Mikä on salonkisuositusohjelma?


Salonkisuositusohjelma on harkittu markkinointistrategia, joka innostaa nykyisiä asiakkaitasi suosittelemaan salonkiasi ystävilleen ja perheelleen. Se ei ole vain suusta suuhun -markkinointia, vaan systemaattinen tapa palkita asiakkaita aina, kun he tuovat sinulle uuden vierailijan. Ajattele, että tyytyväiset asiakkaasi ovat kuin oma markkinointitiimisi!


Viimeaikaiset tutkimukset osoittavat, että suosituksen kautta salonkiin tullut asiakas ryhtyy 4 kertaa todennäköisemmin suosittelemaan salonkiasi eteenpäin. Kyseessä on kuin lumipalloefekti, joka kasvattaa liiketoimintaasi vauhdikkaasti! Tärkeää ei ole pelkkä asiakasmäärien kasvu – suosittelija luo uuteen tulokkaaseen usein jo aloitushetkellä luottamusta, mikä lisää todennäköisyyttä, että hänestä tulee vakioasiakas.


Tämän päivän kilpaillulla Euroopan kauneusmarkkinalla, missä yhden hiustenleikkauksen hinta voi vaihdella 20 €:sta jopa 100 €:oon, hyvin suunniteltu suositusohjelma voi olla se ratkaiseva ero, joka saa salongisi kukoistamaan. Lisäksi se on kustannustehokas tapa laajentaa asiakaskuntaa ilman, että hukut kalliisiin mainoskampanjoihin.


Kuinka luoda salonkisuositusohjelma?


1. Aseta selkeät tavoitteet


Ennen kuin alat jakaa suosituskortteja oikealle ja vasemmalle, pysähdy hetkeksi miettimään, millaisia tuloksia oikeasti tavoittelet. Haluatko tulla Berliinin parhaaksi balayage-pisteeksi tai Pariisin ykköspaikaksi pedikyyriin? Tavoitteesi määrittelevät koko suositusohjelman suunnan.


Aseta esimerkiksi tällaisia konkreettisia päämääriä:

  • 20 uutta asiakasta joka kuukausi
  • 15 % liikevaihdon kasvu seuraavalla kvartaalilla
  • Vakioasiakkaiden osuuden nosto 60 %:sta 75 %:iin


Muistathan, että tavoitteiden on oltava SMART: selkeitä, mitattavia, realistisia, liiketoiminnallisesti tärkeitä ja ajallisesti rajattuja. Älä tyydy epämääräiseen “enemmän asiakkaita” -suunnitelmaan, vaan määritä tarkasti: “10 uutta värjäyksestä kiinnostunutta, iältään 25–35-vuotiasta asiakasta kuun loppuun mennessä”.


2. Valitse sopiva palkitsemismalli


Palkintoja ei voi suoraan kopioida salonkikohtaisesti. Se, mikä toimii Milanon luksussalongissa, ei välttämättä toimi Manchesterin trendikkäässä parturissa. Alla muutamia suosittuja tapoja Euroopassa:


  • Kaksipuolinen palkitseminen: “Kaikki voittavat” -asetelma, jossa sekä nykyinen että uusi asiakas saavat yhdessä etua.
    • Esimerkki: nykyinen asiakas saa 20 € alennusta seuraavasta hoidostaan, uusi asiakas 15 % rabattia ensimmäiseltä käynniltään
    • Tämä malli on erityisen tehokas oman kohderyhmäsi määrittelyssä, sillä se puhuttelee sekä nykyisiä että potentiaalisia asiakkaita


  • Tasomallinen palkitseminen: Rakenteen ydin on “pieni kilpailu” – mitä useampia suosituksia annat, sitä arvokkaammat palkinnot saat.
    • 1 suositus = 15 € alennus
    • 3 suositusta = 50 € alennus
    • 5 suositusta = ilmainen “signature”-hoito (vaikkapa se kuuluisa 80 € keratiinihoito, josta kaikki puhuvat)


  • Tuotepainotteinen palkitseminen: Tarjoa alennuksien sijaan ilmaisia tuotteita, erityisesti silloin, kun haluat tuoda esiin uutta tuotesarjaa.
    • Esimerkki: Suosittele ystävälle ja saat lahjaksi luksusshampoon ja hoitoaineen yhteispaketin (arvo 40 €)


3. Mainosta omaa ohjelmaasi


Ohjelmasi voi olla paras keksintö sitten viipaloidun leivän, mutta jos kukaan ei tiedä siitä, hyöty on sama kuin suklaalla täytetyllä teekannulla. Ota digimarkkinointisuunnitelmassasi huomioon erilaiset kanavat ja tee suositusohjelmasta näkyvä:


  • Aseta katseenvangitsevia suosituskortteja vastaanoton yhteyteen (vielä parempi, jos ne sulautuvat salongin tyyliin)
  • Lisää ohjelman tiedot sähköpostiviestiesi allekirjoitukseen (niin ettei kukaan voi ohittaa sitä!)
  • Jaa some-kanavissa “ennen – jälkeen” -kuvia tyytyväisistä asiakkaista ja kerro ohjelmasta
  • Luo salongin kotisivuille oma osio, jossa esittelet suositusohjelman
  • Kouluta tiimiäsi tuomaan ohjelmaa esiin asiakaspalvelun lomassa (tee se kuitenkin luontevasti – kukaan ei halua aggressiivista myyntipuhetta hiusvärin vaikutusaikana)


Vinkki: Luo salonkiin pieni “selfienurkkaus”, jossa on esimerkiksi neon-kyltti tekstillä “Hyvien hiusten alku” tai näyttävä kukkaseinä. Rohkaise asiakkaita ottamaan kuvia ja jakamaan niitä somessa brändätyn hashtagin kera. Tarjoa esimerkiksi lisäarvontaa tai erikoisetua innostaaksesi heitä liittymään mukaan ohjelmaan.


4. Seuraa ja analysoi


Et varmasti leikkaisi hiuksia silmät kiinni, joten älä myöskään pyöritä suositusohjelmaa ilman selkeää seurantaa. Kiinnitä huomiota ainakin seuraaviin mittareihin:


  • Vastaanotettujen suositusten määrä (aloita tavoittelemalla esim. 10–15 suositusta kuukaudessa)
  • Suositusten konversioprosentti uusiksi asiakkaiksi (25–30 % on jo varsin hyvä tulos)
  • Uuden asiakkaan hankintakustannus (sen tulisi olla huomattavasti alhaisempi kuin tavallisilla mainoskuluilla)
  • Suositeltujen asiakkaiden asiakkuuden elinkaariarvo (se on usein 16 % korkeampi kuin muilla asiakkailla)


Hyödynnä salonkisi hallintajärjestelmää, jos haluat kerätä helposti tietoa näistä mittareista. Monissa moderneissa sovelluksissa on sisäänrakennettuja seurantatyökaluja, jotka kertovat, ketkä vakioasiakkaistasi ovat tehokkaimpia suosittelijoita ja mitä palveluita uudet asiakkaat suosivat eniten.


Esimerkkejä menestyneistä suositusohjelmista


“Tuo kaveri mukaan” -ohjelma

Tämä malli sopii salonkeihin, joissa halutaan luoda rento ja sosiaalinen tunnelma. Näin se toimii:

  • Vakioasiakas saapuu ystävänsä kanssa yhtä aikaa palveluun
  • Molemmat saavat -20 % alennuksen
  • Tarjolla on esimerkiksi lasillinen proseccon kera, kun molemmat nautiskelevat hoidosta yhdessä


Näin esittelet salonkisi uudelle asiakkaalle ja samalla teet palvelukokemuksesta mukavan yhteishetken, jota asiakkaat todennäköisesti toistavat ja jakavat sosiaalisessa mediassa. Tällainen malli sopii erityisen hyvin esimerkiksi manikyyri- tai föönauspalveluihin, joissa yhdessäolo on jo osa kokemusta.


“Kauneuspiiri”-ohjelma

Tämä lähestymistapa pyrkii luomaan lojaalin “piirin”, jossa useampienkin suositusten antaminen palkitaan:

  • Asiakkaat keräävät pisteitä jokaisesta suosituksesta (esim. 100 pistettä per ystävä)
  • Pisteet voi vaihtaa tuotteiksi tai palveluiksi (esim. 500 pistettä = ilmainen kasvohoito)
  • Asiakkailla on näkyvillä pistekertymä sovelluksessa tai salongin verkkosivuilla
    • Pidä palkinnot yksinkertaisina. “Suosittele ystävää ja saat 20 € alennuksen” on ymmärrettävämpi kuin “Kerää 2000 pistettä, joilla saat 15 % alennuksen valikoiduista palveluista”.
    • Tuo ohjeet ja ehdot selkeästi esiin. Kukaan ei halua lukea romaanin verran sääntöjä selvittääkseen, miten ilmaiseen manikyyriin pääsee käsiksi.
    • Tee palkinnon lunastuksesta mahdollisimman helppoa. Jos alennuksen eteen pitää suorittaa viisi eri temppua, motivaatio katoaa äkkiä.
    • Pidä säännöllisesti tiimipalavereja ohjelman kertaamiseksi. Jokaisen – kokeneesta stylististä vastaanottovirkailijaan – pitäisi pystyä selittämään se vaikka unissaan.
    • Käyttäkää roolileikkejä harjoitellaksenne, miten suositusohjelmaa tarjotaan asiakkaille. Harjoittelu synnyttää varmuutta.
    • Motivoikaa tiimiä tuomaan ohjelmaa esiin. Voit esimerkiksi palkita kuukauden ahkerimman “suosittelijarekrytoijan” pienellä bonuksella.
    • Hyödyntäkää salonkijärjestelmää suositusohjelman seurantaan. Monet modernit alustat, kuten Salon.life, tarjoavat sisäänrakennettuja työkaluja suositusten seurantaan.
    • Analysoikaa säännöllisesti, mitkä palvelut ovat suosituimpia uusien asiakkaiden keskuudessa. Se auttaa kohdentamaan markkinointia vielä tarkemmin.
    • Seuratkaa ohjelman kustannustehokkuutta. Jos palkinnoista aiheutuva kulu ylittää saadun tuoton, strategiaa on syytä säätää.


“Kauneuspiiri” hyödyntää pelillistämisen psykologisia keinoja, jolloin suosituksista tulee hauskan lisän tuntuista “peliä”. Se sopii erityisesti salonkeihin, joilla on laaja palvelu- ja tuotevalikoima, koska eri vaihtoehdoista pisteiden käyttäminen tuntuu asiakkaista palkitsevalta.


Näillä strategioilla pääset jo pitkälle rakentaessasi suositusohjelmaa, joka paitsi houkuttelee uutta yleisöä, myös vahvistaa sidettä nykyisiin uskollisiin asiakkaisiin. Kauneusalalla tyytyväinen asiakas – upeine kampauksineen, manikyyreineen tai hoidettuine ihoineen – on paras mainoksesi!


Vinkkejä käytäntöön


1. Tee siitä yksinkertaista


2. Kouluta tiimisi


3. Seuraa tuloksia


Yleisimmät virheet, joita välttää


  • Liian monimutkaiset palkkiorakenteet, jotka hämmentävät asiakkaita
  • Palkintojen myöhäinen jakaminen – asiakkaalle tulee tunne, että hänet on unohdettu
  • Heikko sisäinen viestintä, jonka takia henkilökunta ei mainitse ohjelmaa johdonmukaisesti
  • Jälkitoimien puute sekä suosittelijalle että uudelle asiakkaalle
  • Kiitoksen unohtaminen – yksinkertainen “kiitos” vahvistaa molemminpuolista luottamusta!


Oikeudelliset näkökulmat


Suositusohjelmaa rakentaessa on tärkeää ottaa huomioon Euroopan tietosuoja- ja lainsäädäntö:


  • Huolehdi GDPR:n noudattamisesta henkilötietojen keräämisessä. Hanki aina selkeä suostumus ennen tietojen käsittelyä.
  • Laadi ymmärrettävät ja läpinäkyvät ehdot, jotka ovat osallistujille helposti saatavilla.
  • Ole rehellinen palkintojen voimassaoloajoista. Kukaan ei halua huomata, että ilmainen hiustenleikkaus onkin vanhentunut.
  • Pyydä kirjallinen suostumus suositteluun perustuvalle markkinoinnille. Näin suojaat sekä itseäsi että asiakkaita.


Vaikka nämä juridiset seikat voivat tuntua työläiltä, ne suojaavat sekä sinua että asiakasta. Avoimuus ja läpinäkyvyys lisäävät tavallisesti luottamusta.


Valmiina lähtöön? Tarkistuslista avuksi


Oletko valmis käynnistämään salongin suositusohjelmasi? Tässä pieni apuri:


1. Laadi palkitsemisjärjestelmä (pidä se selkeänä ja houkuttelevana!)

2. Suunnittele katseenvangitseva markkinointimateriaali (Instagram-ystävällinen tyyli mielessä)

3. Ota käyttöön seurantatyökalu (jotta voit myöhemmin mitata tuloksia)

4. Kouluta koko tiimisi (tieto on voimaa)

5. Testaa ohjelma ensin sisäisesti (korjaa virheet ennen suurta julkaisua)

6. Julkaise ohjelma virallisesti (konfetit kehiin!)

7. Päivitä ja säädä ohjelmaa säännöllisesti (ole valmis reagoimaan asiakaspalautteeseen)


Miten menestystä mitataan?


Jotta suositusohjelmastasi ei tule vain hyvä idea paperilla, seuraa ainakin näitä keskeisiä mittareita:


  • Uusien asiakkaiden määrä suositusten kautta (tavoittele tasaista kuukausittaista kasvua)
  • Suosituksella tulleiden asiakkaiden keskiostos (nämä asiakkaat saattavat kuluttaa enemmän)
  • Suositettujen asiakkaiden pysyvyys (yleensä korkeampi kuin muiden vakioasiakkaiden)
  • Ohjelman tuottavuus (varmista, ettet kuluta 2 € tuottaaksesi 1 € liikevaihtoa)


Vinkki: Yhdistä suositusohjelma muihin markkinointi-ideoihin, kuten erikoistarjouksiin kampaamossa. Saat maksimaalisen hyödyn, kun esimerkiksi kaksinkertaistat suosituspisteet hiljaisempina aikoina.


Yhteenveto


Hyvin toteutettu suositusohjelma voi olla se “salainen ainesosa”, joka kirittää salonkisi uusiin korkeuksiin. Se on tehokas tapa kasvattaa asiakaskuntaa ja samalla palkita uskollisia vakioasiakkaita – todellinen win-win. Aloita pienin askelin, mittaa tuloksia ja uskalla tarvittaessa säätää strategiaasi.


Muista, että parhaat suositusohjelmat sopivat juuri sinun salonkisi tyyliin ja tukevat sekä asiakkaiden että liiketoiminnan tarpeita. Olipa salonkisi tyylikäs pariisilainen putiikki tai trendikäs lontoolainen parturi-kampaamo, löydät varmasti strategian, joka sopii sinulle täydellisesti.


Oletko valmis viemään salonkisi markkinoinnin vielä pidemmälle? Älä rajoitu pelkkiin suosituksiin! Kurkista myös perusteellinen opas kauneussalongin markkinointisuunnitelman laatimisesta, jotta voit yhdistää eri toimintosi yhdeksi tehokkaaksi kokonaisuudeksi ja nostaa salonkisi uudelle tasolle.


Nyt on aika laittaa rattaat pyörimään ja käynnistää ohjelma, joka saa uusia kauneudenetsijöitä jonottamaan oven taakse! Kauneuden maailmassa hyvät uutiset (ja vielä paremmat kampaukset) leviävät aina nopeasti.