Já pensaste porque é que alguns salões têm sempre a agenda cheia, apesar de fazerem pouca ou nenhuma publicidade paga? O segredo é, na verdade, bastante simples — as pessoas confiam mais nas amigas do que nos anúncios, por isso o salão começa a crescer de verdade quando as clientes se recomendam umas às outras! É precisamente aqui que entra o marketing de recomendação e de boca a boca.

Porque são as recomendações a base do salão?

Pensa por um momento: se estivesses tu própria à procura de uma nova cabeleireira ou esteticista, em que confiarias mais — num anúncio anónimo visto no Facebook, ou no elogio sincero de uma amiga? Os serviços de beleza são um tema muito pessoal, e as pessoas preferem alguém que lhes foi recomendado pessoalmente. Isto significa que cada cliente satisfeita é o teu melhor rosto publicitário: fala de ti à vizinha, à irmã, à colega de trabalho… e assim cria-se um efeito bola de neve, que pode fazer o teu salão crescer ainda mais ao longo dos anos.

Ainda melhor — uma cliente que chega por recomendação é, desde o início, mais próxima e mais fiel. Chega até ti já com um pequeno "capital" de confiança, que nenhum anúncio comum consegue oferecer. E o melhor de tudo — ela própria pode começar, mais tarde, a espalhar boas palavras sobre ti. Imagina: através de uma única cliente satisfeita, podem chegar até ti dez novas fãs!

Mas como usar esta força incrível de forma consciente?

Programas de recomendação que funcionam (e muito bem!)

As recomendações nem sempre surgem por si só. Às vezes basta um pequeno estímulo — por exemplo, um bónus ou um agradecimento, que mostre que sabes valorizar a boa vontade das tuas clientes. É aqui que entra um verdadeiro programa de recomendação.

Experimenta, por exemplo:

  • "Traz uma amiga" — tanto tu como a amiga convidada recebem um desconto ou uma oferta.
  • Um serviço extra exclusivo e gratuito para ambas.
  • Pontos extra no programa de fidelização do salão, que podem ser trocados, por exemplo, por um tratamento gratuito ou um produto de beleza.

O grande segredo? Torna a coisa o mais simples e clara possível! Não sobrecarregues a cliente com regras complicadas — o importante é que ela saiba: "Se recomendar a uma amiga, ambas somos recompensadas."

Esquece a timidez: fala da campanha de recomendação de forma aberta e confiante!

  • Coloca os anúncios da campanha tanto na parede do salão como no site e nas redes sociais.
  • Menciona o programa de recomendação a cada cliente que sai, de forma pessoal, logo depois de um ótimo serviço.
  • Incentiva também as outras colaboradoras do salão a fazerem o mesmo — o melhor efeito surge muitas vezes de conversas do dia a dia.

A propósito, o segredo do sucesso de programas verdadeiramente bons é que toda a experiência do salão tem de ser excelente. Ninguém quer recomendar um sítio com o qual não está satisfeita. Por isso — olha primeiro para o espelho: os teus serviços e a tua comunicação estão ao nível que tu própria recomendarias?

Vale também a pena considerar como fidelizar ainda mais as clientes fiéis ao teu salão. Lê aqui um guia completo sobre como construir com sucesso um programa de fidelização para o teu salão de beleza.

Como manter as recomendações sob controlo e obter mais em troca?

Até o programa de recomendação mais simples pode facilmente tornar-se confuso, se fizeres tudo manualmente: lembras-te mesmo com exatidão de quem recomendou quem, e quando foi a última vez que deste uma oferta a quem trouxe uma amiga? Num salão pequeno, a vida pode tornar-se rapidamente caótica, se post-its e anotações se perderem por aí.

Para isso existem precisamente os sistemas de gestão de clientes de salão, como o SalonLife. Com um único sistema, consegues:

  • Registar quem trouxe uma nova cliente (e se ambas já foram recompensadas).
  • Enviar mensagens automáticas de agradecimento e códigos de desconto, tanto a quem recomendou como à nova cliente (por email ou SMS). O software lembra-se de tudo por ti!
  • Acompanhar que campanhas funcionam e quais não. Vês, nas estatísticas, quantas clientes chegaram através de recomendações.

Assim, é fácil avaliar a eficácia do programa — e, se necessário, mudar de rumo ou ajustar os prémios de acordo com o que realmente faz as tuas clientes felizes. Lê mais sobre como funcionam sistemas de recomendação eficazes em salões e ideias de bónus para os implementares com sucesso.

Tudo começa numa experiência excelente

Podes até oferecer o sistema de bónus mais vistoso, mas sem um verdadeiro efeito UAU, não funciona. Uma cliente só recomenda quando a experiência no teu salão lhe toca mesmo o coração — seja um acolhimento caloroso, um trabalho profissional, ou até uma pequena surpresa (a bebida preferida, uma marcação rápida, um elogio genuíno).

Não tenhas medo de perguntar diretamente: "Como podemos melhorar o nosso serviço?" ou "Há alguém a quem nos recomendaria?" E não esqueças de agradecer, depois, às clientes que recomendam com alegria — sem a ajuda delas, não terias esta ótima base de clientes.

Para aumentar a satisfação das clientes, lê também aqui as melhores práticas para aumentar a satisfação das clientes nos salões de beleza.

Mas aqui surge uma grande pergunta: como fazer com que ainda mais pessoas ouçam falar do teu salão? Que técnicas usar para que estas recomendações se espalhem ainda mais depressa? Falamos disso já no próximo artigo — prepara-te para uma vaga de ideias frescas e truques práticos. Vem daí — o teu salão pode ser o próximo grande sucesso das "recomendações mais desejadas" da cidade!