Vai esat kādreiz domājuši, kāpēc dažiem saloniem rezervācijas vienmēr ir pilnas, lai gan viņi maz vai nemaz neizmanto maksas reklāmu? Noslēpums patiesībā ir diezgan vienkāršs – cilvēki vairāk uzticas saviem draugiem nekā reklāmām, tāpēc salons sāk patiesi augt tad, kad klienti to iesaka cits citam! Tieši šeit spēlē ienāk ieteikumu mārketings un mutvārdu reklāma.

Kāpēc ieteikumi ir salona pamats?

Padomājiet uz brīdi: kad paši meklējat jaunu frizieri vai kosmetologu, kam uzticaties vairāk – Facebook redzētai anonīmai reklāmai vai draudzenes patiesai uzslavai? Skaistumkopšanas pakalpojumi ir ļoti personiska tēma, un cilvēki dod priekšroku kādam, ko viņiem personīgi ieteikuši. Tas nozīmē, ka katrs priecīgs klients ir jūsu labākā reklāmas seja: viņš stāsta par jums kaimiņam, māsai, darba kolēģim… un tā rodas sniega bumbas efekts, kas gadu gaitā var izaudzēt jūsu salonu vēl lielāku.

Vēl labāk – klients, kurš atnācis pēc ieteikuma, jau no paša sākuma ir siltāks un lojālāks. Viņš ierodas pie jums jau ar nelielu uzticēšanās „kapitālu”, ko nedod neviena parasta reklāma. Un pats labākais – arī viņš vēlāk var sākt izplatīt labu vārdu par jums. Iedomājieties: ar viena apmierināta klienta starpniecību pie jums var nonākt desmit jaunu fanu!

Bet kā šo neticamo spēku izmantot apzināti?

Ieteikumu programmas, kas darbojas (un kā vēl!)

Ieteikumi ne vienmēr rodas paši no sevis. Dažreiz pietiek ar nelielu grūdienu – piemēram, bonusu vai pateicību, ar ko parādāt, ka protat novērtēt savu klientu labvēlību. Šeit spēlē ienāk kārtīga ieteikumu programma.

Izmēģiniet, piemēram:

  • „Atved līdzi draugu” – gan jūs, gan uzaicinātais draugs saņemat atlaidi vai dāvanu.
  • Ekskluzīvu bezmaksas papildu pakalpojumu jums abiem.
  • Papildu punktus salona lojalitātes programmā, kurus var apmainīt, piemēram, pret bezmaksas procedūru vai kādu skaistumkopšanas produktu.

Galvenais noslēpums? Padariet to pēc iespējas vienkāršu un skaidru! Neapgrūtiniet klientu ar sarežģītiem noteikumiem – svarīgi, lai viņš zinātu: „Ja ieteikšu draugam, mūs abus apbalvos.”

Aizmirstiet kautrību: runājiet par ieteikumu kampaņu atklāti un drosmīgi!

  • Izvietojiet kampaņas paziņojumus gan uz salona sienas, gan mājaslapā un sociālajos tīklos.
  • Pieminiet ieteikumu programmu personiski katram klientam, kas dodas prom, uzreiz pēc lieliska pakalpojuma.
  • Mudiniet arī citus salona darbiniekus darīt to pašu – vislielākā ietekme bieži rodas ikdienas saskarsmē.

Starp citu, patiesi labu programmu panākumu atslēga ir tā, ka visai salona pieredzei jābūt lieliskai. Neviens negrib ieteikt vietu, ar kuru pats nav apmierināts. Tāpēc – vispirms paskatieties spogulī: vai jūsu pakalpojumi un saziņa ir tādā līmenī, ko paši ieteiktu?

Turklāt ir vērts apsvērt, kā lojālos klientus vēl ciešāk piesaistīt savam salonam. Izlasiet šeit pamatīgajā ceļvedī, kā veiksmīgi izveidot lojalitātes programmu savam skaistumkopšanas salonam.

Kā noturēt ieteikumus kontrolē un saņemt vairāk pretī?

Pat visvienkāršākā ieteikumu programma var viegli kļūt juceklīga, ja visu dara ar roku: vai tiešām precīzi atceraties, kurš kuru ieteica un kad uzaicinātājam pēdējo reizi tika pasniegta dāvana? Nelielā salonā dzīve var ātri kļūt haotiska, kad līmlapiņas un piezīmes kaut kur pazūd.

Tieši tam ir radītas salonu klientu pārvaldības sistēmas, piemēram, SalonLife. Ar vienas sistēmas palīdzību varat:

  • Atzīmēt, kurš atveda jauno klientu (un vai abi jau ir apbalvoti).
  • Nosūtīt automātiskas pateicības ziņas un atlaides kodus gan ieteicējam, gan jaunajam klientam (pa e-pastu vai SMS). Programma visu atgādina pati!
  • Sekot, kuras kampaņas darbojas un kuras ne. Statistikā redzat, cik klientu ir pievienojušies, pateicoties ieteikumiem.

Tā programmas efektivitāti ir viegli novērtēt – un vajadzības gadījumā mainīt kursu vai pielāgot balvas atbilstoši tam, kas patiešām iepriecina jūsu klientus. Lasiet vairāk par to, kā darbojas efektīvas ieteikumu sistēmas salonos, un bonusu idejas to veiksmīgai ieviešanai.

Viss sākas ar lielisku pieredzi

Varat jau piedāvāt pat visraibāko bonusu sistēmu, bet bez saturiska VAU efekta tā nedarbosies. Klients iesaka tikai tad, ja viņa pieredze jūsu salonā patiešām liek sirdij dziedāt – vai tā būtu silta sagaidīšana, profesionāls darbs vai kaut neliels pārsteigums (mīļākais dzēriens, ātra rezervēšana, mirdzošs kompliments).

Nebaidieties jautāt tieši: „Kā mēs varētu attīstīt savu pakalpojumu?” vai „Vai ir kāds, kam jūs mūs ieteiktu?” Un neaizmirstiet pēc tam pateikties priecīgajiem ieteicējiem – bez viņu palīdzības jums nebūtu šīs lieliskās klientu bāzes.

Lai celtu klientu apmierinātību, izlasiet vēl šeit labākos paņēmienus, kā audzēt klientu apmierinātību skaistumkopšanas salonos.

Bet šeit rodas viens liels jautājums: kā panākt, lai par jūsu salonu uzzinātu vēl vairāk cilvēku? Kādus paņēmienus izmantot, lai šie ieteikumi izplatītos vēl ātrāk? Par to runāsim jau nākamajā rakstā – sagatavojieties svaigu ideju un praktisku triku vilnim. Nāciet līdzi – tieši jūsu salons var kļūt par nākamo pilsētas „visiekārotāko ieteikumu” hitu!