Har du noen gang tenkt på hvorfor noen salonger stadig er fullbooket, selv om de gjør lite eller ingen betalt reklame? Hemmeligheten er faktisk ganske enkel – folk stoler mer på vennene sine enn på reklame, og derfor begynner salongen for alvor å vokse når kundene anbefaler den til hverandre! Nettopp her kommer anbefalings- og munn-til-munn-markedsføring inn i bildet.

Hvorfor er anbefalinger salongens fundament?

Tenk et øyeblikk: leter du selv etter en ny frisør eller hudpleier, hva stoler du mest på – en anonym annonse du så på Facebook, eller en venninnes oppriktige ros? Skjønnhetstjenester er et svært personlig tema, og folk foretrekker noen som er personlig anbefalt. Det betyr at hver fornøyd kunde er ditt beste reklameansikt: hun forteller om deg til naboen, søsteren, kollegaen … og slik oppstår en snøballeffekt som kan gjøre salongen din enda større med årene.

Enda bedre – en kunde som kommer via en anbefaling, er varmere og mer lojal fra første stund. Hun kommer til deg allerede med en liten tillitskapital, som ingen vanlig annonse kan tilby. Og det beste av alt – hun kan senere selv begynne å spre gode ord om deg. Se for deg: gjennom én fornøyd kunde kan ti nye fans finne veien til deg!

Men hvordan utnytter du denne utrolige kraften bevisst?

Anbefalingsprogrammer som fungerer (og hvordan!)

Anbefalinger oppstår ikke alltid av seg selv. Noen ganger holder det med et lite dytt – for eksempel en bonus eller en takk, som viser at du setter pris på kundenes velvilje. Her kommer et ordentlig anbefalingsprogram inn i bildet.

Prøv for eksempel:

  • «Ta med en venn» – både du og den inviterte vennen får en rabatt eller en gave.
  • En eksklusiv gratis tilleggstjeneste til dere begge.
  • Ekstra poeng i salongens lojalitetsprogram, som kan byttes inn mot for eksempel en gratis behandling eller et skjønnhetsprodukt.

Den viktigste hemmeligheten? Gjør det så enkelt og tydelig som mulig! Ikke belast kunden med kompliserte regler – det viktige er at hun vet: «Anbefaler jeg en venn, blir vi begge belønnet.»

Glem sjenertheten: snakk om anbefalingskampanjen åpent og modig!

  • Heng opp kampanjeplakater på veggen i salongen, og legg det ut på nettsiden og i sosiale medier.
  • Nevn anbefalingsprogrammet personlig til hver kunde som går, rett etter en super behandling.
  • Oppmuntre også de andre ansatte i salongen til å gjøre det samme – den beste effekten oppstår ofte i de daglige møtene.

Nøkkelen til virkelig gode programmer er forresten at hele salongopplevelsen må være fantastisk. Ingen vil anbefale et sted de selv ikke er fornøyd med. Så – se først i speilet: er tjenestene og kommunikasjonen din på et nivå du selv ville anbefalt?

I tillegg er det verdt å vurdere hvordan du kan knytte lojale kunder enda tettere til salongen din. Les i denne grundige guiden hvordan du kan bygge opp et vellykket lojalitetsprogram for skjønnhetssalongen din.

Hvordan holder du oversikt over anbefalingene og får mer igjen?

Selv det enkleste anbefalingsprogrammet kan lett bli rotete hvis alt gjøres for hånd: husker du virkelig nøyaktig hvem som anbefalte hvem, og når den som inviterte sist fikk en gave? I en liten salong kan livet raskt bli kaotisk hvis post-it-lapper og notater forsvinner et sted.

Derfor finnes det kundehåndteringssystemer for salonger, som for eksempel SalonLife. Med ett eneste system kan du:

  • Notere hvem som brakte inn den nye kunden (og om begge allerede er belønnet).
  • Sende automatiske takkemeldinger og rabattkoder til både den som anbefaler og den nye kunden (via e-post eller SMS). Systemet husker alt for deg!
  • Følge med på hvilke kampanjer som fungerer og hvilke som ikke gjør det. Du ser i statistikken hvor mange kunder som har kommet via anbefalinger.

Slik er det enkelt å vurdere effektiviteten til programmet – og om nødvendig endre kurs eller justere belønningene etter det som faktisk gjør kundene dine glade. Les mer om hvordan effektive anbefalingssystemer fungerer i salonger, og bonusideer for å implementere dem med suksess.

Alt begynner med en fantastisk opplevelse

Du kan tilby det mest fargerike bonussystemet, men uten en ekte WOW-effekt fungerer det ikke. Kunden anbefaler bare når opplevelsen i salongen din virkelig får hjertet hennes til å synge – enten det er en varm mottakelse, profesjonelt arbeid, eller en liten overraskelse (favorittdrikken, en rask booking, et strålende kompliment).

Ikke vær redd for å spørre rett ut: «Hvordan kan vi videreutvikle tjenesten vår?» eller «Er det noen du ville anbefalt oss til?» Og ikke glem å takke de glade som anbefaler deg – uten deres hjelp ville du ikke hatt denne fantastiske kundebasen.

For å øke kundetilfredsheten kan du også lese de beste grepene for å øke kundetilfredsheten i skjønnhetssalonger her.

Men her oppstår et stort spørsmål: hvordan får du enda flere til å høre om salongen din? Hvilke grep kan du bruke for at disse anbefalingene skal spre seg enda raskere? Det snakker vi om allerede i neste artikkel – gjør deg klar for en bølge av ferske ideer og praktiske triks. Bli med – nettopp salongen din kan bli byens neste hit for «de mest ettertraktede anbefalingene»!