Te-ai întrebat vreodată de ce unele saloane au mereu programările pline, deși fac puțină sau deloc reclamă plătită? De fapt, secretul e destul de simplu – oamenii au mai multă încredere în prietenele lor decât în reclame, așa că salonul începe să crească cu adevărat atunci când clientele îl recomandă una alteia! Chiar aici intră în joc marketingul prin recomandare și din gură în gură.

De ce sunt recomandările fundamentul salonului?

Gândește-te o clipă: dacă tu însăți cauți o coafeză sau o cosmeticiană nouă, în cine ai mai multă încredere – într-o reclamă anonimă văzută pe Facebook sau într-un cuvânt sincer de laudă de la o prietenă? Serviciile beauty sunt un subiect foarte personal, iar oamenii preferă pe cineva recomandat personal. Asta înseamnă că fiecare clientă mulțumită este cea mai bună față publicitară a ta: vorbește despre tine vecinei, surorii, colegei de muncă... și așa apare efectul de bulgăre de zăpadă, care poate face salonul tău să crească și mai mult de-a lungul anilor.

Și mai bine – o clientă venită prin recomandare este, de la început, mai caldă și mai fidelă. Vine la tine deja cu un mic „capital" de încredere, pe care nicio reclamă obișnuită nu-l oferă. Și cel mai bine – și ea poate începe, mai târziu, să răspândească vorbe bune despre tine. Imaginează-ți: printr-o singură clientă mulțumită pot ajunge la tine zece fane noi!

Dar cum folosești conștient această putere incredibilă?

Programe de recomandare care funcționează (și încă cum!)

Recomandările nu apar mereu de la sine. Uneori e suficient un mic impuls – de exemplu un bonus sau o mulțumire, prin care arăți că știi să apreciezi bunăvoința clientelor tale. Chiar aici intră în joc un program de recomandare bine pus la punct.

Încearcă, de exemplu:

  • „Adu o prietenă" – atât tu, cât și prietena invitată primiți o reducere sau un cadou.
  • Un serviciu suplimentar gratuit, exclusiv, pentru amândouă.
  • Puncte suplimentare în programul de fidelitate al salonului, care pot fi schimbate, de exemplu, pentru un tratament gratuit sau un produs beauty.

Secretul principal? Fă totul cât mai simplu și mai clar! Nu împovăra clienta cu reguli complicate – important e să știe: „Dacă recomand unei prietene, amândouă suntem recompensate."

Uită de rușine: vorbește despre campania de recomandare deschis și cu curaj!

  • Pune anunțurile campaniei atât pe peretele salonului, cât și pe site și pe social media.
  • Menționează programul de recomandare fiecărei cliente care pleacă, personal, imediat după un serviciu excelent.
  • Încurajează și celelalte angajate ale salonului să facă la fel – cel mai bun efect apare adesea din întâlnirile zilnice.

Apropo, cheia succesului programelor cu adevărat bune este ca întreaga experiență din salon să fie excelentă. Nimeni nu vrea să recomande un loc cu care nu e mulțumită ea însăși. Așa că – privește mai întâi în oglindă: serviciile și comunicarea tale sunt la nivelul pe care l-ai recomanda și tu?

În plus, merită să te gândești cum să legi și mai mult clientele fidele de salonul tău. Citește acest ghid detaliat despre cum construiești cu succes un program de fidelizare pentru salonul tău de înfrumusețare.

Cum ții recomandările sub control și obții mai mult înapoi?

Chiar și cel mai simplu program de recomandare poate deveni ușor confuz dacă totul se face manual: îți mai amintești exact cine pe cine a recomandat și când a fost dat ultima dată cadoul persoanei care a invitat? Într-un salon mic, viața poate deveni rapid haotică dacă post-it-urile și notițele dispar pe undeva.

Pentru asta au fost create sistemele de gestiune a clientelor din saloane, precum SalonLife. Cu ajutorul unui singur sistem poți:

  • Nota cine a adus clienta nouă (și dacă amândouă au fost deja recompensate).
  • Trimite automat mesaje de mulțumire și coduri de reducere atât celei care a recomandat, cât și noii cliente (prin e-mail sau SMS). Aplicația îți amintește totul singură!
  • Urmări ce campanii funcționează și care nu. Vezi în statistici câte cliente s-au adăugat prin recomandări.

Așa este ușor să evaluezi eficiența programului – și, la nevoie, să schimbi cursul sau să ajustezi recompensele în funcție de ceea ce chiar le face fericite pe clientele tale. Citește mai mult despre cum funcționează sistemele de recomandare eficiente în saloane și idei de bonusuri pentru implementarea lor cu succes.

Totul începe de la o experiență excelentă

Poți oferi cel mai spectaculos sistem de bonusuri, dar fără un efect WOW real, nu funcționează. Clienta recomandă numai dacă experiența ei din salonul tău chiar îi bucură sufletul – fie o primire caldă, muncă profesionistă sau chiar o mică surpriză (băutura preferată, o programare rapidă, un compliment sincer).

Nu te teme să întrebi direct: „Cum am putea dezvolta serviciul nostru?" sau „Este cineva căruia i-ați recomanda salonul nostru?" Și nu uita să le mulțumești celor care recomandă cu bucurie – fără ajutorul lor, n-ai avea această bază de clientele grozavă.

Pentru a crește satisfacția clientelor, citește și cele mai bune metode de a crește satisfacția clienților în saloanele de înfrumusețare aici.

Dar aici apare o mare întrebare: cum faci ca și mai mulți oameni să audă despre salonul tău? Ce metode să folosești, ca recomandările să circule și mai repede? Despre asta vorbim chiar în articolul următor – pregătește-te de un val de idei proaspete și trucuri practice. Vino cu noi – exact salonul tău poate deveni următorul hit al „celor mai râvnite recomandări" din oraș!