Чи замислювалися ви, чому в деяких салонів завжди повний запис, хоча вони майже не витрачаються на платну рекламу? Секрет насправді досить простий — люди довіряють своїм друзям більше, ніж рекламі, тому салон по-справжньому починає зростати тоді, коли клієнти рекомендують його одна одній! Саме тут у гру вступає реферальний маркетинг і сарафанне радіо.
Чому рекомендації — фундамент салону?
Подумайте на хвилину: коли самі шукаєте нового перукаря чи косметолога, кому довіряєте більше — анонімній рекламі у Facebook чи щирій похвалі подруги? Б'юті-послуги — дуже особиста тема, і люди віддають перевагу тому, кого їм особисто порекомендували. Це означає, що кожна задоволена клієнтка — ваше найкраще рекламне обличчя: вона розповість про вас сусідці, сестрі, колезі… і так виникає ефект снігової кулі, який з роками може зробити ваш салон ще більшим.
Ще краще — клієнтка, яка прийшла за рекомендацією, від самого початку тепліша і лояльніша. Вона приходить до вас уже з невеликим «капіталом» довіри, якого не дасть жодна звичайна реклама. І найкраще — вона теж може згодом почати поширювати про вас добре слово. Уявіть: через одну задоволену клієнтку до вас можуть прийти десять нових фанаток!
Але як свідомо використати цю неймовірну силу?
Реферальні програми, що працюють (і ще й як!)
Рекомендації не завжди виникають самі по собі. Іноді достатньо маленького поштовху — наприклад, бонусу чи подяки, якою ви покажете, що вмієте цінувати доброзичливість своїх клієнтів. Саме тут у гру вступає продумана реферальна програма.
Спробуйте, наприклад:
- «Приведи подругу» — і ви, і запрошена подруга отримуєте знижку чи подарунок.
- Ексклюзивну безкоштовну додаткову послугу для вас обох.
- Додаткові бали в програмі лояльності салону, які можна обміняти, наприклад, на безкоштовний догляд чи якийсь б'юті-товар.
Головний секрет? Зробіть усе максимально простим і зрозумілим! Не переобтяжуйте клієнтку складними правилами — важливо, щоб вона знала: «Якщо порекомендую подрузі, нас обох винагородять».
Забудьте про сором'язливість: розповідайте про реферальну кампанію відкрито і сміливо!
- Розмістіть оголошення про кампанію і на стіні салону, і на сайті, і в соцмережах.
- Особисто згадуйте про реферальну програму кожній клієнтці, що йде, одразу після чудової послуги.
- Заохочуйте й інших майстрів салону робити так само — найкращий ефект часто виникає саме зі щоденних розмов.
До речі, ключ до успіху справді хороших програм у тому, що весь досвід у салоні має бути чудовим. Ніхто не хоче рекомендувати місце, яким сам не задоволений. Тож спершу погляньте у дзеркало: чи ваші послуги і спілкування на рівні, який ви й самі порекомендували б?
Крім того, варто подумати, як ще міцніше прив'язати лояльних клієнтів до свого салону. Прочитайте детальний посібник тут про те, як успішно побудувати програму лояльності для свого салону краси.
Як тримати рекомендації під контролем і отримувати більше віддачі?
Навіть найпростіша реферальна програма може легко заплутатися, якщо все робити вручну: чи справді пам'ятаєте точно, хто кого порекомендував і коли востаннє видали подарунок тій, хто запросила? У невеликому салоні життя може швидко стати хаотичним, якщо стікери й нотатки кудись губляться.
Саме для цього створені системи керування клієнтами салону, наприклад SalonLife. За допомогою однієї-єдиної системи ви можете:
- Позначати, хто привів нову клієнтку (і чи обох уже винагороджено).
- Надсилати автоматичні слова подяки і промокоди і тій, хто порекомендувала, і новій клієнтці (електронною поштою чи SMS). Програма сама про все нагадає!
- Стежити, які кампанії працюють, а які ні. У статистиці ви бачите, скільки клієнтів додалося завдяки рекомендаціям.
Так легко оцінити ефективність програми — і за потреби скоригувати курс чи змінити винагороди відповідно до того, що справді робить ваших клієнтів щасливими. Дізнайтеся більше про те, як ефективні реферальні системи працюють у салонах, і про ідеї бонусів для їх успішного впровадження.
Усе починається з чудового досвіду
Можете запропонувати навіть найбарвистішу систему бонусів, але без справжнього WOW-ефекту вона не працюватиме. Клієнтка рекомендує лише тоді, коли її досвід у вашому салоні справді зачіпає серце — хай це буде теплий прийом, професійна робота чи навіть маленька несподіванка (улюблений напій, швидкий запис, щирий комплімент).
Не бійтеся запитати прямо: «Як нам розвивати наш сервіс далі?» чи «Чи є хтось, кому б ви нас порекомендували?» І не забувайте дякувати радісним «рекомендаторкам» — без їхньої допомоги у вас не було б такої чудової клієнтської бази.
Щоб підвищити задоволеність клієнтів, прочитайте також найкращі прийоми тут, як підвищити задоволеність клієнтів у салонах краси.
Але тут виникає одне велике запитання: як зробити так, щоб про ваш салон дізнавалося ще більше людей? Які прийоми використати, щоб ці рекомендації поширювалися ще швидше? Про це поговоримо вже в наступній статті — готуйтеся до хвилі свіжих ідей і практичних хитрощів. Приєднуйтеся — саме ваш салон може стати наступним хітом «найбажаніших рекомендацій» міста!