Ste se kdaj vprašali, zakaj imajo nekateri saloni stalno polno rezervacij, čeprav plačanega oglaševanja izvajajo malo ali sploh nič? Skrivnost je pravzaprav precej preprosta – ljudje bolj zaupajo prijateljem kot oglasom, zato salon zares začne rasti takrat, ko ga stranke priporočajo druga drugi! Prav tu pride na vrsto trženje s priporočili in od ust do ust.

Zakaj so priporočila temelj salona?

Pomislite za trenutek: ko sami iščete novega frizerja ali kozmetičarko, čemu bolj zaupate – anonimnemu oglasu na Facebooku ali iskreni pohvali prijateljice? Lepotne storitve so zelo osebna stvar in ljudje imajo raje nekoga, ki jim ga je kdo osebno priporočil. To pomeni, da je vsaka zadovoljna stranka vaš najboljši obraz oglaševanja: o vas pripoveduje sosedi, sestri, sodelavki ... in tako nastane učinek snežne kepe, ki lahko vaš salon z leti še bolj poveča.

Še bolje – stranka, ki pride po priporočilu, je od začetka bolj topla in zvesta. K vam pride že z majhnim »kapitalom« zaupanja, ki ga ne ponudi noben običajen oglas. In kar je najboljše – tudi ona lahko pozneje začne o vas širiti dober glas. Predstavljajte si: prek ene zadovoljne stranke lahko do vas pride deset novih oboževalk!

Kako pa to neverjetno moč zavestno izkoristiti?

Programi priporočil, ki delujejo (in še kako!)

Priporočila ne nastanejo vedno sama od sebe. Včasih zadostuje majhna spodbuda – na primer bonus ali zahvala, s katero pokažete, da znate ceniti dobronamernost svojih strank. Tu pride na vrsto dober program priporočil.

Preizkusite na primer:

  • »Pripeljite prijateljico« – tako vi kot povabljena prijateljica prejmete popust ali darilo.
  • Ekskluzivno brezplačno dodatno storitev za obe.
  • Dodatne točke v programu zvestobe salona, ki jih je mogoče zamenjati na primer za brezplačno nego ali kakšen lepotni izdelek.

Glavna skrivnost? Naj bo stvar čim bolj preprosta in jasna! Stranke ne obremenjujte z zapletenimi pravili – pomembno je, da ve: »Če priporočim prijateljici, bova obe nagrajeni.«

Pozabite na sramežljivost: o kampanji priporočil govorite javno in pogumno!

  • Obvestila o kampanji izobesite na steno salona, na spletno stran in na družbena omrežja.
  • Program priporočil osebno omenite vsaki stranki, ki odhaja, takoj po odlični storitvi.
  • Spodbudite tudi druge zaposlene v salonu, da storijo enako – največji učinek pogosto nastane v vsakdanjih srečanjih.

Mimogrede, ključ do uspeha resnično dobrih programov je, da mora biti celotna izkušnja v salonu odlična. Nihče noče priporočati kraja, s katerim sam ni zadovoljen. Zato – najprej se poglejte v ogledalo: so vaše storitve in komunikacija na ravni, ki bi jo tudi sami priporočili?

Poleg tega se splača razmisliti, kako zveste stranke še bolj navezati na svoj salon. Preberite v tem izčrpnem vodniku, kako uspešno zgraditi program zvestobe za svoj lepotni salon.

Kako priporočila ohraniti pod nadzorom in dobiti več nazaj?

Tudi najpreprostejši program priporočil lahko hitro postane zmeden, če vse delate ročno: ali se res natančno spomnite, kdo je koga priporočil in kdaj je priporočitelj nazadnje dobil darilo? V majhnem salonu lahko življenje hitro postane kaotično, ko se samolepilni listki in zapiski nekam izgubijo.

Prav za to so nastali sistemi za vodenje strank v salonu, na primer SalonLife. Z enim samim sistemom lahko:

  • Označite, kdo je pripeljal novo stranko (in ali sta obe že nagrajeni).
  • Pošljete samodejna sporočila zahvale in kode za popust tako priporočitelju kot novi stranki (po e-pošti ali SMS-u). Program vse sam spomni!
  • Spremljate, katere kampanje delujejo in katere ne. V statistiki vidite, koliko strank se je pridružilo prek priporočil.

Tako je učinkovitost programa preprosto oceniti – in po potrebi spremeniti smer ali prilagoditi nagrade glede na to, kaj v resnici osreči vaše stranke. Preberite več o tem, kako delujejo učinkoviti sistemi priporočil v salonih, in ideje za bonuse za njihovo uspešno uvedbo.

Vse se začne z odlično izkušnjo

Ponudite lahko tudi najbolj pisan sistem bonusov, a brez vsebinskega učinka »vau« ne bo deloval. Stranka priporoča le, če ji izkušnja v vašem salonu resnično zapoje srce – naj bo to topel sprejem, profesionalno delo ali le majhno presenečenje (najljubša pijača, hitra rezervacija, iskrena pohvala).

Ne bojte se vprašati naravnost: »Kako bi lahko našo storitev še izboljšali?« ali »Ali poznate koga, ki bi mu nas priporočili?« In ne pozabite se potem zahvaliti veselim priporočiteljem – brez njihove pomoči ne bi imeli te odlične baze strank.

Za večje zadovoljstvo strank preberite še najboljše prijeme, kako povečati zadovoljstvo strank v lepotnih salonih.

Tu pa se pojavi veliko vprašanje: kako doseči, da bi za vaš salon slišalo še več ljudi? Katere prijeme uporabiti, da bi se priporočila širila še hitreje? O tem že v naslednjem članku – pripravite se na val svežih zamisli in praktičnih nasvetov. Pridite zraven – prav vaš salon je lahko naslednja uspešnica »najbolj zaželenih priporočil« v mestu!