Premýšľali ste niekedy, prečo má niektorý salón neustále plné rezervácie, hoci robí len málo platenej reklamy alebo žiadnu? Tajomstvo je v skutočnosti celkom jednoduché – ľudia dôverujú svojim priateľom viac než reklamám, a preto salón začne naozaj rásť, keď ho klienti odporúčajú jeden druhému! Práve tu prichádza na rad marketing odporúčaní a šírenie ústnym podaním.

Prečo sú odporúčania základom salónu?

Zamyslite sa na chvíľu: keď sami hľadáte novú kaderníčku alebo kozmetičku, čomu dôverujete viac – anonymnej reklame na Facebooku, alebo úprimnej pochvale od kamarátky? Služby krásy sú veľmi osobná téma a ľudia uprednostňujú niekoho, koho im osobne odporučili. To znamená, že každý spokojný klient je vašou najlepšou reklamnou tvárou: povie o vás susedovi, sestre, kolegovi… a tak vzniká efekt snehovej gule, vďaka ktorému môže váš salón s rokmi ešte viac vyrásť.

Ešte lepšie – klient, ktorý prišiel na odporúčanie, je od začiatku vrelší a vernejší. Prichádza k vám už s malým „kapitálom“ dôvery, aký vám žiadna bežná reklama neponúkne. A čo je najlepšie – aj on môže neskôr začať šíriť dobré slovo o vás. Predstavte si: vďaka jednému spokojnému klientovi sa k vám môže dostať desať nových fanúšikov!

Ako však túto neuveriteľnú silu vedome využiť?

Programy odporúčaní, ktoré fungujú (a ešte ako!)

Odporúčania nemusia vždy vzniknúť samy od seba. Niekedy stačí malý impulz – napríklad bonus alebo poďakovanie, ktorým ukážete, že si viete vážiť dobrú vôľu svojich klientov. Tu prichádza na rad poriadny program odporúčaní.

Vyskúšajte napríklad:

  • „Priveďte kamarátku“ – vy aj pozvaná kamarátka dostanete zľavu alebo darček.
  • Exkluzívnu bezplatnú doplnkovú službu pre vás oboch.
  • Body navyše vo vernostnom programe salónu, ktoré si možno vymeniť napríklad za bezplatné ošetrenie alebo kozmetický produkt.

Hlavné tajomstvo? Urobte to čo najjednoduchšie a najjasnejšie! Nezaťažujte klienta zložitými pravidlami – dôležité je, aby vedel: „Keď salón odporučím kamarátke, dostaneme odmenu obaja.“

Zabudnite na hanblivosť: o kampani odporúčaní hovorte otvorene a odvážne!

  • Oznámenia o kampani umiestnite na stenu salónu, na web aj na sociálne siete.
  • Spomeňte program odporúčaní osobne každému odchádzajúcemu klientovi, hneď po skvelej službe.
  • Povzbuďte k tomu aj ostatných pracovníkov salónu – najväčší účinok často vzniká pri každodenných stretnutiach.

Mimochodom, kľúčom k úspechu naozaj dobrých programov je, že celý zážitok zo salónu musí byť vynikajúci. Nikto nechce odporúčať miesto, s ktorým sám nie je spokojný. Preto sa najprv pozrite do zrkadla: sú vaše služby a komunikácia na úrovni, ktorú by ste sami odporučili?

Okrem toho sa oplatí zvážiť, ako verných klientov k salónu pripútať ešte viac. Prečítajte si v tomto podrobnom návode, ako úspešne vybudovať vernostný program pre váš salón krásy.

Ako mať odporúčania pod kontrolou a získať z nich viac?

Aj ten najjednoduchší program odporúčaní sa môže ľahko stať neprehľadným, keď všetko robíte ručne: pamätáte si naozaj presne, kto koho odporučil a kedy ste naposledy dali odporúčajúcemu darček? V malom salóne sa život môže rýchlo zmeniť na chaos, keď sa lepiace papieriky a poznámky niekam stratia.

Na to sú tu systémy na správu klientov salónu, napríklad SalonLife. Pomocou jediného systému môžete:

  • Označiť, kto priviedol nového klienta (a či už boli obaja odmenení).
  • Posielať automatické poďakovania a zľavové kódy odporúčajúcemu aj novému klientovi (e-mailom alebo SMS). Softvér si všetko zapamätá sám!
  • Sledovať, ktoré kampane fungujú a ktoré nie. V štatistikách uvidíte, koľko klientov pribudlo vďaka odporúčaniam.

Efektívnosť programu tak ľahko zhodnotíte – a v prípade potreby zmeníte kurz alebo upravíte odmeny podľa toho, čo vašich klientov naozaj teší. Prečítajte si viac o tom, ako fungujú účinné systémy odporúčaní v salónoch, a nápady na bonusy na ich úspešné zavedenie.

Všetko sa začína skvelým zážitkom

Môžete ponúkať aj ten najpestrejší systém bonusov, no bez skutočného WOW efektu to nebude fungovať. Klient odporučí salón len vtedy, keď mu zážitok u vás naozaj rozospieva srdce – či už je to vrelé privítanie, profesionálna práca, alebo aj malé prekvapenie (obľúbený nápoj, rýchla rezervácia, žiarivý kompliment).

Nebojte sa opýtať priamo: „Ako by sme mohli našu službu ďalej zlepšiť?“ alebo „Je niekto, komu by ste nás odporučili?“ A nezabudnite sa potom spokojným odporúčateľom poďakovať – bez ich pomoci by ste nemali túto skvelú klientsku základňu.

Na zvýšenie spokojnosti klientov si prečítajte aj najlepšie postupy, ako zvyšovať spokojnosť klientov v salónoch krásy.

Tu však vzniká jedna veľká otázka: ako dosiahnuť, aby sa o vašom salóne dozvedelo ešte viac ľudí? Aké postupy použiť, aby sa tieto odporúčania šírili ešte rýchlejšie? O tom si povieme už v ďalšom článku – pripravte sa na vlnu čerstvých nápadov a praktických trikov. Poďte s nami – práve váš salón sa môže stať ďalším hitom „najžiadanejších odporúčaní“ v meste!