai simplă (și, sincer, mai puțin plictisitoare). De exemplu, SalonLife îți permite:

  • Să adaugi la programare o întrebare automată: „Cum ați aflat de noi?"
  • Să întocmești rapoarte pentru fiecare canal de marketing, campanie și cod de reducere
  • Să vezi rapid câte programări și cât venit a adus o anumită activitate
  • Să analizezi cât de multe cliente noi sau recurente au adus, de fapt, diferitele campanii

Cu alte cuvinte, asta înseamnă, pe de o parte, mai puțin timp pierdut prin Excel sau dosare, iar pe de altă parte, mai multă claritate asupra a ce să investești resursa ta prețioasă (citește: timp și bani!).

Salonul tău conduce cifrele – sau cifrele te conduc pe tine?

Imaginează-ți cât de simplu e să întocmești următorul plan de campanie, când ai toate aceste informații la îndemână: vezi ce reclame să repeți, ce reduceri să promovezi mai mult și de la ce platforme să renunți mai degrabă. Nu e doar statistică seacă, ci o alegere cu adevărat inteligentă, care, în timp, face fiecare euro de marketing al tău mai valoros.

În concluzie – dacă păstrezi puțină curiozitate și începi să măsurezi constant rezultatele de marketing, asta poate fi un mare avantaj pentru un salon mic. Personal, poți simți cum „norocul" e înlocuit de „cunoaștere" – iar pașii următori îi faci mult mai curajoasă și mai sigură.

Dar iată o întrebare interesantă, la care revenim în articolul următor: dacă ai deja campanii care funcționează bine, ar putea exista trucuri pentru a le amplifica și mai mult efectul – astfel încât la ușa salonului să apară o coadă adevărată? Continuă să citești, pentru că următorul capitol ne duce în lumea secretelor profitabilității și a trucurilor inteligente de marketing!