Oletko koskaan miettinyt, miksi joillakin kauneussalongeilla on jatkuvasti täysi varauskalenteri, vaikka ne mainostaisivat vähän tai eivät lainkaan? Salaisuus on itse asiassa melko yksinkertainen – ihmiset luottavat ystäviinsä enemmän kuin mainoksiin, ja siksi salonki kasvaa aidosti vasta, kun asiakkaat suosittelevat sitä toisilleen! Tässä korostuu suosittelu- ja puskaradiomarkkinoinnin merkitys.

Miksi suosittelut ovat salonkin perusta?

Ajattele hetki: kun etsit uutta kampaajaa tai kosmetologia, keneen luotat enemmän – Facebookissa nähdystä anonyymistä mainoksesta vai ystävän vilpittömästä suosituksesta? Kauneudenhoito on hyvin henkilökohtainen asia, ja ihmiset haluavat mennä jonkun luo, joka on heille henkilökohtaisesti suositeltu. Tämä tarkoittaa, että jokainen tyytyväinen asiakas on paras käyntikorttisi: hän kertoo sinusta naapurille, siskolle, työkaverille… ja näin syntyy lumipalloefekti, joka voi kasvattaa salonkisi vuosien varrella yhä suuremmaksi.

Vielä parempi – suosittelun kautta tullut asiakas on alusta alkaen lämpimämpi ja lojaalimpi. Hän saapuu luoksesi jo pienen luottamuspääoman kanssa, mitä tavallinen mainonta ei voi antaa. Parasta on, että hän saattaa myös myöhemmin alkaa levittää hyvää sanaa sinusta. Kuvittele: yhden tyytyväisen asiakkaan kautta voi sinulle tulla kymmenen uutta fania!

Mutta kuinka tämän uskomattoman voiman voi hyödyntää tietoisesti?

Toimivat suositteluohjelmat (ja miten!)

Suosittelut eivät aina synny itsestään. Joskus tarvitaan pieni sysäys – esimerkiksi bonus tai kiitos, jolla osoitat arvostavasi asiakkaidesi hyväntahtoisuutta. Tässä astuu kuvaan kunnon suositteluohjelma.

Kokeile esimerkiksi:

  • „Tuo ystävä mukaan” – sekä sinä että kutsuttu ystävä saatte alennuksen tai lahjan.
  • Eksklusiivinen ilmainen lisäpalvelu molemmille.
  • Lisäpisteitä salonkin kanta-asiakasohjelmassa, jotka voi vaihtaa esimerkiksi ilmaiseen hoitoon tai kauneustuotteeseen.

Pääasia? Tee asia mahdollisimman helpoksi ja selkeäksi! Älä rasita asiakasta monimutkaisilla säännöillä – tärkeintä on, että hän tietää: „Jos suosittelen ystävälle, me molemmat palkitaan.”

Unohda ujous: puhu suosittelukampanjasta avoimesti ja rohkeasti!

  • Aseta kampanjailmoitukset salonkin seinälle, verkkosivuille ja somekanaviin.
  • Mainitse suositteluohjelmasta jokaiselle lähtevälle asiakkaalle henkilökohtaisesti heti mahtavan palvelun jälkeen.
  • Kannusta myös muita salonkin työntekijöitä tekemään samoin – paras vaikutus syntyy usein päivittäisistä kohtaamisista.

Muuten, todella hyvien ohjelmien salaisuus on se, että koko salonkikokemus on erinomainen. Kukaan ei halua suositella paikkaa, johon itse ei ole tyytyväinen. Joten katso peiliin ensin: ovatko palvelusi ja asiakaskohtaamisesi tasolla, jota itse haluaisit suositella?

Lisäksi kannattaa miettiä, miten voit sitouttaa uskollisia asiakkaita entistä tiukemmin salonkiisi. Lue tästä kattavasta oppaasta, kuinka rakennat menestyksekkään kanta-asiakasohjelman kauneussalongillesi.

Kuinka hallita suositteluita ja saada niistä enemmän irti?

Jopa kaikkein yksinkertaisin suositteluohjelma voi muuttua sekavaksi, jos kaikki tehdään käsin: muistathan tarkalleen, kuka ketä suositteli ja milloin viimeksi palkinto annettiin kutsujalle? Pienessäkin salonkissa elämä voi muuttua nopeasti kaoottiseksi, jos post-it-laput ja muistiinpanot katoavat.

Tätä varten on kehitetty salonkien asiakashallintajärjestelmiä, kuten SalonLife. Yhden järjestelmän avulla saat:

  • Merkittyä, kuka toi uuden asiakkaan (ja onko molemmat jo palkittu).
  • Lähetettyä automaattiset kiitosviestit ja alennuskoodit sekä suosittelijalle että uudelle asiakkaalle (sähköpostilla tai tekstiviestillä). Ohjelmisto muistuttaa kaiken puolestasi!
  • Seurattua, mitkä kampanjat toimivat ja mitkä eivät. Näet tilastoista, kuinka monta asiakasta on tullut suosittelujen kautta.

Niin on helppo arvioida ohjelman tehokkuutta – ja tarvittaessa muuttaa suuntaa tai säätää palkintoja sen mukaan, mikä todella tekee asiakkaasi onnelliseksi. Lue lisää, miten tehokkaat suosittelujärjestelmät toimivat salongeissa ja bonukset niiden onnistuneeseen käyttöön.

Kaikki alkaa upeasta kokemuksesta

Voit tarjota kuinka värikästä bonussysteemiä tahansa, mutta ilman todellista WOW-efektiä se ei toimi. Asiakas suosittelee vain silloin, kun hänen kokemuksensa salonkissasi saa sydämen sykähtelemään – olipa se lämmin vastaanotto, ammattitaitoinen työ tai vaikka pieni yllätys (lempparijuoma, nopea varaus, säteilevä kohteliaisuus).

Älä pelkää kysyä suoraan: „Miten voimme kehittää palveluamme?” tai „Onko joku, jolle suosittelisit meitä?” Ja muista kiittää iloisia suosittelijoita – ilman heitä ei olisi tätä mahtavaa asiakaskuntaasi.

Asiakkaiden tyytyväisyyden parantamiseksi lue myös tästä parhaat keinot lisätä asiakastyytyväisyyttä kauneussalongeissa.

Mutta tässä herää yksi suuri kysymys: miten saada entistä useampi kuulemaan salonkistasi? Mitkä keinot saavat suositukset leviämään entistä nopeammin? Näistä puhumme seuraavassa artikkelissa – valmistaudu aaltoon uusia ideoita ja käytännön vinkkejä. Tule mukaan – juuri sinun salonkistasi voi tulla seuraava kaupungin „halutuin suosituskohde”!