Ti sei mai chiesto perché alcuni saloni hanno sempre l’agenda piena, pur facendo poca o nessuna pubblicità a pagamento? Il segreto in realtà è piuttosto semplice – le persone si fidano dei propri amici più delle pubblicità, per cui il salone comincia davvero a crescere quando i clienti se lo consigliano a vicenda! È proprio qui che entra in gioco il marketing tramite referral e passaparola.
Perché i consigli sono le fondamenta del salone?
Pensa un momento: se tu stesso/a cerchi un nuovo parrucchiere o estetista, di chi ti fidi di più – di una pubblicità anonima vista su Facebook o della parola sincera di un’amica? I servizi di bellezza sono un tema molto personale e le persone preferiscono qualcuno che è stato consigliato loro personalmente. Questo significa che ogni cliente felice è il tuo miglior volto pubblicitario: parla di te al vicino, alla sorella, a un collega… e così nasce un effetto valanga che può far crescere il tuo salone ancora di più nel corso degli anni.
Ancora meglio – un cliente arrivato tramite un consiglio è fin dall’inizio più caloroso e più fedele. Arriva da te già con un piccolo “capitale” di fiducia, che nessuna pubblicità ordinaria può offrire. E la cosa migliore è che anche lui/lei potrebbe iniziare a diffondere buone parole su di te. Immagina: attraverso un solo cliente soddisfatto potrebbero arrivarti dieci nuovi fan!
Ma come sfruttare consapevolmente questa forza incredibile?
Programmi di referral che funzionano (eccome!)
I consigli non nascono sempre da soli. A volte basta una piccola spinta – ad esempio un bonus o un ringraziamento, con cui dimostri di saper apprezzare la buona volontà dei tuoi clienti. È qui che entra in gioco un vero e proprio programma di referral.
Prova ad esempio:
- "Porta un’amica" – sia tu sia l’amica invitata ricevete uno sconto o un regalo.
- Un servizio extra gratuito esclusivo per entrambe.
- Punti aggiuntivi nel programma fedeltà del salone, che si possono scambiare ad esempio con un trattamento gratuito o un prodotto di bellezza.
Il segreto principale? Rendi la cosa il più semplice e chiara possibile! Non caricare il cliente di regole complicate – l’importante è che sappia: “Se consiglio a un’amica, veniamo premiate entrambe.”
Dimentica la timidezza: parla della campagna di referral apertamente e con sicurezza!
- Metti gli annunci della campagna sia sulla parete del salone sia sul sito web e sui social media.
- Menziona il programma di referral personalmente a ogni cliente che se ne va, subito dopo un servizio eccellente.
- Incoraggia anche gli altri collaboratori del salone a fare lo stesso – il miglior effetto nasce spesso dagli incontri quotidiani.
Tra l’altro, il segreto del successo dei programmi davvero efficaci è che tutta l’esperienza del salone deve essere eccellente. Nessuno vuole consigliare un posto di cui non è soddisfatto/a lui/lei stesso/a. Quindi – guardati prima allo specchio: i tuoi servizi e la tua comunicazione sono a un livello che consiglieresti anche tu stesso/a?
Inoltre vale la pena considerare come legare ancora di più i clienti fedeli al tuo salone. Leggi questa guida completa su come costruire con successo un programma fedeltà per il tuo salone di bellezza.
Come tenere sotto controllo i referral e ottenere più risultati?
Anche il programma di referral più semplice può facilmente diventare confuso se fatto tutto a mano: ricordi davvero con precisione chi ha consigliato chi e quando è stato dato l’ultimo regalo a chi ha invitato? In un piccolo salone la vita può diventare rapidamente caotica se post-it e appunti finiscono chissà dove.
Per questo sono stati creati i sistemi di gestione clienti per saloni, come SalonLife. Con un unico sistema puoi:
- Segnare chi ha portato il nuovo cliente (e se entrambi sono già stati premiati).
- Inviare automaticamente messaggi di ringraziamento e codici sconto sia a chi ha consigliato sia al nuovo cliente (via email o SMS). Il gestionale ricorda tutto da solo!
- Monitorare quali campagne funzionano e quali no. Vedi nelle statistiche quanti clienti si sono aggiunti tramite i referral.
Così è facile valutare l’efficacia del programma – e, se necessario, cambiare rotta o adattare i premi in base a ciò che rende davvero felici i tuoi clienti. Scopri di più su come funzionano i sistemi di referral efficaci nei saloni e idee di bonus per applicarli con successo.
Tutto comincia da un’esperienza eccezionale
Puoi anche offrire il sistema di bonus più elaborato, ma senza un vero effetto WOW non funziona. Il cliente consiglia solo se la sua esperienza nel tuo salone gli fa davvero battere il cuore – che sia un’accoglienza calorosa, un lavoro professionale o anche solo una piccola sorpresa (la bevanda preferita, una prenotazione rapida, un complimento sincero).
Non temere di chiedere direttamente: “Come possiamo migliorare il nostro servizio?” oppure “C’è qualcuno a cui ci consiglieresti?” E non dimenticare di ringraziare chi ha consigliato con entusiasmo – senza il loro aiuto non avresti questa fantastica base di clienti.
Per aumentare la soddisfazione dei clienti, leggi anche qui le migliori tecniche per far crescere la soddisfazione dei clienti nei saloni di bellezza.
Ma qui nasce una grande domanda: come far sì che ancora più persone sentano parlare del tuo salone? Quali tecniche usare perché questi consigli si diffondano ancora più velocemente? Ne parliamo già nel prossimo articolo – preparati a un’ondata di idee fresche e trucchi pratici. Vieni con noi – proprio il tuo salone potrebbe diventare il prossimo grande successo dei “referral più desiderati” della città!