Har du någonsin funderat på varför vissa salonger alltid är fullbokade, trots att de gör lite eller ingen betald reklam alls? Hemligheten är faktiskt ganska enkel – människor litar mer på sina vänner än på reklam, och salongen börjar verkligen växa när kunderna rekommenderar den till varandra! Just här kommer rekommendationer och muntlig marknadsföring in i bilden.

Varför är rekommendationer salongens grundpelare?

Fundera en stund: om du själv letar efter en ny frisör eller hudterapeut, vad litar du mer på – en anonym annons du sett på Facebook eller en väninnas uppriktiga beröm? Skönhetstjänster är en väldigt personlig fråga, och människor föredrar någon som blivit personligt rekommenderad. Det betyder att varje glad kund är ditt bästa marknadsföringsansikte: hen berättar om dig för grannen, systern, en kollega … och så uppstår en snöbollseffekt som med åren kan göra din salong ännu större.

Ännu bättre – en kund som kommer via en rekommendation är varmare och mer lojal redan från början. Hen kommer till dig med en liten "kapital" av förtroende, som ingen vanlig annons kan erbjuda. Och det bästa av allt – den kunden kan senare själv börja sprida ett gott ord om dig. Föreställ dig: via en enda nöjd kund kan tio nya fans hitta till dig!

Men hur utnyttjar du den här otroliga kraften medvetet?

Rekommendationsprogram som fungerar (och hur!)

Rekommendationer uppstår inte alltid av sig själva. Ibland räcker det med en liten knuff – till exempel en bonus eller ett tack, som visar att du uppskattar dina kunders goda vilja. Här kommer ett riktigt rekommendationsprogram in i bilden.

Testa till exempel:

  • "Ta med en vän" – både du och den inbjudna vännen får en rabatt eller en present.
  • En exklusiv gratis tilläggstjänst till er båda.
  • Extra poäng i salongens lojalitetsprogram, som kan bytas mot till exempel en gratis behandling eller en skönhetsprodukt.

Den viktigaste hemligheten? Gör det så enkelt och tydligt som möjligt! Belasta inte kunden med krångliga regler – det viktiga är att hen vet: "Om jag rekommenderar en vän belönas vi båda."

Glöm blygheten: prata om rekommendationskampanjen öppet och med självförtroende!

  • Sätt upp kampanjinformation både på salongens vägg, på webbplatsen och i sociala medier.
  • Nämn rekommendationsprogrammet personligen för varje kund som går, direkt efter en riktigt bra behandling.
  • Uppmuntra även salongens andra medarbetare att göra detsamma – den bästa effekten uppstår ofta i de vardagliga mötena.

Förresten, nyckeln till framgångsrika program är att hela salongsupplevelsen måste vara utmärkt. Ingen vill rekommendera ett ställe hen själv inte är nöjd med. Så – titta först i spegeln: håller dina tjänster och din kommunikation en nivå som du själv skulle rekommendera?

Dessutom är det värt att fundera på hur du kan knyta lojala kunder ännu starkare till din salong. Läs den grundliga guiden här om hur du framgångsrikt bygger upp ett lojalitetsprogram för din skönhetssalong.

Hur håller du koll på rekommendationerna och får mer tillbaka?

Även det enklaste rekommendationsprogram kan lätt bli rörigt om allt sköts för hand: minns du verkligen exakt vem som rekommenderade vem, och när presenten senast gavs till den som bjöd in? I en liten salong kan livet snabbt bli kaotiskt om post-it-lappar och anteckningar försvinner.

Just för det finns kundhanteringssystem för salonger, till exempel SalonLife. Med ett enda system kan du:

  • Markera vem som tog in en ny kund (och om båda redan har belönats).
  • Skicka automatiska tackmeddelanden och rabattkoder till både den som rekommenderade och den nya kunden (via e-post eller sms). Systemet påminner om allt själv!
  • Följa upp vilka kampanjer som fungerar och vilka som inte gör det. I statistiken ser du hur många kunder som tillkommit via rekommendationer.

Så blir det enkelt att utvärdera programmets effektivitet – och vid behov ändra kurs eller justera belöningarna efter det som faktiskt gör dina kunder glada. Läs mer om hur effektiva rekommendationssystem fungerar i salonger och få bonusidéer för att lyckas med dem.

Allt börjar med en fantastisk upplevelse

Du kan visst erbjuda det mest fantasifulla bonussystemet, men utan en genuin wow-effekt fungerar det inte. En kund rekommenderar bara om upplevelsen i din salong verkligen berör hen – vare sig det handlar om ett varmt bemötande, professionellt arbete eller till och med en liten överraskning (favoritdrycken, en snabb bokning, en strålande komplimang).

Var inte rädd för att fråga rakt ut: "Hur kan vi utveckla vår service vidare?" eller "Finns det någon du skulle rekommendera oss till?" Och glöm inte att tacka dina glada rekommendatörer efteråt – utan deras hjälp hade du inte haft den här fantastiska kundbasen.

För att höja kundnöjdheten, läs också de bästa knepen här för att öka kundnöjdheten i skönhetssalonger.

Men här dyker en stor fråga upp: hur får du ännu fler människor att höra talas om din salong? Vilka knep kan du använda för att rekommendationerna ska spridas ännu snabbare? Det pratar vi om i nästa artikel – gör dig redo för en våg av nya idéer och praktiska tips. Häng med – just din salong kan bli stadens nästa "mest eftertraktade rekommendation"!