Jeste li se ikad pitali zašto neki saloni stalno imaju popunjene rezervacije, iako se malo ili nimalo oglašavaju? Tajna je zapravo prilično jednostavna – ljudi više vjeruju prijateljima nego oglasima, pa salon zaista počinje rasti kad ga klijenti preporučuju jedni drugima! Upravo tu na scenu stupa marketing preporukama i usmenom predajom.
Zašto su preporuke temelj salona?
Razmislite na trenutak: kad sami tražite novu frizerku ili kozmetičarku, čemu više vjerujete – anonimnom oglasu na Facebooku ili iskrenoj pohvali prijateljice? Usluge ljepote vrlo su osobna tema i ljudi biraju nekoga tko im je osobno preporučen. To znači da je svaki zadovoljan klijent vaše najbolje reklamno lice: priča o vama susjedi, sestri, kolegici s posla… i tako nastaje efekt grude snijega koji vaš salon s godinama može učiniti još većim.
Još bolje – klijent koji dolazi preko preporuke od početka je topliji i vjerniji. Dolazi vam već s malim „kapitalom“ povjerenja koji nijedan običan oglas ne pruža. A najbolje od svega – i on kasnije može početi širiti dobru riječ o vama. Zamislite: preko jednog zadovoljnog klijenta do vas može stići deset novih obožavatelja!
No kako tu nevjerojatnu snagu svjesno iskoristiti?
Programi preporuka koji funkcioniraju (i to kako!)
Preporuke ne nastaju uvijek same od sebe. Ponekad je dovoljan mali poticaj – primjerice bonus ili zahvala kojom pokazujete da znate cijeniti dobronamjernost svojih klijenata. Tu na scenu stupa dobar program preporuka.
Isprobajte, primjerice:
- „Dovedi prijateljicu“ – i vi i pozvana prijateljica dobivate popust ili poklon.
- Ekskluzivnu besplatnu dodatnu uslugu za vas obje.
- Dodatne bodove u programu vjernosti salona, koje je moguće zamijeniti, primjerice, za besplatan tretman ili neki proizvod za ljepotu.
Glavna tajna? Neka sve bude što jednostavnije i jasnije! Ne opterećujte klijenta složenim pravilima – važno je da zna: „Ako preporučim prijateljici, obje ćemo biti nagrađene.“
Zaboravite na sramežljivost: o kampanji preporuka govorite otvoreno i hrabro!
- Obavijesti o kampanji istaknite i na zidu salona, i na web-stranici, i na društvenim mrežama.
- Program preporuka osobno spomenite svakom klijentu na odlasku, odmah nakon vrhunske usluge.
- Potaknite i ostale djelatnike salona da čine isto – najbolji učinak često nastaje u svakodnevnim susretima.
Usput, ključ uspjeha zaista dobrih programa jest da cijelo iskustvo u salonu mora biti izvrsno. Nitko ne želi preporučiti mjesto kojim ni sam nije zadovoljan. Zato – najprije se pogledajte u ogledalo: jesu li vaše usluge i komunikacija na razini koju biste i sami preporučili?
Osim toga, isplati se razmisliti kako vjerne klijente još više vezati uz svoj salon. Pročitajte ovdje u detaljnom vodiču kako uspješno izgraditi program vjernosti za svoj salon ljepote.
Kako preporuke držati pod kontrolom i dobiti više zauzvrat?
I najjednostavniji program preporuka lako može postati zbrkan ako se sve radi ručno: sjećate li se točno tko je koga preporučio i kada je osoba koja je pozvala posljednji put dobila poklon? U malom salonu život brzo može postati kaotičan kad se ljepljivi papirići i bilješke negdje izgube.
Upravo su zato stvoreni sustavi za upravljanje klijentima salona, primjerice SalonLife. Uz jedan jedini sustav možete:
- Označiti tko je doveo novog klijenta (i jesu li oboje već nagrađeni).
- Slati automatske poruke zahvale i kodove za popust i onome tko preporučuje i novom klijentu (e-poštom ili SMS-om). Program se sam svega sjeća!
- Pratiti koje kampanje funkcioniraju, a koje ne. U statistici vidite koliko je klijenata stiglo preko preporuka.
Tako je učinkovitost programa lako procijeniti – i po potrebi promijeniti smjer ili prilagoditi nagrade prema onome što vaše klijente zaista čini sretnima. Pročitajte više o tome kako funkcioniraju učinkoviti sustavi preporuka u salonima i ideje za bonuse za njihovu uspješnu primjenu.
Sve počinje izvrsnim iskustvom
Možete nuditi i najšareniji sustav bonusa, ali bez pravog WOW-efekta neće funkcionirati. Klijent preporučuje samo ako mu iskustvo u vašem salonu zaista zagrije srce – bilo da je riječ o toplom dočeku, profesionalnom radu ili čak malom iznenađenju (omiljeno piće, brza rezervacija, iskren kompliment).
Ne ustručavajte se pitati izravno: „Kako možemo dalje razvijati našu uslugu?“ ili „Postoji li netko kome biste nas preporučili?“ I ne zaboravite poslije zahvaliti veselim preporučiteljima – bez njihove pomoći ne biste imali tu sjajnu bazu klijenata.
Za veće zadovoljstvo klijenata pročitajte još ovdje najbolje načine kako povećati zadovoljstvo klijenata u salonima ljepote.
No tu se nameće jedno veliko pitanje: kako postići da još više ljudi čuje za vaš salon? Koje postupke koristiti da bi se te preporuke širile još brže? O tome govorimo već u sljedećem članku – pripremite se za val svježih ideja i praktičnih trikova. Pođite s nama – upravo bi vaš salon mogao postati sljedeći gradski hit „najpoželjnijih preporuka“!