Přemýšlela jste už někdy, proč má některý salon neustále plno rezervací, přestože dělá málo, nebo dokonce žádnou placenou reklamu? Tajemství je ve skutečnosti docela jednoduché – lidé důvěřují svým kamarádkám víc než reklamám, a proto salon opravdu roste ve chvíli, kdy si ho klientky navzájem doporučují! Přesně tady přichází ke slovu doporučující a ústní marketing.
Proč jsou doporučení základem salonu?
Zamyslete se na chvíli: když sama hledáte novou kadeřnici nebo kosmetičku, komu důvěřujete víc – anonymní reklamě na Facebooku, nebo upřímné pochvale od kamarádky? Kosmetické služby jsou velmi osobní téma a lidé dávají přednost někomu, koho jim osobně doporučili. To znamená, že každá spokojená klientka je vaší nejlepší reklamní tváří: vypráví o vás sousedce, sestře, kolegyni v práci… a tak vzniká efekt sněhové koule, díky kterému váš salon může v průběhu let ještě víc růst.
A co víc – klientka, která přišla na doporučení, je od začátku vřelejší a loajálnější. Přichází k vám už s malým „kapitálem“ důvěry, který žádná běžná reklama nenabídne. A co je nejlepší – i ona pak může začít o vás šířit dobré slovo dál. Představte si: díky jedné spokojené klientce k vám může doputovat deset nových fanynek!
Ale jak tuto neuvěřitelnou sílu vědomě využít?
Doporučující programy, které fungují (a jak!)
Doporučení nevznikají vždy sama od sebe. Někdy stačí drobný impuls – například bonus nebo poděkování, kterým dáte najevo, že si vážíte přízně svých klientek. Přesně tady přichází ke slovu dobře nastavený doporučující program.
Zkuste například:
- „Přiveď kamarádku“ – jak vy, tak pozvaná kamarádka získáte slevu nebo dárek.
- Exkluzivní bezplatnou doplňkovou službu pro obě.
- Body navíc ve věrnostním programu salonu, které lze vyměnit třeba za bezplatnou péči nebo nějaký kosmetický produkt.
Hlavní tajemství? Udělejte to co nejjednodušší a nejjasnější! Nezatěžujte klientku složitými pravidly – důležité je, aby věděla: „Když doporučím kamarádce, odměněné budeme obě.“
Zapomeňte na stydlivost: o doporučující kampani mluvte otevřeně a s jistotou!
- Umístěte oznámení o kampani jak na zeď salonu, tak na web a sociální sítě.
- Zmiňte doporučující program každé odcházející klientce osobně, hned po skvělé službě.
- Povzbuzujte k tomu i ostatní zaměstnankyně salonu – nejlepší efekt často vzniká z každodenních setkání.
Mimochodem, klíčem k úspěchu opravdu dobrých programů je to, že celý zážitek ze salonu musí být skvělý. Nikdo nechce doporučovat místo, se kterým sama není spokojená. Takže – nejdřív se podívejte do zrcadla: jsou vaše služby a komunikace na úrovni, kterou byste sama doporučila?
Kromě toho se vyplatí zvážit, jak loajální klientky ještě víc svázat s vaším salonem. Přečtěte si v tomto podrobném návodu, jak úspěšně vybudovat věrnostní program pro váš kosmetický salon.
Jak udržet doporučení pod kontrolou a získat víc zpět?
I ten nejjednodušší doporučující program se může snadno stát zmatečným, pokud vše děláte ručně: pamatujete si přesně, kdo koho doporučil a kdy jste naposledy dala dárek za pozvání? V malém salonu se může život rychle změnit v chaos, když se post-ity a poznámky někam ztratí.
Právě proto vznikly systémy pro správu klientů salonu, například SalonLife. Pomocí jediného systému můžete:
- Zaznamenat, kdo přivedl novou klientku (a jestli byly obě už odměněny).
- Poslat automatické poděkování a slevové kódy jak té, co doporučila, tak nové klientce (e-mailem nebo SMS). Software si všechno sám pohlídá!
- Sledovat, které kampaně fungují a které ne. Ve statistice uvidíte, kolik klientek přibylo díky doporučením.
Tak je snadné vyhodnotit účinnost programu – a v případě potřeby změnit kurz nebo upravit odměny podle toho, co vaše klientky skutečně dělá šťastnými. Přečtěte si víc o tom, jak účinné doporučující systémy v salonech fungují, i nápady na bonusy pro jejich úspěšné zavedení.
Všechno začíná skvělým zážitkem
Můžete nabízet sebepestřejší bonusový systém, ale bez opravdového efektu WOW nebude fungovat. Klientka doporučuje jen tehdy, když ji zážitek ve vašem salonu skutečně chytne za srdce – ať už jde o vřelé přivítání, profesionální práci, nebo třeba drobné překvapení (oblíbený nápoj, rychlá rezervace, upřímný kompliment).
Nebojte se zeptat přímo: „Jak bychom mohly naši službu dál rozvíjet?“ nebo „Je někdo, komu byste nás doporučila?“ A nezapomeňte poděkovat radostným doporučovatelkám – bez jejich pomoci byste tuto skvělou klientskou základnu neměla.
Pro zvýšení spokojenosti klientek si přečtěte i nejlepší postupy, jak zvýšit spokojenost klientů v kosmetickém salonu.
Ale tady vyvstává jedna velká otázka: jak přimět ještě víc lidí, aby o vašem salonu slyšeli? Jaké postupy použít, aby se tato doporučení šířila ještě rychleji? O tom si povíme už v příštím článku – připravte se na vlnu čerstvých nápadů a praktických triků. Pojďte s námi – právě z vašeho salonu se může stát další městský hit „nejžádanějších doporučení“!